WinLegends Casino - Играчът иска възстановяване на сумата, след като акаунтът й беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 10 000 €

WinLegends Casino

Индекс на сигурност:Висок Подадена: 28.5.2024 | Случаят е приключен : 13.6.2024

Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца

ОригиналПревод

След като депозира приблизително 10 000 евро, акаунтът на играча впоследствие беше блокиран поради пристрастяване към хазарта. Той твърди, че казиното е знаело за проблема му с хазарта, но му е позволило да играе и да загуби нейните средства. Той не получи отговор от казиното, след като поиска връщане на нейните депозити. Поискахме доказателства, че казиното е било информирано за неговия проблем с хазарта, но играчът не можа да ги предостави. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства, че казиното е знаело за неговите проблеми с хазарта.

Автоматичен превод:

Публичен

benzj044

Старши чирак

Германия

Публичен

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Здравей Казино Гуру,

Моля, помогнете ми да си върна депозираните пари. Депозирах и загубих приблизително 10 000 евро в това казино. След това акаунтът ми веднага беше блокиран поради пристрастяване към хазарта, когато се опитах да вляза на следващия ден. В казиното вече знаеха, че имам проблем с хазарта, но не ме блокираха веднага. Вместо това ме оставиха да играя, докато загубя приблизително 10 000 евро. Изпратих имейл до техния екип за поддръжка преди два дни, но не получих отговор. Настоявам казиното да възстанови моите депозити на обща стойност около 10 000 евро. Моля те, Казино Гуру, помогни ми.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми benzj044,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WinLegends Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли обяснили по-подробно графика на събитията?
Кога направихте депозити в казиното?
Кога информирахте казиното за вашия проблем с хазарта?
Кога беше блокиран акаунтът ви?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:

Публичен

benzj044

Старши чирак

Германия

Публичен

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Регистрирах се в казиното на 26 май и попитах къде са лимитите за депозит и инструментите за отговорна игра, но ми казаха, че все още не са налични, въпреки че е посочено в правилата и условията, и депозирах, докато загубех 10 000 евро. Тогава един ден по-късно исках да се регистрирам, без да депозирам нищо, за да видя дали има връщане на пари и открих, че казиното ме е блокирало, без да се свърже с мен, а когато се регистрирах, каза, че съм блокиран поради пристрастяване към хазарта. Така че те вече знаеха за пристрастеността ми към хазарта и ми позволиха да депозирам въпреки това, докато не загубя 10 000 евро и след това блокират сметката си. Искам обратно депозираните ми 10 000 евро. Моля, помогнете ми, екип на казино гуру.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми benzj044,

Моля, изпратете ми доказателство, че казиното е било информирано за пристрастеността ви към хазарта. Споделете тук екранни снимки, които биха подкрепили вашия случай, или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

benzj044

Старши чирак

Германия

Чувствително приложение

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Здравей Томас,

Както казах, бях блокиран едва след като депозирах 10 000 евро и загубих всичко. Ден по-късно, когато влязох, ми каза, че съм бил блокиран поради пристрастяване към хазарта (вижте екранната снимка)

Казиното трябва да ме е включило в системата си. Но те не ме блокираха веднага; позволиха ми да играя първи и когато загубих 10 000 евро, сметката ми беше блокирана. Моля, помогнете ми да си върна 10 000 евро.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Не можем да продължим без доказателства, че казиното е било информирано за вашите проблеми с хазарта. Тази информация е от решаващо значение, за да продължим.

Моля, изпратете ми всяко съобщение, в което сте информирали казиното за този факт или всяко съобщение, в което казиното е признало, че е било информирано за вашите проблеми.

Изпратете тази информация на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Извинявам се за неудобството.

Автоматичен превод:

Публичен

benzj044

Старши чирак

Германия

Публичен

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Защо не попитате казиното защо съм бил баннат?

Казвам да, блокираха ме и вече нямам достъп. И съобщението, което получавам е, че съм бил блокиран поради пристрастяване към хазарта. Моля, попитайте тук казиното защо съм бил блокиран и ако вече са знаели, че съм пристрастен към хазарта, защо са ми позволили да играя и едва след това са блокирали акаунта ми. Моля, задайте този въпрос на казиното тук. Защото не отговарят на имейлите ми!!!! Ако искате да ми помогнете, направете го, свържете се с казиното тук, защото не получавам никакви отговори защо съм бил блокиран поради пристрастяване към хазарта и защо ми позволиха да играя, въпреки че знаеха, че съм пристрастен към хазарта.

Автоматичен превод:

Публичен

benzj044

Старши чирак

Германия

Публичен

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Предполагам, че казиното има партньорски казина или други казина, в които съм блокиран поради пристрастяване към хазарта и че съм посочен в тяхната система като пристрастен към хазарта. Моля, свържете се с казиното тук и попитайте. Както казах, не получавам никакви отговори на моя имейл и затова съм тук, за да можете да ми помогнете и да се свържете с казиното, за да разрешим проблема.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми benzj044

Съжалявам, но без допълнителна информация не виждаме основателна причина за възстановяване на сумата, ако не сте информирали казиното сами относно проблеми с хазарта.

Казината могат да затварят сметките на играчите по всяко време по каквато и да е причина и докато не задържат балансите на играчите, ние не можем да се противопоставим на тяхното решение.

Ако смятате, че казиното е трябвало да ви предпази от депозиране и игра, ще ни трябва валидната причина, предоставена от вас.

Моля, имайте предвид, че лицензираните от Antillephone казина не са задължени да налагат самоизключване за множество марки; следователно, за да бъдете защитени от хазарт, трябва да информирате всяко онлайн казино, където отваряте сметка. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Искам да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Извинявам се за разочароващия резултат от вашата жалба. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.

Автоматичен превод:

WinLegends Casino - Играчът иска възстановяване на сумата, след като акаунтът й беше блокиран.

Сума: 10 000 €

WinLegends Casino

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още