The player struggles to withdraw for an unknown reason. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Играчът се бори да се оттегли по неизвестна причина. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Те не спазват собствените си правила и условия, взеха стотици лири от мен и не ми дават тегленето
They’re not following their own terms and conditions they have taken hundreds of pounds off me and won’t give me my withdrawl
Уважаеми darlalasson9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinnerCasino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear darlalasson9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Изпратих друга жалба с повече подробности, като цяло те изобщо няма да изплатят и когато попитам къде са парите ми, затварят чата или поставят усмихнато лице 😊 много е възхитително, трябва да чакам от 7 до 21 дни, когато ми кажат техните условия, че всички тегления са в очакване на 48 часа? Всички в интернет се оплакват и са измамени? Има нужда от разследване
I have sent another complaint going more into detail basically they will not pay out at all and whenever I ask where my money is they close the chat of put a smiley face 😊 it’s very paitronising I have to wait 7 to 21 days when they say in their terms that all withdrawals are 48 hours pending ? Everyone on the internet is complaining and being scammed ? It needs investigating
Бихте ли могли да ми кажете от кога се чака тегленето? Верифициран ли е вашият акаунт и ако да, откога точно? Натрупахте ли баланса си с реални пари или бонус?
Could you please advise since when is the withdrawal pending? Is your account verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your balance with real money or bonus?
Изчаква се от 5 август 7:58 все още е в процес на изчакване, сега ми дават същия отговор. Депозирах 100 и направих цялата работа със залаганията, също така прочетох всички условия и останах под максималния залог
It’s been pending since the 5th of aug 7:58 am still pending now they’re giving me the same response I deposited 100 and did the whole wagering stuff I also read through all terms and stayed under the maximum bet
Можете ли да ни посъветвате дали вашият акаунт е потвърден и ако да, откога?
Can you please advise if your account is verified and if yes, since when?
Dear darlalasson9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Проверено е, откакто се регистрирах
It’s been verified since I sighned up
Благодаря ти darlalasson9 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Бранислав, който ще ви съдейства от тук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you darlalasson9 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей, darlalasson9,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на WinnerCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на WinnerCasino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, darlalasson9,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite WinnerCasino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear WinnerCasino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаеми darlalasson9,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear darlalasson9,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
