Играчът от Аржентина изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради изчакване на потвърждение чрез Skype обаждане. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
WinLegends Casino - Играчът пита за проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: $15 522 ARS
WinLegends Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
WinLegends Casino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, попълних правилно KYC от страницата. След това депозирах безопасно. Да ме открие, че при теглене искат много повече документи. С което се съобразявам правилно. След това да ме помолят за видео разговор по Skype, който приемам само ако мога да преведа с преводач, което те отказват, знаейки, че приятел го е направил по този начин. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми moraan493,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Надявам се, че съм разбрал правилно и проблемът е непълна проверка на акаунта поради предстоящо обаждане по Skype, така ли е?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Не е нищо необичайно да се подложите на обаждане по Skype, за да потвърдите акаунта си, и силно препоръчвам да присъствате. Бихте ли посъветвали дали е за предпочитане да присъствате на разговор по Skype, ако е проведен на испански?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Точно така, говоря свободно испански.
Дадох като решение да използвам приложение за преводач, което те отказаха. Знам, че един приятел се обади по този начин, за което не разбирам отрицателния отговор, нито причината за обаждането, знаейки, че съм изпратил всички документи и селфита, които са ми поискали. Поражда абсолютно недоверие и намерението ми беше за да продължите да депозирате. Те не могат да хванат парите в капан. Те също така заплашват да задържат средствата ми, в случай че не предам обаждането правилно. Вместо да генерира решение. Действието ми беше напълно законно и в реда на нещата. Благодаря ви за бързия отговор.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, moraan493, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми moraan493,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино WinLegends,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Morajuan493,
Разгледахме подробно информацията по Вашето оплакване.
Последната ви заявка за теглене беше изпратена на 23.04.2023 за сумата от 15522 ARS.
Съгласно правилата на финансовия отдел на казиното, поискахме да предоставите документи, за да потвърдите акаунта си.
Освен това беше извършена допълнителна проверка на вашия акаунт от отдела за риск на казиното.
Всички действия по отношение на вашата сметка са предприети в съответствие с настоящите правила на казиното, които сте се съгласили да спазвате:
2.4.1 Финансовият отдел може да отложи обработката на заявка за теглене поради допълнителна проверка.
2.5.1. В някои случаи Risk WinLegends Casino Department има право да поиска видео потвърждение от играча чрез Skype.
На 26.04.2023 г. беше извършена допълнителна проверка на вашия акаунт и вашият акаунт беше верифициран. Финансовият отдел ви е уведомил по имейл.
На 27.04.2023 г. заявката за теглене беше обработена успешно от финансовия отдел на нашето казино и тази сума (15522 ARS) беше успешно преведена във вашия крипто портфейл USDT.
Освен това ще бъдете информирани за успешното плащане на вашата заявка за теглене по имейл.
С Най-Добри Пожелания.
WinLegends Casino Risk отдел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино WinLegends,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Уважаеми moraan493,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, потвърждавам, че получих тегленето. Благодаря ви много за вашето внимание.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми moraan493,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
