Играчът от Германия се опитва да изтегли печалбите си от април. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
WinnerCasino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 3 789,78 €
WinnerCasino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
WinnerCasino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Имам следния проблем. Бях поискал изплащане на 22.04.2022 г. за €3789.68. Това състояние беше променено от „в ход" на „прието" за кратко време. На 1 май 2022 г. отново погледнах казиното и то каза „Отменено" и получих парите обратно в акаунта си на играч. След това влязох в чата на живо и ми казаха, че поради техническа грешка това е отменено и че трябва да направя ново изплащане.
Тогава имам това на 05/01/2022. Сега успях да изплатя €3789.78. Сега статусът е непроменен от 1 май 2022 г. в "в процес".
Играх с бонуса и също депозирах €200, за да мога да изтегля цялата сума.
Моля помогнете.
Много благодаря
Джонатан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Джонатан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Казиното предостави ли допълнителна информация за "техническата грешка" и какво я е причинило?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Не, за съжаление все още не съм извършил успешно плащане там. Приложено е моето потвърждение, че акаунтът ми е напълно потвърден.
За съжаление не ми предоставиха допълнителна информация за "техническата грешка". Прикачих историята на чата. Получих само тази информация.
Много благодаря за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, малка бележка. Състоянието се промени от „в ход" на „прието". Въпреки това, все още няма пари в моя BTC портфейл. В крайна сметка този статус беше „Приет", когато казиното отмени изплащането. 
Много поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, Джонатан. Тъй като статусът на вашето теглене се промени, бих препоръчал да изчакаме още няколко дни. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие (или вашето изтегляне бъде отменено отново), ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина, добре. Така го правим 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Джонатан,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
