WinLegends Casino - Тегленето на играча се забавя от казиното.

Здравейте,

Winlegends изглежда задържа печалби. Спечели около 700 € след няколко малки депозита и няколко дни по-късно спечели още около 200 €. Когато се опитвах да изтегля 700 €, получих имейли с искане за допълнителни документи за KYC, които предоставих. След това получих имейл за допълнителна проверка от отдела за риск веднага след това и след това абсолютно нищо в продължение на три седмици. И двете тегления все още се чакат, няма отговор при опит за връзка по имейл и поддръжката продължава да съветва да изчакате.

CasinoGuru ще ми помогнете ли с този въпрос, моля!

Уважаеми Serveriii,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Хей,

Благодаря за вашия отговор!

Предоставих банково извлечение (което включва пълния ми адрес), екранна снимка на моята онлайн банка, снимки на моята шофьорска книжка (отпред и отзад), селфи с моята шофьорска книжка (с отворен winlegends.com, влязъл в моя акаунт, в фона и без) и цялата ми банкова информация (IBAN, BIC). Последният документ, който беше банковото извлечение, беше изпратен на 31.01.2024 г. Първото селфи със сайта и личната карта не беше достатъчно ясно, затова изпратих две по-добри същата вечер, което беше на 30-ти.

Здравей отново,

Тегленето на +700€ беше обработено днес, 220€ все още чакат, 20 дни и продължават. Освен това изтеглих 500 € днес, ще ви държа в течение за напредъка на това. Виждайки, че вече съм напълно проверен, би трябвало да е бързо, но да видим.

Благодаря ти, Serveriii, за актуализацията. Моля, уведомете ме, когато получите следното теглене и когато другите ви тегления бъдат одобрени и обработени. Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да се появят печалбите в банковата им сметка.

Здравейте, само тук, за да актуализирам, че тегленето от 220 € беше обработено в понеделник, така че изглежда, че печалбите са изплатени, въпреки че отнема значително повече време, отколкото на други сайтове. Все още не съм получил информация за третото си теглене, но минаха само няколко дни

Благодаря ти. Моля, уведомете ме, когато получите €220. Правилно ли разбирам, че третата ви заявка за теглене все още се показва като чакаща?

Да, чака се третият, получих 220€ във вторник!

Здравей отново,

Най-накрая получих всяко теглене, тази жалба може да бъде затворена сега.

Благодаря ви за помощта.

Уважаеми Serveriii,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру