Печалбите на играча бяха анулирани без никакво обяснение. Казиното отговори и заяви, че акаунтът на играча е бил маркиран за подозрителна дейност, но че случаят е бил прегледан и балансът на играча вече е върнат. Играчът потвърди получаването на своите печалби и така случаят беше разрешен.
Спечелих бонуса за добре дошли и изпълних всички правила и условия и те ми дадоха $1500 от бонуса, който трябваше да депозирам $200, за да мога да тегля и го направих, депозирах $200 и от тези $200 спечелих още $500 и поисках друго теглене на $500, което вече е $2000 и те никога не ми дадоха нищо, а ми възстановиха само $200.
Провеждам целия разговор, включително когато ги питам как мога да верифицирам акаунта си, за да мога да получа приходите си, и те ми казват, че няма нужда от верификация.
Здравей charis14z,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winner Casino MX. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали казиното е посочило причината за анулирането на баланса? Можете ли да препратите историята на залаганията си на nikolas.b@casino.guru за по-нататъшно проучване?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, добро утро, разбира се, изпратих ви файл, издаден от казиното.
Не ми позволява да прикача файла, затова пращам скрийншот.
Добро утро, вече ви изпратих документацията, която поискахте, на имейл nikolas.b@casino.guru
наздраве!
Бихте ли ми казали кой имейл сте използвали, за да го препратите? Не можах да намеря този, който използвате тук в моята пощенска кутия.
Благодаря ти charis14z за пояснението. За съжаление все още не се споменава никаква конкретна причина за приспадане на вашите пари. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще се опита да се свърже с казиното и да разбере повече информация относно вашия случай.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей charis14z,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Winner Casino MX да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Winner Casino MX,
Можете ли да изясните причината за конфискуване на печалбите на играча?
Поздрави,
Адам
Добро утро, няма проблем, можете да добавите към казиното, искам и основателна причина, поради която печалбите ми бяха анулирани
Уважаеми charis14z,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Winner Casino MX да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Скъпи charis14z
Надявам се, че си добре.
Акаунтът е маркиран за подозрителна дейност,
Проверихме вашия случай и ще ви предоставим 2K mxn пари в брой за теглене.
С Най-Добри Пожелания
Winner.mx
Уважаеми Winner Casino MX,
Благодарим ви за отговора и че ни информирахте за ситуацията.
Уважаеми charis14z,
Моля, уведомете ни, когато получите сумата по сметката си.
Поздрави,
Адам
Добро утро, извинявам се за закъснението, Адън, вече ги получих на картата си... Оценявам цялата подкрепа на екипа на казино гуру за страхотното им представяне в подкрепа на потребителя, 1000 благодарности!
Уважаеми charis14z,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
