Играчът от Германия се опитва да изтегли печалбите си от април. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Имам следния проблем. Бях поискал изплащане на 22.04.2022 г. за €3789.68. Това състояние беше променено от „в ход" на „прието" за кратко време. На 1 май 2022 г. отново погледнах казиното и то каза „Отменено" и получих парите обратно в акаунта си на играч. След това влязох в чата на живо и ми казаха, че поради техническа грешка това е отменено и че трябва да направя ново изплащане.
Тогава имам това на 05/01/2022. Сега успях да изплатя €3789.78. Сега статусът е непроменен от 1 май 2022 г. в "в процес".
Играх с бонуса и също депозирах €200, за да мога да изтегля цялата сума.
Моля помогнете.
Много благодаря
Джонатан
Уважаеми Джонатан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Казиното предостави ли допълнителна информация за "техническата грешка" и какво я е причинило?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Не, за съжаление все още не съм извършил успешно плащане там. Приложено е моето потвърждение, че акаунтът ми е напълно потвърден.
За съжаление не ми предоставиха допълнителна информация за "техническата грешка". Прикачих историята на чата. Получих само тази информация.
Много благодаря за помощта!
Здравейте, малка бележка. Състоянието се промени от „в ход" на „прието". Въпреки това, все още няма пари в моя BTC портфейл. В крайна сметка този статус беше „Приет", когато казиното отмени изплащането.
Много поздрави
Благодаря ви много за отговора, Джонатан. Тъй като статусът на вашето теглене се промени, бих препоръчал да изчакаме още няколко дни. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие (или вашето изтегляне бъде отменено отново), ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
Уважаеми Джонатан,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.