WinnerCasino - Бонусните печалби на играча са намалени.

Здравейте

Наистина се надявам, че можете да ми помогнете да се боря с това казино.

отворих сметка в това казино, thst казва, че е лиценз с CEG, които отговориха и казаха, че нямат запис. Така депозирах 27 приет бонус и тръгнах да играя

Прочетох правилата и условията за приемане на бонуса и там е посочено, че теглене може да бъде направено, след като изискванията за залагане са направени и никъде не пише нищо друго. Играх и играх и имах късмет и спечелих джакпот от 3800 на прагматична игра. Поисках теглене и печалбите ми бяха загубени, тъй като 8.3.1 гласи, ако доживотните депозити не са 200, тогава максималното теглене е X10, така че 270, което разбирам, но жалбата ми до казиното беше 8.3.2 гласи, че правилата не се прилагат за джакпоти и при управлението преценка в допълнение при приемане на бонуса не е посочено нищо за максимални тегления и т.н.

освен това може и да греша, но моето разбиране е прагматичният доставчик на игри плаща средствата за печалби от джакпоти, а не казиното

Наистина ще се радвам на вашия опит и преглед на това

Скъпа Шърли,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Можете ли да препратите точната връзка за бонуса, който сте активирали?

Междувременно бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищническо, само когато прилага се към игра с истински пари, но ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималното извличане на пари от бонус игра.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

https://www.winnercasino.bet/en/termsandcondition

благодаря за прегледа по-горе е връзката

Също така тук не се посочва нищо за максималните тегления и моля, имайте предвид също, че бях изпълнил изискванията за залагане в момента, в който спечелих джакпота

Проверих общите условия ( тук ) и ето какво открих:

"8.3.1 Ако натрупаният доживотен депозит на играча не е по-голям от 200 евро, тогава на играча ще бъде разрешено да изтегли само до x10 последния си депозит. (Всяко излишно количество ще бъде загубено)"

Разбирам, че това правило е споменато в общите правила (а не в правилата за бонуси), но ние приемаме максималните тегления, приложени към бонус игра. Независимо от това, би било идеално, ако предупреждението за максимално теглене ще бъде изброено и в условия за бонус. Бихте ли ми посъветвали колко са били вашите последни и натрупани депозити?

Здравейте

последният ми депозит на 31 март беше 50 евро, а кумулативните депозити бяха 127 евро.

Опитах се да депозирам, но те блокираха всички депозити, които смятам, че се опитват да не изпълня лимита за депозит от €200 за цял живот, са екранните снимки по-долу, където всички опции за депозит бяха празни.

Друг момент, който трябва да се отбележи, е това изтегляне, когато първоначално е поискано, първоначално е прието отново, вижте екранните снимки по-долу

Мога ли също да попитам факта, че това беше джакпот, който спечелих след изискванията за залагане, това добре ли е??

определено не си спомням да съм чел правилото 8.3, когато приех бонуса

Благодаря ти, Шърли, за твоя отговор. Моля, имайте предвид, че ако се опитате да направите допълнителен депозит, след като печалбите ви вече са натрупани, системата няма да го позволи.

Фактът, че сте ударили джакпот, за съжаление, не променя гледната точка, тъй като сте играли с бонус пари и бонус средствата са ви били дадени от казиното.

Бихте ли ми посъветвали дали вече сте получили тегленето на максималния размер на теглене?

здравей

по времето, когато спечелих джакпота, вече бях изпълнил изискванията за залагане и средствата вече не бяха бонус средства.

не, не съм получил теглене, но те продължават да го връщат.

факта по отношение на 8.3.2 и по преценка на ръководството смятате ли, че биха могли да обмислят това, тъй като това са печалби на джакпот също вижте 8.3.2 по-долу

благодаря отново за прегледа на това

8.3.2 Ако единичното теглене на играч или кумулативните тегления през целия живот са общо пет пъти или повече от стойността на техните доживотни депозити в някоя от следните марки: WinnerCasino, WinnerCasino мобилно казино, тогава тегленето ще се издава на стъпки от 5000 кредита на седмица. Останалата сума ще бъде върната в сметката на играча, докато играчите не отговарят на условията за по-нататъшно теглене. Изчисляването на пожизнените депозити изключва всички депозити, направени след искането за теглене. Тази клауза ще се прилага по преценка на ръководството на казиното. Тази клауза не се прилага за тегления от прогресивни печалби.

Скъпа Шърли,

Моля, имайте предвид, че максималното теглене от вашата бонус игра би било x10 от вашия депозит. Това означава, че след като изпълните изискванията за залагане, вашият активен баланс = реални пари трябва да бъде €270. Имате право на тази сума.

Ако сте продължили да играете след приключване на бонус залагане със сумата от €3,800, вие сте спечелили несправедливо предимство, за съжаление.

Моля, подайте нова заявка за теглене в размер на €270.

Здравейте

Надявам се, че се държиш добре? Така че преди да играя играта, че спечелих джакпота, който имах на този етап, вече отговарях на изискванията за залагане, така че от моя гледна точка бях прочел и приел условията за бонус, в които се посочва, че може да се направи теглене, следователно не бях в предимство, веднага поисках оттегляне, което премина от чакащо към прието

Разбирам правило 8.3.1 по отношение на 10 пъти, но както по-горе, аз следвах бонусните правила и условия, където не се отнася до максимални тегления

тогава 8.3.2 гласи различно и се отнася до правилата / клаузата не е приложима за печалби на джакпот

можете да си представите моето разочарование, че изпълних изискванията за залагане, след което спечелих джакпот, за да го отнеме

бих помолил казиното да ме срещне наполовина и да изплати печалбите от 3800, които бяха спечелени след изискванията за залагане и разбирам прагматичния под на доставчика това ??

също така прегледът от казино гуру гласи, че това казино не приема играчи от Ирландия? Чудя се дали това е същото казино

Скъпа Шърли,

Ако не сте изкупили бонус от това казино, това ще бъде различна история. За съжаление натрупахте печалбите си с активен бонус от това казино.

По отношение на ограниченията на държавата, ние приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да открият сметка, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират легитимните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени страни да депозират и играят, те трябва да изплатят и своите печалби.

Затова искам да подчертая, че ние разследваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са конфискувани поради това, че са от страна с ограничен достъп. Въпреки това не изглежда, че случаят тук е такъв (но поправете ме, ако греша, моля).

Бихте ли посъветвали, ако сте поискали ново теглене?

Да, поисках теглене на 270, но толкова недоволен, че не се възползвах от джакпота от 3800, който спечелих след изискванията за залагане

достатъчно честно, аз играх, аз съм с бонус пари, но както споменахме, условията на бонуса не се отнасят за максимално теглене, поради което се мъча да разбера защо би било различна история

благодаря отново за отделеното време за преглед

Скъпа Шърли,

Разбирам разочарованието ви. Би било идеално максималното теглене да е било споменато в специфичните условия за бонуси, но това е посочено в общите правила на казиното.

Моля, уведомете ме, когато получите тегленето на €270. Благодаря ти.

Да, получих 270

Благодаря ти, Шърли, за твоя отговор. Тъй като сте получили печалбите, на които сте имали право, ще отбележа тази жалба като решена. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела