НачалоЖалбиWinLegends Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

WinLegends Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: $24 000 ARS

WinLegends Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.5.2023 | Случаят е приключен : 12.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Аржентина изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът умишлено е злоупотребил с акаунта си в казиното за целите на прането на пари, факт, който беше подкрепен от казиното с подходящи доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте ! Искам да предявя иск, след като нямах отговор или новини от казиното winlegends, тъй като депозирах пари, играх и исках да изтегля баланса, който ми беше останал.

Подчертавам, че спазих правилата и условията както за покриване на необходимото движение на баланса, така и за отговаряне на проверката на моя акаунт. Това последното беше доста сложно. Поискаха ми много допълнителна документация за качване в казиното по имейл, който изпратих своевременно. Освен това ми беше поискана проверка чрез видеообаждане от Skype, което беше на английски, въпреки че ме информираха, че не говоря този език. Беше ми трудно да разбирам и да бъда разбран и ме помолиха да намеря човек, който да ми преведе (който отговаря физически), което и направих. При докладване те пренасрочват видеообаждането ми, но никога не са го направили.

Към днешна дата не отговарят на имейлите ми, нито пуснаха изтеглените пари (които са по-малко от първоначалния депозит).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи rogabutti,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Това обаче изглежда малко прекалено.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Казиното одобри ли всичките ви документи, преди да осъществите видео разговора? Кога за последен път казиното се свърза с вас?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Лека нощ! Директно през платформата качих предния и задния ID, фактура на името на моя кабел и записите на акаунта, чрез който се таксува балансът. Докато по имейл изпращам селфи с личната си карта в ръка и фонда на казиното, в допълнение към отново заснеманията на акаунта, чрез който зареждам баланса.

Когато ме помолиха за видеообаждането, въпреки че не успях да започна разговор поради трудността на езика, се свързах с включена камера и лична карта в ръка. Тоест самоличността ми беше потвърдена повече от веднъж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, rogabutti, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи rogabutti,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на WinLegends Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино WinLegends,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Добър ден. Информирам, че днес казиното деактивира акаунта ми, намеквайки, че имам „пристрастяване" към играта. Не знам по каква логика се намеква за това. Потребителят ми при тях е нов, направих един депозит и когато загубих част от депозираните пари, изтеглих. В случай на пристрастяване, както беше споменато, нямаше да останат пари за теглене.

От друга страна, както споменах, това беше първият ми депозит в казиното, не знам как биха могли да знаят за предполагаема зависимост за депозит.

Мога само да мисля, че ми крадат парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


Уважаеми Стефане,


Разгледахме подробно жалбата на играча ROGA22.


Ето подробностите за акаунта на играча

1) Играчът депозира акаунта си два пъти от предплатената карта (10000ARS + 10000ARS) и веднъж от портфейл USDT (4961ARS).

2) Играчът ROGA22 на 20.04.2023 г. подаде заявление за теглене на 24 000 ARS в чантата на USDT.

3) На 20.04.2023 г. Финансовият отдел поиска документи за проверка на сметката.

3) На 21.04.2023 г. отделът за риск поиска от играча да премине видео проверката чрез Skype съгласно параграфа от правилата:

2.5.1 В някои случаи Risk WinLegends Casino Department има право да поиска видео потвърждение от играча чрез Skype.

- Ако играчът не премине процедурата за проверка, като се обади по Skype в договорено време с представител на отдела за риск, Администрацията на сайта си запазва правото да анулира всички печалби и да закрие акаунта без право на възстановяване.


Играчът е предоставил всички поискани документи за верифициране на акаунта, но не можа да премине видео верификацията, тъй като не говори английски.

Рисковият отдел на казиното призна играча и отмени изискването за задължителна видео проверка през Skype.


На 26.04.2023 беше инициирана допълнителна проверка на акаунта на играч ROGA22 въз основа на подозрителна дейност в акаунта на играча.

Допълнителната проверка беше инициирана съгласно правилото:

2.4.1 Финансовият отдел може да отложи обработката на заявка за теглене поради допълнителна проверка.

Играчът ROGA22 беше уведомен за допълнителна проверка чрез имейл на неговия имейл ro*****ti@gmail.com, който той посочи при регистрацията на акаунта си.


2023-05-22, след като проучи историята на играта на клиента, отделът за риск откри следното:

Съгласно правилата на нашето казино, за да тегли средства, клиентът трябва да направи x3 от сумата на депозита, за да може да тегли средства.

1) Всички депозити на играча ROGA22 бяха заложени в игрите Evolution Roulette с максимална възвръщаемост на залаганията. (Всички действия за залагане бяха направени умишлено, за да направят оборота на депозита x3 според правилата на нашето казино), като разликата в залозите и загубите или печалбите не надвишава 10-15% от баланса на клиента и повече от 95% от клиентските залози са направени точно по този начин.

2) Играчът ROGA22 направи депозит с предплатена карта и теглене на средства, поискано от крипто портфейла.


Имаме всички основания да твърдим нарушение на AML policy, което грубо нарушава регламентите на проекта.


Въз основа на тези констатации отделът за казино риск е постановил, че играчът целенасочено е извършил всички действия за изпиране на средства.

Според правилата на нашето казино:

11. Казиното си запазва правото да наблюдава всички транзакции с цел предотвратяване на пране на пари. Освен това Казиното си запазва правото да проучва със специално внимание и доколкото е възможно предисторията и целта на всякакви сложни или големи транзакции и всички транзакции, за които е особено вероятно по своето естество да са свързани с пране на пари.

Залаганията ще бъдат наблюдавани за нередовни модели.


2023-05-22 Акаунтът на играч ROGA22 беше затворен без право на отваряне и балансът беше анулиран поради нарушения на правилата на нашето казино, съгласно правилата на параграф:

14.6. В такъв случай, ако трябва да затворим вашия акаунт поради тайно споразумение, измама, измама, пране на пари, други престъпни дейности или нарушение на Условията за ползване, което е нанесло щети на нас или на трета страна, балансът на вашия акаунт ще бъде не - подлежи на връщане и се счита за конфискуван.


2023-05-22 До играча беше изпратен имейл с подробна информация за причината за затваряне на акаунта му на неговия имейл ro*****ti@gmail.com.


Както можете да видите, всички действия по отношение на акаунта на играча са извършени стриктно в рамките на правилата на нашето казино, които са публично достъпни и не са скрити от никого.


С Най-Добри Пожелания.

Winlegends Casino отдел за риск.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино WinLegends,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Можете ли да ни предоставите историята на транзакциите на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Стефане,


Допълнителна информация е изпратена на имейл адреса, който предоставихте на stefan.m@casino.guru.

Моля, прегледайте го.


С Най-Добри Пожелания.

Winlegends Casino отдел за риск.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино WinLegends,


Благодаря за предоставената информация.


Бихте ли ни предоставили дневника на играта на играча? Така че можем да разгледаме по-отблизо геймплея.


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Стефане,


Дневникът на играта е изпратен на посочения от вас имейл адрес: stefan.m@casino.guru.

Моля, прегледайте го.


С Най-Добри Пожелания.

Winlegends Casino отдел за риск.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино WinLegends,


Благодаря за отговора и предоставените доказателства. Ще прегледам дневника на играта и ще се върна при вас.


Благодаря ви много за търпението.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи rogabutti ,


Поради отсъствието на колегата, сега поемам жалбата ви. Съжалявам за причиненото забавяне.


Нека се свържа отново с казиното, за да проуча въпроса.


Уважаеми казино WinLegends ,

Любезно ви моля да препратите всички релевантни доказателства по случая на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Благодаря ти много.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,


Цялата допълнителна информация е изпратена на посочения от вас имейл адрес: stefan.m@casino.guru.


С Най-Добри Пожелания.

Winlegends Casino отдел за риск.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи rogabutti,

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Както бе споменато по-горе, вие съзнателно сте извършили всички действия за изпиране на средства. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.

Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.


Благодаря ви много, WinLegends Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини