Индийски играч депозира над 2 лакха в онлайн казино и спечели общо 4 90 650 INR. Играчът чакаше 45 дни за тегленето и продължаваше да получава същия отговор за „дълъг процес на проверка“, който щеше да отнеме още 5 до 7 дни. Освен това казиното блокира идентификацията на играча и комуникационния достъп. Въпреки опитите ни да улесним комуникацията между играча и казиното, не получихме отговор от казиното. Следователно жалбата е маркирана като „неразрешена“.
Здравей Казино Гуру,
Аз съм Мохд **** и наскоро играх за първи път в сайта на казино Winmatch.com . Депозирахте повече от 2 лакха на 24 август 2023 г. и спечелихте в казино общо 4 90 650 INR.
Но не получих тегленето от сайта и когато някога се опитах да им се обадя, те казаха просто, че е под дълга проверка и любезно изчакайте 5 до 7 работни дни и Разработване на проблема от 45 дни.
Тъй като от 45 дни следя отдела за поддръжка на клиенти, те казват, че трябва да чакат от 5 до 7 дни всеки път, когато им се обадя. Те влачат този проблем и правят време за клиента, който се е доверил на сайта и е депозирал големи суми. Също така те блокираха идентификатора за игри. Те също така блокираха WhatsApp, когато изпращам всяко съобщение до чат на живо в WhatsApp за поддръжка на клиенти.
Също така не мога да се свържа безплатно с отдела за обслужване на клиенти повече от един път с един и същ номер, тъй като те блокират номера, когато се обаждаме на отдела за обслужване на клиенти и питаме проблема да обработи моето теглене. Всеки път, когато трябва да им се обадя, използвайки различни номера относно тегленето ми.
Има много знаменитости от Боливуд и Толивуд, които популяризират този сайт, без да знаят дали този сайт е истински или не. Искам да заведа дело за киберпрестъпления и също така да информирам ДЕПАРТАМЕНТА ЗА ДАНЪЧНО ОБСЛУЖВАНЕ НА ED, за да конфискувам банковите им сметки за извършване на измама с клиента, без да кажа подходящо време, те просто отлагат времето и не дават тегления.
Моля казино гуру любезно да разгледа тези и да направи необходимото. Тъй като имам само една възможност тегленето ми да бъде обработено от казино гуру.
Този сайт принадлежи на Playinexch.com, Khelo24bet.com и Betstarexch.com. Целият този сайт принадлежи на едно и също лице. Моля играчите да не депозират в тези сайтове за измами, включително Winmatch.com
В случай, че имате някакви съмнения или се нуждаете от доказателства за запис на разговори, записи на екрана и съобщения, мога да ги предоставя.
Благодаря предварително.
Скъпи мохджангир,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winmatch.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Здравейте,
Не взех никакъв бонус. Играх само с депозираната сума истински пари. Играл на живо casino evolution gaming baccarat.
След като играят и спечелят, те не отговарят правилно всеки път, когато казват да изчакат 5 до 7 работни дни от последните 2 месеца. Правене на тайм пас с клиента. Разбрах, че правят това за повече от 15 до 20 играчи от месец август 2023 г. За най-печелившите играчи те не дават тегления и казват това да чакат 5 до 7 работни дни през цялото време.
Те са блокирани в WhatsApp от поддръжката. Не можем да се обаждаме на безплатния номер за обслужване на клиенти с един и същи номер повече от веднъж - те блокират номера, след като говорим с тях. Всеки път, за да се свържете с поддръжката, се нуждаете от нов номер
общувайте с тях.
Тъжната част от winmatch е, че големи знаменитости рекламират сайта, без да знаят дали е оригинален или не.
Моля ви любезно да говорите с тях по въпроса и да направите необходимото.
Благодаря
Благодаря ви много, mohdjangir, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей mohdjangir ,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля WinMatch Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи мохджангир,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
