Winnerama Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Скъпи Нийл,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали сте получили потвърждение от казиното относно успешна проверка на KYC? Разбирам ли правилно, че печалбите ви са обработени успешно?

Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Ето копие от това, което получих, за да попитам за парите си,

На петък, 6 ноември 2020 г., 3:37 ч. Winnerama < support@winnerama.com написа:

Здравейте NEIL, Надяваме се, че този имейл ще Ви намери добре. След пълен преглед на дейността на Вашия акаунт, Управителният Екип реши да сложи край на нашите бизнес отношения и да затвори окончателно Вашия акаунт в Winnerama, в съответствие със следното правило в нашите Условия и условия: „2.6.4. Компанията си запазва правото да анулира акаунта на Потребителя по каквато и да е причина, по всяко време, без предизвестие. "Моля, имайте предвид, че това решение е окончателно и неотменимо. Благодарим ви за разбирането по този въпрос. Пожелаваме ви късмет в бъдещи начинания. С уважение,

Екип за поддръжка на Winnerama Ние силно насърчаваме отговорния хазарт. Препоръчваме на нашите играчи да залагат само парите, които могат да си позволят да загубят, и не забравяйте, че хазартът е развлекателна дейност.

Отпишете се тук

И да, имах потвърждение на KYC и документите ми бяха проверени и акаунтът беше активен.

Благодаря ви много, Нийл за вашия отговор. Бихте ли посъветвали, ако преди това сте се самоизключили от някое казино? Предлагано ли е възстановяване на депозираните Ви средства от Winnerama?

Не беше предложено възстановяване на средства, току-що бях блокиран и не успях да направя нищо, това е първото казино, в което някога съм се присъединявал, и никога не се самоизключвам благодаря за усилията Ви оценявам какво правите за мен, благодаря Нийл ***

Много благодаря, Нийл, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Нийл.

Обикновено казината извършват такива екстремни действия в случай, че откриват някаква измамна дейност. Или условията за бонус бяха нарушени много ясно. Тъй като това е първото ви онлайн казино, възможно е случайно да сте нарушили някакво правило. Не си ли спомняте колко голям беше най-големият Ви залог?

Не. прави нещо подозрително или грешно. С радост и честност мога да кажа, че много се съмнявам, че бих имал мозъка или знанията си за това как да измамвам, изтръгвам или действам измамно по отношение на казино или нещо подобно.

Получих плащане, което според мен дойде от Winnerama за $ 71, което намирам за по-обидно от действителната радост, това дори не покрива 75-те долара, които депозирах на 3 вноски, но въпреки това печалбите бяха заложени повече от достатъчно пъти и все още съм горчив обиден от техните действия, много ли е да искаме те да бъдат честни, както искат да бъдат клиентите, но тогава не вярвах, че една компания може да извърши толкова очевидно действие.

Благодаря Нийл *******

Не изглежда, че сте нарушили правилото за максимален залог. Бих искал да помоля представителя на казиното да ми помогне тук и да ни обясни какво се е случило в този случай.

Здравейте,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре!

Моля, обърнете внимание, че средствата, които сте получили, са възникнали в искане за теглене, одобрено на 29 октомври.

По отношение на затварянето на акаунта, Управителният екип реши да сложи край на нашата бизнес връзка и да затвори окончателно Вашия акаунт в Winnerama, съгласно нашите Правила и условия, точка 2.6.4. който гласи, че Компанията си запазва правото да анулира акаунта на Потребителя по каквато и да е причина, по всяко време, без предизвестие.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

Казино Winnerama

Бих искал да знам как моите депозити на стойност $ 75 ще се равняват на усилие от мое име да проследя това до горчивия край. Аз не съм богат човек, но ще се постарая да предупредя хората за казиното и за 750 те все още ми дължат, смятат ли, че щетата, която 1 малък човек може да получи само чрез социалните медии, е феноменална, така че питам казиното "наистина ли си струва да спестите $ 750,00, като откъснете един от вашите клиенти, защото те не са депозирали 10 пъти повече от това, което са се опитват да теглят, тогава просто ще му дадем безценица и ще затворим акаунта по подозрително правило, ако някога съм го виждал. Така че за $ 750 искате да изпробвате търпението ми, казвам ОТГОВОРЕТЕ, щетите, които ЩЕ НАЧАЛЯ със сигурност ще вкарайте нещо в печалбите си, хората не харесват честността, НО хората още повече не харесват нечестния бизнес. Така че това е ваш избор, аз се насладих на казиното и преживяването беше "вълнуващо", но както се оказа в крайна сметка, това беше най-отвратителният начин една компания ВИНАГИ се е опитвала да ме открадне ".

Не искам да казвам на хората да отидат другаде, но няма да имам избор дали казиното би искало да продължи по този път.

Благодарим за усилията ви и помогнете на Casino Guru, изобщо нищо не би се случило, ако не сте се намесили.

Благодаря **** ******

Нийл, разговарях с представител на казиното и бих искал да те попитам още няколко подробности.

Използвахте ли бонус без депозит, нали? (25 безплатни завъртания)

Успяхте ли да спечелите? И ако да, тогава колко спечелихте?

Не, не знам, че това е нещо, което не мога да си спомня, НО, казиното показва съвсем ясно във вашата сметка, когато сте заложили парите, както отиват, и със сигурност е минало доста там.

Благодаря Нийл

Съжалявам, Нийл и ние не разбираме вашето разочарование от цялата ситуация. Въз основа на информацията, с която разполагаме, мога да ви обясня какво се е случило.

Когато вземете безплатен бонус, този бонус има определени правила, едно от тях е, че трябва да изпълните изискванията за залагане, а друго се прилага за печалби.

Така че, когато взехте тези 25 безплатни завъртания всички печалби, генерирани от тях, трябва да заложите 20 пъти, а друго условие е, че максималните печалби, които можете да изтеглите, са $ 100.

Дори когато сте направили депозит, системата на казиното работи по начин, че първо играете с истински пари и ако спечелите с истински пари, можете да решите да изоставите бонуса и да изтеглите истинските пари, а бонусът е нещо като втори шанс . Във вашия случай все още сте имали бонус пари от безплатни завъртания и дори след като сте завършили залагането, пак сте могли да изтеглите максимум 100 долара. Вярвам, че това са 71-те долара, които ви изпрати казиното. (след такси за транзакции)

След като сте започнали да се оплаквате, казиното вероятно е решило, че е по-добре да затворите акаунта си, преди да понесете някаква друга вреда и да ви попречи да депозирате. (което всъщност е хубаво и те имат право да го направят)

Всичко, което се случи, е много често и повечето хора знаят как работят безплатните бонуси. Съжалявам, но въз основа на тази информация това, което имаме, е вашето оплакване необосновано.

Бих ви препоръчал да проверите нашия уебсайт. Имаме отлични статии за това как работят бонусите, какво можете да правите и какво не. Или поне винаги проверявайте бонусите на нашия уебсайт, бонус картата съдържа много полезна информация, също с обяснения (разширяване на текста), както можете да видите тук:

Още веднъж съжалявам за вашите проблеми.

https://casino.guru/casino-bonuses-no-deposit-bonus

Докато сте направили всичко възможно и ви благодаря за отделеното време и усилия, докато те имат правила и да, аз отделих време, за да се опитам да разбера законосъобразността зад бонусите, но все пак трябва да греша, правилата са правилата.

Но благодарение на вас и вашия екип там и вие, момчета, влагате 10 пъти количеството усилия, които казиното полага на своите клиенти.

Чудя се какъв би бил резултатът, ако казах, че загубих 10 хиляди през последните 12 месеца, но хей, ако е толкова глупаво да играете толкова много, бих казал, да получите помощ и или да стоите далеч от политиката.

Благодаря, Нийл, за положителните отзиви. Пожелавам ви късмет за следващия път. И ако някога решите да опитате късмета си отново, прочетете първо нашите статии, това ще ви помогне много да разберете основните принципи на игра с бонус.

Сега приключвам тази жалба като „отхвърлена".