Профилът на играча от Южна Африка беше блокиран без допълнителни обяснения. Нямаше отговор от казиното относно този случай, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Winnerama Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 103
Сума: R18 000
Winnerama Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Winnerama Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Проблемът, който имам с Winnerama Casino е, че те показаха, че са измамни, подвеждащи, измамни и не се срамуват от лошото си поведение и злоупотреби.
- Бях направил депозит от R350 като бонус за регистрация.
- Получих потвърждение по имейл, че изискванията за залагане са изпълнени.
- Изпратих KYC документи и получих потвърждение по имейл, че това е напълно потвърдило акаунта ми.
- Изтеглих 18 000 ZAR и след това всичко тръгна надолу.
- Те поискаха доказателство за депозита, който бях предоставил чрез банково извлечение.
- Те поискаха собственост върху финансови сметки, които бях предоставил за моята кредитна карта (с която направих депозита), както и доказателство за моя акаунт в Neteller и накрая доказателство за моя акаунт в Luno (Bitcoin).
- Бяха заявили, че акаунтът ми е бил избран за процеси на произволна проверка на играта, които са преминали.
- Накрая ме посъветваха да продължа с тегленето още веднъж.
- Само за да получат имейл няколко дни по-късно, в който се посочва, че те прекратяват отношенията между нас и могат да го направят без предизвестие и не са посочили никакви причини (въпреки че в условията и правилата не е посочено, че могат да го направят без никаква причина .
- Попитах за мотивите, но не получих никакъв отговор.
- Последователността на събитията по този въпрос е описана в документа, който прикачих към тази жалба.
- Това също може да бъде намерено на следната връзка, както и комуникацията по имейл и Правилата и условията на казиното, извлечени и запазени към 11 ноември 2022 г.: https://drive.google.com/drive/folders/1TYuPQwCYteJbS0WznhWZRTbM8vpgiG3l? usp=share_link
Моля, можете да ми помогнете в това отношение, тъй като не може да е правилно или просто, че те биха могли да се държат по такъв начин и да се справят с него. Бях направил печалбите си честни и честни, следвах всички искания от тях и въпреки това те се обръщат и прекратяват връзката, за да се отърват от плащането ми. Всичко това, без дори да ми върнат депозита, което просто показва колко крадливи са те.
Вашата помощ в това отношение наистина се оценява.
Най-добри,
Г-жа Бриджит С********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми bridgetsolomons064,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, bridgetsolomons064, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей bridgetsolomons064,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Winnerama Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Winnerama,
Можете ли да предоставите малко повече информация защо акаунтът на играча е блокиран?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми bridgetsolomons064,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Winnerama Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми bridgetsolomons064,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
