WinLegends Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани средства.

Уважаеми екип за поддръжка на казино,

Надявам се това съобщение да ви намери добре.

Пиша, за да изразя загрижеността си относно затварянето на акаунта ми на 26 декември 2023 г. Моята заявка за теглене на 3000 € също беше отхвърлена и не получих никакво съобщение, обясняващо причините за тези действия.

Опитах се да се свържа с вашия екип за поддръжка по имейл, но не получих отговор. Бихте ли предоставили обяснение за затварянето на моя акаунт и отхвърлянето на моята заявка за теглене? Освен това ще бъда благодарен за всички стъпки, които трябва да предприема, за да разреша този проблем.

Благодарим ви за незабавното внимание към този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Уважаеми Maxe0412,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WinLegends Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, когато се опитахте да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас

Бях играч за около седмица Акаунтът беше блокиран на 26 декември 2023 г. Играх Wild West Gold Slot от Pragmatic и имах късмет

Не съм играл с никакъв бонус (100% реални пари)

Опитах се да го разреша чрез чат, но те казаха, че ми е изпратен имейл, който никога не съм получил. И когато се свържа с тях отново, получавам отговора, че трябва да напиша имейл до поддръжката. Опитах няколко пъти чрез имейл, но няма отговор

Благодаря ви много, Maxe0412, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Maxe0412,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим WinLegends Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино WinLegends,

Моля за разяснение относно причините за необработването на тегленето на играча и последващото закриване на акаунта му. Освен това бих се радвал на информация относно липсата на комуникация с играча, особено ако вашите действия са били повлияни от потенциални нарушения на правилата от негова страна.

Здравей, Михал.

След преглед на ситуацията на потребителя Maxe0412, можем да ви информираме следното:

На 2023-12-26 09:00:39 UTC до потребителя беше изпратен имейл, обясняващ закриването на акаунта MAXE0412.

По време на проверката беше открито, че потребителят е създал дублиран акаунт MAXE0412, докато преди това е регистрирал първичен акаунт, MAXE04122.

Поради нарушения на правилата на проекта, акаунтът беше закрит и балансът на потребителя беше анулиран, за което потребителят беше информиран веднага след закриването на акаунта.

Изпратихме допълнителна информация по този случай на вашия имейл - michal.k@casino.guru

За разбирането,

Winlegends Casino отдел за риск

Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Winlegends Casino.

Уважаеми Maxe0412,

След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонуса - злоупотреба с бонус, открита от множество акаунти, създадени близо един след друг, свързани със същите или много подобни подробности като ви беше съобщено от екипа на казиното.

При тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ и в резултат на това тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината поддържат строга политика по отношение на случаите на множество акаунти, като този случай.

Иска ми се да можех да съм полезна повече.

най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру