НачалоЖалбиWinner Casino MX - Печалбите на играча са анулирани.

Winner Casino MX - Печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$1 700

Winner Casino MX
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 23.8.2022 | Решена : 10.10.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

На играча от Мексико бонус печалбите бяха анулирани без допълнително обяснение. От казиното отговориха и казаха, че ще разгледат случая. За съжаление нямаше допълнителен отговор от тях и затова жалбата беше затворена като „неразрешена“. Жалбата беше повторно отворена по искане на казиното, като се посочва, че акаунтът е маркиран за подозрителна дейност. След преглед казиното реши, че ще върне баланса на играча за теглене. След известно време играчът получи плащането си и въпросът беше разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Спечелих бонуса за добре дошли изтеглих 1500, след като направих депозит от 200 и те не депозираха нищо в банковата ми сметка и анулираха печалбите в моята казино сметка. Искам ясно обяснение защо и те не ми го дават

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Olegario22,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че първоначалните ви печалби са натрупани от безплатен (без депозит) бонус? Следователно сте направили минимален задължителен депозит, за да потвърдите начина си на плащане, вярно ли е?

Бихте ли ми казали дали сте използвали промоционални оферти от това казино преди това?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден, печалбите бяха натрупани от бонуса за добре дошли и аз също направих депозит от 200, за да мога да изтегля печалбите (които вече бяха депозирани в банковата ми сметка)


А за това дали съм използвал някаква друга промоция преди, не, но те вече ми бяха казали във фейсбук група, че това казино (победител) не изплаща печалбите, а също и за вашата страница (гуру), която може да ми помогне с моя случай е затова ти пиша

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Olegario22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Olegario22,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Winner Casino MX да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Winner Casino MX,

Можете ли да дадете обяснение относно конфискацията на средствата на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Olegario22,


До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.

Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.


Бихме искали да помолим Winner Casino MX да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро, благодаря за цялата подкрепа.


Не получих никакъв отговор и от казиното, сметката ми остава същата на 0

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Olegario22,


Оттогава се свързах с казиното чрез Skype и очаквам допълнителна информация. Ще ви информирам тук веднага щом получа отговор.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре благодаря много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро, добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Olegario22,


От казиното ми казаха, че все още проверяват вашия случай, така че ще им дам повече време, за да отговорят.


Уважаеми Winner Casino MX,


Ще удължа таймера още веднъж. Моля, имайте предвид, че ако все още няма отговор след изтичането му, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена", както беше споменато по-горе.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

ОК ще чакам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Olegario22,


За съжаление не получих допълнителен отговор от казиното. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).


Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.


Уважаеми Olegario22,


Получих следния отговор от казиното:


„Скъпи Olegario22

Надявам се, че си добре.

Акаунтът е маркиран за подозрителна дейност,

Проверихме вашия случай и ще ви предоставим 1700 mxn в брой за теглене.

С Най-Добри Пожелания

Winner.mx "


Моля, проверете акаунта си и потвърдете, че проблемът е решен.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Olegario22,


Моля, отговорете и потвърдете дали проблемът вече е решен. Ако не се свържете с нас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро, вече изтеглих печалбите си, но все още не съм ги получил в банковата си сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за актуализацията, Olegario22.


Моля, уведомете ни, когато получите плащането, дотогава ще оставим жалбата отворена.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре, веднага щом го получа, ще ви уведомя, благодаря за подкрепата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Все още не, приложени снимки на казиното.


filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Olegario22,


Правилно ли казвам, че тегленето е заявено на 5.10.2022 г.?

Моля, имайте предвид, че плащането може да отнеме от няколко дни до няколко седмици, за да стигне до вашия акаунт.

Ще удължа таймера с 14 дни, моля, продължавайте да ни информирате междувременно.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, разбира се, че ще ви държа в течение за всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро, вече получих приходите си в банковата си сметка.


Благодаря ви много за цялата подкрепа на казино гуру, поздравявам ви за работата ви.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини