Уважаеми Питър,
След като прегледахме случая и приложимите условия за бонуси, бихме искали да изясним ситуацията и да потвърдим, че приложената корекция на баланса е извършена в съответствие с нашата установена политика за бонуси.
Играчът направи депозит от 30 BRL и получи бонуса за сряда, който включва 50% бонус плюс 60 безплатни завъртания. Както е посочено в нашите Правила и условия, по-специално в раздел 11 от нашите правила за бонуси, печалбите, получени от бонус средства, подлежат на максимален лимит за теглене от пет пъти размера на предоставения бонус.
В този случай играчът получи 50% бонус за депозит от 15 BRL. Следователно максималното налично теглене след изпълнение на изискванията за залагане беше 75 BRL. Всички средства, надвишаващи този лимит, бяха анулирани преди заявката за теглене, съгласно нашата заявена политика.
Освен това бихме искали да подчертаем, че раздел 1.2 от нашите условия за бонус също установява максимален лимит за теглене за печалби, получени от бонуси, като допълнително подсилва приложената корекция.
Освен това играчът беше информиран за корекцията на баланса чрез имейл на 2025-01-16 в 08:59 GMT. Този имейл предостави подробности за причините за корекцията и посочи конкретните условия, при които излишното салдо беше приспаднато.
На 20.01.2025 г. в 22:38 GMT, след като има баланс от 75 BRL (максималната налична сума за теглене от бонуса), играчът направи депозит от 150 BRL. След кратка игрална сесия играчът изпрати заявка за теглене, която беше обработена успешно.
Разбираме, че това може да е причинило известно разочарование, и признаваме загрижеността на Кендра.
Въпреки това е важно да се подчертае, че тези ограничения са ясно посочени в нашите условия за бонуси, които са достъпни за всички играчи, преди да приемат промоционална оферта. Насърчаваме всички наши играчи да прегледат внимателно условията, свързани с бонусите, за да гарантират безпроблемно игрово изживяване.
най-добри пожелания,
Казино Winlegends
Dear Peter,
After reviewing the case and the applicable bonus terms, we would like to clarify the situation and confirm that the applied balance adjustment was conducted in accordance with our established bonus policy.
The player made a deposit of 30 BRL and received the Wednesday Bonus, which included a 50% bonus plus 60 free spins. As outlined in our Terms & Conditions, specifically in section 11 of our Bonus Rules, winnings derived from bonus funds are subject to a maximum withdrawal limit of five times the granted bonus amount.
In this case, the player received a 50% deposit bonus of 15 BRL. Consequently, the maximum cashout available after completing the wagering requirements was 75 BRL. Any funds exceeding this limit were voided before the withdrawal request, as per our stated policy.
Additionally, we would like to highlight that section 1.2 of our Bonus Terms also establishes a maximum withdrawal limit for winnings derived from bonuses, further reinforcing the applied adjustment.
Furthermore, the player was informed about the balance adjustment via email on 2025-01-16 at 08:59 GMT. This email provided details on the reasons for the adjustment and referenced the specific terms under which the excess balance was deducted.
On 2025-01-20 at 22:38 GMT, after having a balance of 75 BRL (the maximum amount available for withdrawal from the bonus), the player made a deposit of 150 BRL. Following a short gaming session, the player submitted a withdrawal request, which was successfully processed.
We understand that this may have caused some frustration, and we acknowledge Kendra’s concerns.
However, it is important to emphasize that these limitations are clearly stated in our bonus terms, which are available to all players before accepting any promotional offer. We encourage all our players to carefully review the terms associated with bonuses to ensure a smooth gaming experience.
Best regards,
Winlegends Casino
Автоматичен превод:
