Играчът от Мексико беше изпълнил изискванията за казино бонус и депозира допълнителни средства, само за да се изправи пред строги изисквания за игра. След завършване на процеса на проверка за 15 дни, казиното изпрати само 200 песо от 3999 песо, като анулира останалата сума без обяснение. Екипът за жалби се опита да събере повече информация от играча, но поради липса на отговор жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Те силно рекламират бонуса си и когато изпълните изискванията и го отключите, те искат депозит от 200, който идва с още един бонус. Трябва да играете през двата бонуса 50 пъти, което е около 50 000 песо — трудно за постигане и отключване. След като успеете да вкарате парите в раздела за теглене, вие преминавате през процес на проверка, който за мен продължи поне 15 дни. Тогава от 3999 песо ми изпратиха само 200 песо и анулираха останалите 3799 песо без никакво обяснение. Те не искат да плащат, дори когато отговаряте на всичките им изисквания. Не препоръчвам това място; потърсете друг вариант, наистина.
Уважаеми gabrielgomezgalvez85,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли ми изпратили връзката или екранната снимка на първия бонус, който сте активирали? Беше ли безплатен бонус без депозит?
Когато депозирахте пари в казиното, трябваше ли да активирате нов бонус или той ви беше даден автоматично? Моля, изпратете ми и екранната снимка или линка на този бонус.
Общували ли сте с екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно анулираните ви печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, първият бонус беше бонусът за добре дошли от 700, завърших го и се появи сумата за теглене и оттам ме помолиха да депозирам 200 и че в този момент мога да използвам печалбата плюс 200 песо, което не беше така, беше активиран автоматичен бонус от 600. който пуснах отново и ме отмениха веднага изпратих заснетите, които имам
Тук ви изпращам екранните снимки, които имам
Бонусът без депозит от $700 идва със специфични правила и условия, които можете да намерите тук . Правилата и условията посочват следното:
8. Трябва да направите първи депозит от поне $200 MXN, за да можете да изтеглите печалби, след като бонусът бъде освободен.
9. Играчът може да направи само 1 теглене на печалбата, получена чрез безплатния бонус без депозит, и това теглене е ограничено до максимална сума от $1,500 MXN.
11. Сумата на безплатния бонус не може да бъде заменена за пари; може да се използва само за изпълнение на изискванията за залагане. При изпълнение на изискванията за залагане и заявка за теглене, бонус средствата ще бъдат приспаднати от сметката на потребителя.
Правилно ли разбирам, че сте приключили със залагането на вашия бонус без депозит, преди да депозирате в казиното?
Бихте ли посочили кой бонус сте активирали с първия си депозит и кои игри сте играли?
Питали ли сте отдела за поддръжка на клиенти на казиното защо останалата част от печалбите ви е анулирана?
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт в момента е блокиран?
Те продължават да задават същите въпроси, които вече обясних, когато подадох жалбата, те само преминават през информацията, която имат, за да не дадат решение и това е, защото аз съм прав в това, ако не беше така и бях нарушил условията от бързия бонус ми го показаха, но тъй като те не обичат да плащат това, което печелите, те продължават да се връщат към едно и също нещо, това е разочароващо, защото те само ще губят все повече и повече играчи в моя случай BBRBET, АКО ПЛАЩАТ КОГАТО ПЕЧЕЛИШ БЕЗ ПРОБЛЕМИ ЗА РАЗЛИКА ОТ ТЕБ
Извинявам се за неправилната комуникация. Бих искал да ви помогна, но първо трябва да събера възможно най-много информация от вас.
Би било много полезно, ако ми изпратите връзката или екранната снимка на бонуса, който сте активирали с първия си депозит. Също така любезно ми изпратете екранна снимка на вашия бонус и история на транзакциите.
Освен това ще ми трябват преписи от чатове или имейли от вашата комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното. Моля, изпратете ми исканите доказателства на veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
