Играчът от Мексико заяви несъответствие в наградата в играта Silver Cash Collect, вярвайки, че всеки символ Cash Collect трябваше да умножи наградата, а не просто да я сумира. Въпреки нейните оплаквания и предоставянето на период от време, казиното не е разрешило проблема и исканата информация за игра не е налична. Жалбата беше отхвърлена след изричното искане на играча за затваряне и екипът по жалбите изрази съжаление, че не е в състояние да помогне допълнително.
В играта на Silver Cash Collect, със залог от $8,00 и 4 символа Cash Collect, получих награда от $400. Въпреки това, всеки символ Cash Collect трябва да умножава наградата, а не просто да я събира веднъж.
Вече се оплаках в казиното и те ме помолиха да посоча точната игра, но когато се опитам да намеря информацията, тя казва, че е недостъпна.
Дадох им възможен период от време, но те отказват да разрешат това.
Уважаеми Florarmenta71,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всякакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.l@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Нямам доказателства, защото приложението НЕ ми ги дава.
Елис вече знае това.
Уважаеми Florarmenta71,
За да продължим с вашия случай, от съществено значение е да имаме някаква форма на доказателство, показващо възможен проблем в играта. Нашият процес за разрешаване на жалби следва конкретни стъпки, за да гарантираме, че можем ефективно да помагаме на играчите, а наличието на подкрепящи доказателства от ваша страна е решаваща част от това.
Ако можете да предоставите екранни снимки или друга документация, това ще ни помогне да проучим по-нататък и да се свържем с казиното от ваше име. Без това, за съжаление, ние сме ограничени в начина, по който можем да продължим. Единствената препоръка в такива случаи е да се свържете директно с доставчика на играта. Благодаря ви за разбирането.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
