Играчът се бори да се оттегли по неизвестна причина. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Те не спазват собствените си правила и условия, взеха стотици лири от мен и не ми дават тегленето
Уважаеми darlalasson9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinnerCasino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Изпратих друга жалба с повече подробности, като цяло те изобщо няма да изплатят и когато попитам къде са парите ми, затварят чата или поставят усмихнато лице 😊 много е възхитително, трябва да чакам от 7 до 21 дни, когато ми кажат техните условия, че всички тегления са в очакване на 48 часа? Всички в интернет се оплакват и са измамени? Има нужда от разследване
Бихте ли могли да ми кажете от кога се чака тегленето? Верифициран ли е вашият акаунт и ако да, откога точно? Натрупахте ли баланса си с реални пари или бонус?
Изчаква се от 5 август 7:58 все още е в процес на изчакване, сега ми дават същия отговор. Депозирах 100 и направих цялата работа със залаганията, също така прочетох всички условия и останах под максималния залог
Можете ли да ни посъветвате дали вашият акаунт е потвърден и ако да, откога?
Благодаря ти darlalasson9 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Бранислав, който ще ви съдейства от тук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, darlalasson9,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на WinnerCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на WinnerCasino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми darlalasson9,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
