НачалоЖалбиWinLegends Casino - Тегленията на играча се забавиха с месец.

WinLegends Casino - Тегленията на играча се забавиха с месец.

Автоматичен превод:

Сума: 921 €

WinLegends Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.2.2024 | Решена : 25.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Финландия чакаше процесът на оттегляне да приключи повече от месец. Сметката на играча е прегледана от отдела за риск на казиното. Казиното потвърди, че две плащания от по 200 евро са успешно извършени и поиска от играча да потвърди получаването. Първоначално играчът съобщи, че не е получил всички плащания, но по-късно потвърди, че всички пари са получени. Казиното също е информирало играча, че сметката му е отворена и е поискало от него да изтегли оставащия баланс. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът потвърди получаването на всичките си печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Тегленията са блокирани повече от месец

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми tpylkkanen,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Успешно ли бе потвърден вашият акаунт?
  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици са необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Тегленето все още предстои, Те обявиха, че има излишък, Сметката е потвърдена, с Бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей tpylkkanen,

  • Бихте ли любезно посочили кой точно бонус сте активирали и използвали, за да натрупате печалбите си?
  • Моля, изпратете потвърждение за успешната проверка на вашия акаунт на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Екранна снимка, изпратена по имейл. И бонус оферта,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, tpylkkanen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми tpylkkanen,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на WinLegends Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми WinLegends Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор,

Катарина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Очакване...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми tpylkkanen,


Информираме ви, че акаунтът ви се преглежда от отдела за риск на нашето казино.


Ще получите известие по имейл, свързано с вашия казино акаунт, веднага щом акаунтът ви бъде проверен от отдела за риск.


Информираме ви, че всички действия във връзка с вашия акаунт са били и ще бъдат извършени стриктно в съответствие с настоящите правила на нашето казино, с които сте се съгласили при регистрацията на вашия акаунт.


Благодаря за разбирането.


На Ваше разположение,

Winlegends Casino отдел за риск.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Това са пълни глупости. Отне почти ДВА МЕСЕЦА!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми казино WinLegends,

Бихте ли споделили с нас колко време този играч ще бъде преглеждан от отдела по риска на вашето казино?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми tpylkkanen,


2024-03-07 11:40:09 UTC +0 Получихте известие, че вашето плащане в размер на 200 евро е успешно завършено.


2024-03-11 08:10:08 UTC +0 Получихте известие, че вашето плащане в размер на 200 евро е успешно завършено.


Молим ви да потвърдите, че сте получили вашите плащания.


Също така, в момента имате две активни заявки за теглене в сметката си на стойност 200 EUR всяка и активен баланс в размер на 121 EUR. Молим ви да подадете заявка за теглене на баланса на вашата казино сметка.


Тези заявки за теглене се обработват по индивидуален график, съгласно следните правила:


9.2. Финансовият отдел има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене, както и максималната и минималната сума за теглене за всяка процедура, която може да се различава в зависимост от метода на теглене, състоянието на сметката и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене.


Винаги можете също така да поискате персонализиран график на плащане, като се свържете kyc@winlegends.com .


Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.


На Ваше разположение,

Winlegends Casino отдел за риск.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за бързия отговор, WinLegends Casino.

tpylkkanen, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?


Можете ли също така да подадете заявка за теглене на оставащото салдо от вашата казино сметка, според заявката на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

В противен случай бих репатрирал останалите пари, но акаунтът ми е деактивиран. Ще обявя, когато последната монета е в сметката ми.


Активирай акаунта ми! В противен случай няма да мога да си взема парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви tpylkkanen за вашия отговор.


Уважаеми WinLegends Casino, ще можете ли да активирате акаунта на този играч, така че той да може да изпрати още една заявка за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми tpylkkanen,


Информираме ви, че акаунтът ви е отворен и сте изтеглили остатъка от баланса си в размер на 121 EUR в 2024-03-11 15:42:01 UTC+0.


Освен това на 2024-03-14 05:55:09 UTC+0 и 2024-03-18 07:45:09 UTC+0 ви бяха извършени две плащания в размер на 200 EUR всяко, за което бяхте уведомени от имейл, свързан с вашия акаунт казино.


Молим ви да потвърдите, че сте получили вашите плащания.


Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.


На Ваше разположение,


Winlegends Casino отдел за риск.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, WinLegends Casino.

tpylkkanen, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Все още не всички

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Всички пари получени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, tpylkkanen. След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини