Winnerama Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Бях направил няколко депозита в казиното и получих бонус от $ 200 към сметката си. Играх парите и изчистих залагането и балансът ми беше около 1300 $ по това време. Направих теглене, което казваше реално теглене на пари в размер на $ 1000. И докато чакаше сумата показа теглене на $ 1000, но когато беше одобрена, беше само $ 100 и ми казаха, че това е максималното теглене от безплатен бонус. Поинтересувах се защо този бонус е бил кредитиран по сметката ми на първо място дали има нещо общо с предишните ми депозити. На което не можах да получа отговор от персонала в чата на живо, който да ми изпрати имейл счетоводен отдел, което направих, но не получих отговор. Попитах отново в чата на живо защо получих този бонус, за който беше казано, че е бонус за депозит. Затова попитах защо 900 долара бяха взети от моите печалби и ми беше казано, че това е максималното изтегляне от безплатния бонус, на което аз отговорих, че току-що ми каза, че това е бонус за депозит. И отговорът му беше, че той не се позовава на никакво оттегляне и не знае нищо или има достъп до тази информация. Затова попитах може ли да говоря с някой, който знаеше, на което не получих отговор и не отговорих на още 5 съобщения след това, което му изпратих, все още не съм получил отговор на причината, поради която получих бонуса на първо място Пренебрегват ме, усещам, че съм измамен от парите си, не съм сигурен какво да направя

Скъпи Андрю,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите историята на игрите и бонусите си на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Получих отговор от счетоводния отдел, тъй като служителите в чата на живо ми казаха, че нямат достъп до информацията защо ми е даден бонусът. В имейла от счетоводството се посочва, че това е бонус от депозит в неосърф, който направих. Когато попитах служителите в чата на живо днес, той първо каза, че това е бонус от neosurf, но след това каза, че това е безплатен бонус, когато попитах защо 900 $ са взети от моето теглене от $ 1000 и $ 100 е максималният изплатен безплатен бонус. Когато му казах, че счетоводството каза, че това е бонус за депозит, той се върна с отговор, казвайки, че счетоводството е прегледало сметката ми и всъщност това е безплатен бонус, а не бонус за депозит, така че все още ще получавам само $ 100, а не $ 1000, след като говорих с друг персонал в чата на живо и той каза, че това е бонус от безплатни завъртания, което според мен не може да е така, тъй като ми отне 5 часа игра, за да изчистя залагането и след това ми каза, че ще трябва да се свържа със счетоводството, което направих, но все още чакам отговора.

Благодаря ви много, Андрю, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Благодаря ви много за вашата помощ по този въпрос. Изпратих последващ имейл до счетоводния отдел на казиното с молба да изясня вида на бонуса, който все още получих, за да получа отговор. Чатът на живо не е от голяма помощ, тъй като те обикновено имат внезапна амнезия по коментари, които са направили преди това, а след това просто отговорете, че ще трябва да се свържете с този отдел или този отдел, тъй като те нямат достъп до информацията. Но са 100% сигурни, че това е безплатен бонус, който получих, изглежда, че разполагат само с информация по даден въпрос, когато тя е подходяща за тях.

Здравей, Андрю.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Факт е, че казината от време на време кредитират играчите с бонус (добрите казина позволяват на играчите да активират бонуса), но някои казина правят това автоматично (което не винаги е предимство)

Във вашия случай обаче, ако бонусът наистина е бил безплатен бонус, тогава казиното има право да приложи правило за максимална печалба.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, обяснете ни какво се е случило и кой бонус е взел Андрю. (или кой бонус е активиран) Моля, изпратете ми и съответните дневници на играта на matej@casino.guru.

Благодаря.

По-добре би било да изчакате отговора на представителя на казиното и дневника на игрите. Човекът от екипа за поддръжка очевидно нямаше информация за случилото се във вашия акаунт.

все още не съм получил 1 долар от тях, които направих в искането за оттегляне на 17/01/21 невероятно

Здравейте,

Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!

Първоначалният ви депозит беше 50, за което получихте 200 бонуса. След депозирането си поискахте 3 награди от нашата промоция Interstellar, която награждава кутии с награди, вариращи от безплатни завъртания и бонуси, до ваучери за Amazon. Наградите от трите кутии, които отворихте, бяха безплатен бонус от 20, набор от безплатни завъртания и съответно безплатен бонус от 5. Целият баланс, включително гореспоменатите бонуси, както и депозит и бонус за депозит бяха изиграни до 0,31 в рамките на около 5 часа след депозита.

След това на вашия акаунт бяха кредитирани няколко награди от участие в нашите състезания. Наградите се състоеха от 4 безплатни бонуса по 50 броя. Започнахте да играете бонусите в реда, в който бяха добавени, и завършихте изискването за залагане на един от безплатните бонуси от 50.

Поставихте заявка за теглене на 1000, която беше одобрена за 100, максималното теглене на безплатни бонуси на текущото ви VIP ниво.

Само счетоводният отдел може да определи произхода на вашите печалби, но вашият мениджър може да ви информира дали изискванията ви за залагане са изпълнени или не. Мениджърът на акаунти може да Ви информира за произхода на Вашите печалби само след като Счетоводството обработи заявката за теглене и бъде постигнато заключението.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

Казино Winnerama

4x $ 50 бонуси за състезание в състезания, да. Казвате, че съм заложил залагането само на $ 50? Добре. Не получавам пари, защото бях направил само $ 250 в депозити и спечелих $ 1000 и ще кажа всичко, за да не изплатя. Което дори не съм получил $ 100 близо 3 седмици, чакайки го каква шега сериозно е $ 100, а не $ 1,000,000 и отнема толкова време? Сложих теглене на $ 1000 в понеделник в woocasino и днес ми платиха, по този начин карате играча да се върне, не взима там печалби с фалшиви вземания и след това ги кара да чакат седмици за това, което е останало от него е позор. Количеството хора, които така или иначе ще го видят, в крайна сметка ще ви струва повече от 900 долара

И също така междузвездните награди, за които говорите, могат да бъдат заявени само ако направите депозит верен или фалшив? така че как са свободни? И ако беше бонус за състезателни слотове, щях да трябва да депозирам пари, за да се състезавам, също не безплатно. единственото безплатно, което се дава на играчите, е 25 безплатни завъртания на всеки няколко дни.

Здравей, Андрю.

Проверих записа от казиното и наистина всичко, което те написаха, е вярно. Вие спечелихте от безплатни $ 50 (втората, която взехте) и тъй като това бяха безплатни пари, максимално позволеното теглене от безплатни пари е $ 100.

Виждам от вашия дневник, че сте заявили много безплатни промоции. Не можете да обвинявате казиното, че ви ограничават печалбите, когато те произхождат от безплатен бонус. Ако печалбите ви ще са от парите, които сте депозирали, разбира се, те ще ви изплатят изцяло, но това не е така.

Съжалявам много, Андрю, но въз основа на доказателствата в казиното смятаме, че твърдението ви е необосновано

Тъй като Андрю не отговори и поради написаното по-горе, приключваме тази жалба като „необоснована".

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.