Играчът от Германия чака печалбите си от юни. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте! Получих безплатни завъртания в казиното. И спечелих около 47 евро с него. И след това играх, докато изискванията за залагане бяха изпълнени, така че бях в истински пари. Акаунтът ми е потвърден и в чата също много се каза, че всичко е наред с акаунта ми. Но продължавам да получавам едни и същи готови отговори и винаги ме отлагат с едни и същи отговори. На 2 юни 2022 г., около 21:43 ч., кандидатствах за моето изплащане.
Уважаеми Dino13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен?
Бяхте ли информирани какво може да причини забавянето?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина! Не, още не съм направил теглене. Това е първата ми заявка за теглене.
Текущият статус на моята заявка за теглене е същият повече от 7-8 седмици.
Пише "в процес". Според тях причината за забавянето е, че може да се забави заради многото заявки от играчи. И всичко трябва да се провери внимателно. И финансовия отдел
вероятно вече е получил 2 напомняния, за да могат да обработят молбата ми по-бързо, според чата.
Благодаря ви много за отговора, Dino13. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
#1311573 Данило B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
уебсайт:
https://www.winnercasino.bet/en/
Под надзора на: Миа
1 август 2022 г., 16:02 ч
Продължителност на чата : 00:07:13
запис на чат
Здравейте! Исках да попитам след колко време ще ми платиш парите? Изминаха 2 месеца, откакто подадох заявката си за теглене.
Danilo B*** Здравейте! Исках да попитам след колко време ще ми платиш парите? Изминаха 2 месеца, откакто подадох искането си за плащане.
16:03:00 Здравей Миа!
16:03:11 MiaЗдравейте и добре дошли в нашия чат на живо! Моля, позволете ми да проверя акаунта ви.
16:03:31 Danilo B*** Да, добре.
16:03:38 Виждам, че изплащането ви предстои. Поради големия брой играчи, обработката на всички тегления понякога отнема повече време. Сигурен съм, че финансовият екип работи усилено, за да ги управлява всички и прави всичко възможно да ги завърши възможно най-скоро, така че не би трябвало да отнеме много време.
16:05:11 Сега изпращам друго напомняне.
16:05:16 Danilo B*** Какво имаш предвид с напомнянето?
16:05:56 Изпращам напомняне за анулиране до съответния отдел, за да ускорим процеса.
16:06:43 Danilo B*** А, добре. Това означава, че изпращате това на финансовия отдел, за да може заявката ми за теглене да бъде обработена по-бързо?
16:08:10 Mia Да, точно така.
16:08:40 Danilo B*** О, благодаря ви много за труда. Приятен ден. Чао.
16:09:30 Mia Много щастлив. Надявам се да го получите възможно най-скоро и приятен ден!
16:10:11
Здравей Кристина! Това е единственият запис, който все още е наличен във входящата ми поща.
За съжаление, другите записи вече не са налични. Но като цяло,
всички разговори в чата протичаха така. По отношение на съдържанието, т.е. Винаги получавах едни и същи отговори.
С уважение Danilo B*** (Dino13)
Благодаря ви много Dino13 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Уважаеми Dino13,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Опитах се да се свържа с WinnerCasino, но изглежда, че нямат намерение да отговарят на оплаквания. Междувременно, можете ли да ме информирате, ако имате някакви новини относно вашето оттегляне?
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан! Но, разбира се, ще ви държа в течение. Току-що проверих отново,
но още нищо не се е случило. Продължавайте да се опитвате да ме защитавате в WinnerCasino
или какво да постигнем? Ще продължа да го пробвам и аз. Благодаря много предварително.
Поздрави Данило Бенерт
Здравейте! Бих искал да ви изпратя регистър на чата на itere днес. Историята на чатовете е от днес, 8/10/2022.
#1326458 Данило Бенерт - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
уебсайт:
https://www.winnercasino.bet/en/
Под надзора на: Джони
10 август 2022 г., 16:55 ч
Продължителност на чата : 00:04:02
запис на чат
Здравейте! Исках да попитам кога най-накрая ще получа изплащането си? Вече чакам повече от 2 месеца.
Данило Бенерт Здравейте! Исках да попитам кога най-накрая ще получа изплащането си? Вече чакам повече от 2 месеца.
16:55:13 JohnnieЗдравей и добре дошъл в нашата сесия за чат на живо! Остави ме да проверя акаунта ти, веднага се връщам. Много благодаря.
16:55:34 Даниело Бенерт Здравей Джони!
16:55:36 Джони Виждаме, че нашият финансов отдел е бил потърсен във връзка с вашето теглене. След като получим обратна връзка от тях, ще се свържем с вас по имейл. Извиняваме се за чакането, това трябва да бъде поправено скоро.
16:56:34 Даниело Бенерт А, добре!
16:57:09 Благодаря ви. Довиждане!
16:58:03 JohnnieБлагодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка. Ако това беше всичко, приятен ден!
16:59:13
Уважаеми Dino13,
Имате ли новини относно вашето оттегляне? Благодаря ви за отговора предварително.
Поздрави
Стефан
Здравей Стефан! Не, за съжаление все още няма новини за мен
Проверих сметката за изплащане и все още пише „В процес". Наистина съм ядосан на WinnerCasino. Парите ми трябват спешно, но някак нищо не идва от тях. Определено никога повече няма да плащам в тях. Инструктиран съм да платя тези пари. Но ще ви държа в течение. Много благодаря предварително.
Поздрави Данило
запис на чат
#1333144 Данило Бенерт - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
уебсайт:
https://www.winnercasino.bet/en/
Ръководител: Надя
14 август 2022 г., 20:15 ч
Продължителност на чата : 00:03:04
запис на чат
Здравейте! Исках да попитам за моето изплащане. Чакам го вече 2,5 месеца.
Данило Бенерт Здравейте! Исках да попитам за моето плащане. Чакам го вече 2,5 месеца.
20:15:13 Здравей Надя!
20:15:33 NadiaЗдравейте, добре дошли в нашето казино и ви благодарим, че посетихте нашия уебсайт. Нека да разгледам акаунта ви и ще се свържа с вас възможно най-скоро. Много благодаря.
Данило Бенертокай
20:15:43 Виждам, че сте загрижени за заявката си за теглене. За съжаление все още няма новини. Веднага щом дойде времето, ще бъдете информирани. Извинявам се за забавянето, но бъдете сигурни, че нашият финансов екип прави всичко възможно, за да обработи заявката ви възможно най-бързо.
20:17:21 Даниело Бенертокай, благодаря ти. Довиждане.
20:18:05 Nadia, много си добре дошла. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново. Приятен ден!
20:18:17
Това е дневникът на чата от днес, 14 август 2022 г.
Уважаеми Dino13,
Надявам се, че се справяте добре. Изглежда, че все още получавате същите отговори. Много съжалявам да го чуя.
Казиното все още не се е свързало с нас. Моля, свържете се с поддръжката за чат на живо многократно. Може да помогне за по-бързото решаване на проблема.
Оценявам търпението ви.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефане, благодаря за въпроса, добре съм, но се надявам, че ти си добре. Винаги съм смятал, че казиното има същите права и задължения като мен като клиент/играч, така че WinnerCasino най-накрая трябва да изпълнят задълженията си и да ми изплатят моите печалби, наистина не може да е толкова трудно. Всеки ден ставам все по-ядосан и по-ядосан.
С уважение Данило Бенерт
запис на чат
#1335772 Данило Бенерт - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
уебсайт:
https://www.winnercasino.bet/en/
Ръководител: Джордж
16 август 2022 г., 14:59 ч
Продължителност на чата : 00:03:16
запис на чат
Здравейте! Исках да попитам отново колко време трябва да чакам за изплащането си? Чаках повече от 2,5 месеца.
Данило Бенерт Здравейте! Исках да попитам отново колко време трябва да чакам за изплащането си? Чаках повече от 2,5 месеца.
14:59:57 Здравей, Джордж!
15:00:14 ДжорджЗдравейте и добре дошли в нашата чат сесия на живо! Остави ме да проверя акаунта ти, веднага се връщам. Много благодаря.
15:00:16 Даниело Бенерт Да, добре
3:01:31 PMGeorge Искрено се извиняваме за неудобството. Забавянето се дължи на много причини. Първо, получихме много измамни заявки за теглене, което доведе до допълнителни мерки за сигурност, които удължиха процеса. Второ, напоследък финансовият отдел предприема систематични стъпки за проверка, за да изчисти системата от фалшиви акаунти, използвани за измамни цели. Ние просто искаме да осигурим плащането ви, но това обикновено означава освобождаване на системата от опасни заявки от играчи, които възнамеряват да злоупотребят с нашата услуга. Ние просто искаме да защитим нашите лоялни клиенти от хора, които съзнателно се опитват да компрометират нашата платежна система и причиняват тези неудобни забавяния. Ще напомним на финансовия отдел за вашето плащане и ще ги помолим да дадат приоритет на вашия случай. Благодарим ви за търпението и разбирането.
15:01:59 Даниело Бенерт Хм, благодаря. Довиждане!
3:02:47 PMGeorge Ако не се нуждаете от допълнителна помощ, ще затворим този чат. Можете да се върнете по всяко време. Благодарим ви, че използвате нашата услуга за чат на живо! Приятен ден!
15:03:11
Здравейте! Това е дневникът на чата от днес, 16 август 2022 г. И какво да кажа? Можете да видите сами!
Уважаеми Dino13,
Имате ли новини относно вашата заявка за теглене? В случай, че не го направите, ще трябва да затворя тази жалба като неразрешена. Казиното не отговаря по никакъв начин относно оплакванията.
Благодаря ви много за разбирането.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан! Не, за съжаление не. За съжаление нямам положителни новини до момента. Но ще пиша в чата на живо всеки ден и ще продължа да досаждам, докато не си получа парите. Въпреки това, много ви благодаря за усилията.
Поздрави Данило Бенерт
Уважаеми Dino13,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че нямат намерение да отговарят на оплаквания. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
