Играчът от Мексико твърди, че половината от бонуса му е игран. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Дадоха ми бонус за добре дошли и от нищото го отмениха преди края на посочената дата, говорих с обслужването на клиенти и обясних проблема и след това не можах да вляза в акаунта си до следващия ден, когато вече имах половината бонус освободен и с добри печалби
Скъпи Паскуал,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Не съм сигурен, че разбирам правилно проблема ви. Бихте ли описали по-подробно какво се случи? Имате ли подозрение, че някой друг е използвал вашия акаунт?
Бихте ли могли да изпратите каквато и да е подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Паскуал,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Регистрирах се в казиното, те ми дадоха бонус, аз го играех. Вече имах освободена част от бонуса и имах печалба, но изведнъж затвориха сесията ми и изтриха бонуса ми и се обадих на обслужване на клиенти и ми казаха, че бонусът има изтече и когато проверих, че не е вярно, че ваучерът все още не е изтекъл, затвориха сесията ми и не можах да вляза в акаунта си до следващия ден
Скъпи Паскуал,
С кой бонус си играл? Също така, можете ли да посочите как разбрахте, че бонусът не е изтекъл? Виждаше ли се някъде във вашия акаунт?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Скъпи Паскуал,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.