НачалоЖалбиWinLegends Casino - Изтеглянето се бави.

WinLegends Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: $15 978 ARS

WinLegends Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.4.2023 | Случаят е приключен : 12.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Аржентина поиска оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът умишлено е злоупотребил с акаунта си в казиното за целите на прането на пари, факт, който беше подкрепен от казиното с подходящи доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, добър ден, регистрирах се в казиното, верифицирах акаунта си и след това депозирах, за да играя, получих имейл, че съм бил верифициран и не ми трябват никакви други документи, когато играех някои игри губех пари, аз дори не направих печалба и исках да изтегля. Когато взех на следващия ден, получих имейл, че трябва да доставя допълнителни документи. Доставих ги без проблеми. На следващия имейл ми поискаха други документи и ги доставих. Мислех, че с толкова много документи ще се реши и ще ме пуснат да си взема парите, не беше така, на следващия имейл ми назначиха видео разговор по скайп, представих се на видео разговора, те ми се обадиха 1 час след уговореното време, в нито един момент не си представях, че трябва да говоря английски и ако не беше така, нямаше да ми се обадят Проверка, предположих, че ако казиното е налично на испански, те ще имат поддръжка за тези от нас, които не говорят английски. Не беше така, казаха ми, че не могат да ме верифицират и трябва да си взема преводач, отидох на второ обаждане, как да обясня с помощта на преводача, че не говоря английски и колко абсурдно това, което правеха, ми се стори и пак не ме верифицираха, все още не мога да си извадя парите и имам нужда от помощ. Надявам се, че мога да реша проблема си. Имам доказателството за всичко, как са ме верифицирали и е излязло в провереното приложение и как по-късно са ме оставили в процеса и всичко, ако е необходимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми RodrigoGareis4,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, добър вечер, все още чакам вашата помощ, все още не са потвърдили акаунта ми и не са дали решение, парите ми са блокирани и не знам какво друго да направя, защото ако го направят Не ми позволявайте да направя ВИДЕО РАЗГОВОРА на испански. Нямаше да мога да разбера какво ме питат, играх в много казина и нещо подобно никога не ми се е случвало, рядко е и поражда много недоверие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте RodrigoGareis4,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не получих парите и акаунтът ми все още не е верифициран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, RodrigoGareis4. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Казиното одобри ли всички допълнителни документи, преди да поиска видеообаждането?

Правилно ли разбирам, че не можете да изтеглите $15 978 ARS (оспорена стойност) поради непълна проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не мога точно да се верифицирам, първо ми поискаха лична карта и банково извлечение, което предадох, на следващия ден получих имейла за потвърждение и нямаше да ми искат други допълнителни документи, когато искам за да тегля ми поискаха селфи с личната карта, което изпратих табела с името на казиното, което също изпратих, след това ми поискаха видео разговор по Skype, който се появих в уговореното време и им отне 30 минути, за да ми се обадите, след това във видео разговора не знам как да говоря английски и също не го разбирам и те ми казаха, че ако не мога да говоря английски, не могат да ме верифицират, на което аз помолих ги за обаждане на испански, тъй като това е единственият език, който говоря, и ако предлагат казино в моята страна, те трябва да предоставят поддръжка на играча на езика, който говори. Приложени екранни снимки filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, RodrigoGareis4, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми RodrigoGareis4,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден и вашето теглене все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на WinLegends Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино WinLegends,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Стефан, добър ден, искам да ти кажа, че днес исках да вляза в казиното, за да видя дали има новини и се изненадах, че ми затвориха сметката. Когато се свързах с поддръжката, те ме попитаха дали съм получил имейл и аз им казах не, в крайна сметка ме уведомиха, че са затворили акаунта ми за „пране на пари" и ако задържат средствата ми, не ме уведомиха на по всяко време, но сега те питам, Стефане, смяташ ли, че 60 долара са пране на пари? Бяха мои пари и не бяха много, но бяха мои, за които работех и не е честно да ми ги вземат без доказателство, само защото те решат, нещо повече, бях загубил пари в това казино, не спечелих никакви пари, играя в много сайтове, особено в къщи за залагания и това никога не ми се е случвало, за въвеждане на по-малко от 100 долара не ме проверяват, правят 1000 извинения и накрая ми крадат парите, аз не знам какво ще стане с това, но отсега нататък ви моля да ми помогнете и също така, доколкото е възможно, това казино не продължава да прави това с испаноговорящи потребители, защото ако те не ни приемат, те ни казват от самото начало.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми RodrigoGareis4,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация. Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас, но няма да можем да проучим по-нататък без съдействието на казиното. Да чакаме ли отговора им?


Оценяваме търпението ви.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


Уважаеми Стефане,


Разгледахме подробно жалбата на играча RodrigoGareis4.


Предоставяме подробности за акаунта на играча

1) Играчът депозира игрална сметка два пъти от предплатена карта (10000 ARS + 4000 ARS) и веднъж от портфейл USDT (4495 ARS).

2) Играч RodrigoGareis4 2023-04-19 21:04:27 е подал заявление за теглене на средства към USDT портфейла 17478 ARS. След това го анулира и изпрати нова заявка за сумата от 15978 ARS портфейл USDT.

3) На 20.04.2023 г. финансовият отдел поиска документи за проверка на сметката.

3) На 20.04.2023 г. отделът за риск поиска от играча да премине видео проверката чрез Skype съгласно параграфа от правилата:

2.5.1 В някои случаи Risk WinLegends Casino Department има право да поиска видео потвърждение от играча чрез Skype.

- Ако играчът не премине процедурата за проверка, като се обади по Skype в договорено време с представител на отдела за риск, Администрацията на сайта си запазва правото да анулира всички печалби и да закрие акаунта без право на възстановяване.


Играчът предостави всички поискани документи за верификация на акаунта, но отказа да премине видео верификацията, тъй като не говори английски.

Рисковият отдел на казиното отиде да посрещне играча и отмени изискването за задължителна видео проверка чрез Skype.


На 26.04.2023 беше инициирана допълнителна проверка на акаунта на играч RodrigoGareis4 въз основа на подозрителна дейност в акаунта на играча.

Допълнителната проверка е стартирана съгласно правилото:

2.4.1 Финансовият отдел може да отложи обработката на заявка за теглене поради допълнителна проверка.

Играчът RodrigoGareis4 беше уведомен за допълнителната проверка с писмо до неговата електронна поща part********e4@gmail.com, която посочи при регистрацията на акаунта си.

2023-05-09 след като проучи цялата история на отдела за риск на клиента установи следното:

Според правилата на нашето казино за теглене на средства, клиентът трябва да направи x3 от сумата на депозита, за да може да тегли средства.

1) Всички депозити на играч RodrigoGareis4 бяха спечелени в игри First Person Roulette/First Person Lightning Roulette/Ruletka Russia с максимална възможност за връщане на залози. (всички действия по залагане бяха направени умишлено, за да се направи оборотът на депозита x3 според правилата на нашето казино), разликата в залозите и загубите или печалбите не надвишава 10-15% от баланса на клиента и повече от 95% от залаганията на играчите са направени по този начин.

2) Играчът RodrigoGareis4 направи депозит с предплатена карта, но поиска теглене на средства в крипто портфейл.


Имаме разумни доказателства за нарушение на политиката за борба с изпирането на пари, което е грубо нарушение на правилата на проекта.


Въз основа на тези констатации отделът за казино риск постанови, че играчът целенасочено е извършил всички действия за пране на средства.

Според правилата на нашето казино:

11. Казиното си запазва правото да наблюдава всички транзакции с цел предотвратяване на пране на пари. Освен това Казиното си запазва правото да проучва със специално внимание и доколкото е възможно предисторията и целта на всякакви сложни или големи транзакции и всички транзакции, за които е особено вероятно по своето естество да са свързани с пране на пари.

Залаганията ще бъдат наблюдавани за нередовни модели.


На 09.05.2023 акаунтът на играча RodrigoGareis4 беше закрит без право на отваряне и балансът беше анулиран, поради нарушения на правилата на нашето казино:

14.6. В такъв случай, ако трябва да затворим вашия акаунт поради тайно споразумение, измама, измама, пране на пари, други престъпни дейности или нарушаване на Условията за ползване, което е нанесло щети на нас или на трета страна, балансът на вашия акаунт ще бъде не - подлежи на връщане и се счита за конфискуван.


2023-05-09 Имейл с подробна информация за причината за затваряне на акаунта беше изпратен до частта за електронна поща на играча******e4@gmail.com


Както можете да видите, всички действия по отношение на акаунта на играча са извършени стриктно в рамките на правилата на нашето казино, които са публично достъпни и не са скрити от никого.


С Най-Добри Пожелания.

Winlegends Casino отдел за риск.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много точки са лъжи, първо и най-важно аз не отказах да направя видео разговора, направих видео разговора и те го прекъснаха, защото не знам как да говоря английски, бях на видео разговор 2 пъти. Втора точка Депозирах с карта, но когато исках да тегля с карта, тя не ми позволи и тъй като депозирах и чрез Usdt, ми позволи по този начин. Искам да кажа, че имам доказателства за абсолютно всичко. От депозита от Usdt от депозита с карта, от видео разговорите и отговорите, имейлите, които им изпратих, с молба да разберат, че не знам английски и дали могат да осигурят видео разговор на испански и отказа от казиното, като каза всичко това Струва ми се тотална злоупотреба от страна на казиното към играчите, които не говорят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Струва ми се злоупотреба с играчи, които не говорят английски, поставянето на толкова много пречки, за да не ги одобрят накрая и да затворят акаунта им и да задържат парите, не знам колко обичайно е това, което ми причиниха, но нищо затваря, депозитът е общо по-малко от 80 долара и според тях това е пране на пари, няма смисъл и намеренията са ясно видими и тъй като не ги е грижа за потребителя, бях във видео разговорите и те едва видях, че не разбирам английски и се опитах да им обясня чрез преводач. Те казаха благодаря и ми изпратиха имейл, че трябва да говоря английски. Това очевидно е капан и това, което те търсят, е да сложат край на търпението на потребителя и той да загуби парите и по този начин да запази всичко. Много е ясно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино WinLegends,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Можете ли да ни предоставите историята на транзакциите на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Стефане,


Допълнителна информация е изпратена на посочения от вас имейл адрес: stefan.m@casino.guru.

Моля, прегледайте ги.


С Най-Добри Пожелания.

Winlegends Casino отдел за риск.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино WinLegends,


Благодаря за предоставената информация.


Бихте ли ни предоставили дневника на играта на играча? Така че можем да разгледаме по-отблизо геймплея.


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


Уважаеми Стефане,


Допълнителна информация е изпратена на посочения от вас имейл адрес: stefan.m@casino.guru.

Моля, прегледайте ги.


С Най-Добри Пожелания.

Winlegends Casino отдел за риск.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино WinLegends,


Благодаря за отговора и предоставените доказателства. Ще прегледам дневника на играта и ще се върна при вас.


Благодаря ви много за търпението.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми RodrigoGareis4 ,


Поради отсъствието на колегата, сега поемам жалбата ви. Съжалявам за причиненото забавяне.


Нека се свържа отново с казиното, за да проуча въпроса.


Уважаеми казино WinLegends ,

Любезно ви моля да препратите всички релевантни доказателства по случая на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Благодаря ти много.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,


Цялата допълнителна информация е изпратена на посочения от вас имейл адрес: tomas.k@casino.guru.

Моля, прегледайте ги.


С Най-Добри Пожелания.

Winlegends Casino отдел за риск.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми RodrigoGareis4,

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Както бе споменато по-горе, вие съзнателно сте извършили всички действия за изпиране на средства. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.

Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.


Благодаря ви много, WinLegends Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини