Играчът от Австралия срещна трудности при завършването на KYC процеса, който изискваше сканиране на QR код, което той не можеше да направи без смартфон. Въпреки наличието на цялата необходима документация, чатът на живо заяви, че няма алтернативен метод за проверка. Затворихме жалбата, след като играчът я поиска, като призна, че ще е необходимо мобилно устройство, за да завърши необходимата проверка.
Имам проблеми със завършването на KYC процеса, тъй като има QR код за сканиране и след това качвате документите си. Нямам смартфон, но имам всички необходими документи. Чатът на живо казва, че няма друг начин за проверка. Чудя се дали можете да помогнете с това запитване?. Много благодаря, Кирсти
Уважаеми BarneyTheAngus,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WinnerCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, изпратих ти имейл за чат с казино.
Благодаря за имейла ви.
Бихте ли споделили какъв QR код изисква казиното, за да продължите?
Помолили ли сте приятел или член на семейството за помощ в процеса? С какъв резултат?
Не обичам да моля някой да сканира qr код - риск от вирус???.
Разбирам загрижеността ви. Бихте ли могли да направите екранна снимка на QR кода, за да разберем как изглежда ситуацията? Извинявам се за неудобството.
Здравей Томас, извинявай за забавянето, изпратих ти QR код по имейл. Колебая се дали да взема назаем телефон, тъй като това казино изпраща много текстови съобщения през нощните часове и аз поисках да не го правят, но все още го правят. Благодаря Кирсти
Благодаря за вашия имейл.
QR кодът изглежда води до легитимен доставчик на KYC услуги, който трябва да можете да завършите с мобилен телефон.
Отново бих препоръчал да помолите приятел или член на семейството да ви помогне, като предостави мобилно устройство и завърши проверката по този начин.
Моля, имайте предвид, че казиното има история на неотговаряне на нашите искания за съдействие при разрешаването на жалби и за съжаление не предлага никакво алтернативно разрешаване на спорове на своя уебсайт. Ако вашият KYC не е успешен, може да не предложим допълнителна помощ по въпроса.
Ще чакам вашия отговор.
Благодаря за помощта. Съгласен съм, че случаят не може да продължи по-нататък и се радвам да приключите това. Ще се надявам, че когато получа нов телефон (Австралия спира 3G мрежата, така че ще трябва да надстроя), парите все още са ми на разположение. Оценявам услугата, която вашият сайт предоставя. Сърдечни поздрави, Кирсти
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Ние сме тук, за да помогнем.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да Ви помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
