НачалоЖалбиWinMatch Casino - Тегленето на играча се забави поради разширена проверка.

WinMatch Casino - Тегленето на играча се забави поради разширена проверка.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1727

Сума: 490 650 INR

WinMatch Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 10.10.2023 | Нерешена : 9.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Индийски играч депозира над 2 лакха в онлайн казино и спечели общо 4 90 650 INR. Играчът чакаше 45 дни за тегленето и продължаваше да получава същия отговор за „дълъг процес на проверка“, който щеше да отнеме още 5 до 7 дни. Освен това казиното блокира идентификацията на играча и комуникационния достъп. Въпреки опитите ни да улесним комуникацията между играча и казиното, не получихме отговор от казиното. Следователно жалбата е маркирана като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Казино Гуру,


Аз съм Мохд **** и наскоро играх за първи път в сайта на казино Winmatch.com . Депозирахте повече от 2 лакха на 24 август 2023 г. и спечелихте в казино общо 4 90 650 INR.


Но не получих тегленето от сайта и когато някога се опитах да им се обадя, те казаха просто, че е под дълга проверка и любезно изчакайте 5 до 7 работни дни и Разработване на проблема от 45 дни.


Тъй като от 45 дни следя отдела за поддръжка на клиенти, те казват, че трябва да чакат от 5 до 7 дни всеки път, когато им се обадя. Те влачат този проблем и правят време за клиента, който се е доверил на сайта и е депозирал големи суми. Също така те блокираха идентификатора за игри. Те също така блокираха WhatsApp, когато изпращам всяко съобщение до чат на живо в WhatsApp за поддръжка на клиенти.


Също така не мога да се свържа безплатно с отдела за обслужване на клиенти повече от един път с един и същ номер, тъй като те блокират номера, когато се обаждаме на отдела за обслужване на клиенти и питаме проблема да обработи моето теглене. Всеки път, когато трябва да им се обадя, използвайки различни номера относно тегленето ми.


Има много знаменитости от Боливуд и Толивуд, които популяризират този сайт, без да знаят дали този сайт е истински или не. Искам да заведа дело за киберпрестъпления и също така да информирам ДЕПАРТАМЕНТА ЗА ДАНЪЧНО ОБСЛУЖВАНЕ НА ED, за да конфискувам банковите им сметки за извършване на измама с клиента, без да кажа подходящо време, те просто отлагат времето и не дават тегления.


Моля казино гуру любезно да разгледа тези и да направи необходимото. Тъй като имам само една възможност тегленето ми да бъде обработено от казино гуру.


Този сайт принадлежи на Playinexch.com, Khelo24bet.com и Betstarexch.com. Целият този сайт принадлежи на едно и също лице. Моля играчите да не депозират в тези сайтове за измами, включително Winmatch.com


В случай, че имате някакви съмнения или се нуждаете от доказателства за запис на разговори, записи на екрана и съобщения, мога да ги предоставя.


Благодаря предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи мохджангир,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winmatch.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли могли да посочите кога е започнал процесът ви на проверка?
  • Бихте ли изброили кои документи сте предоставили на казиното досега?
  • Достъпна ли е вашата казино сметка в момента?
  • Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)

Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Не взех никакъв бонус. Играх само с депозираната сума истински пари. Играл на живо casino evolution gaming baccarat.


След като играят и спечелят, те не отговарят правилно всеки път, когато казват да изчакат 5 до 7 работни дни от последните 2 месеца. Правене на тайм пас с клиента. Разбрах, че правят това за повече от 15 до 20 играчи от месец август 2023 г. За най-печелившите играчи те не дават тегления и казват това да чакат 5 до 7 работни дни през цялото време.


Те са блокирани в WhatsApp от поддръжката. Не можем да се обаждаме на безплатния номер за обслужване на клиенти с един и същи номер повече от веднъж - те блокират номера, след като говорим с тях. Всеки път, за да се свържете с поддръжката, се нуждаете от нов номер

общувайте с тях.


Тъжната част от winmatch е, че големи знаменитости рекламират сайта, без да знаят дали е оригинален или не.



Моля ви любезно да говорите с тях по въпроса и да направите необходимото.



Благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, mohdjangir, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей mohdjangir ,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля WinMatch Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи мохджангир,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини