НачалоЖалбиWinLegends Casino - Играчът е изправен пред проблем с проверката на датата на раждане.

WinLegends Casino - Играчът е изправен пред проблем с проверката на датата на раждане.

Автоматичен превод:

Сума: 54 €

WinLegends Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.2.2024 | Решена : 8.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Гърция се изправи пред проблем с проверката на самоличността, по-специално несъответствие, свързано с датата му на раждане, въпреки че всичко е правилно според играча. След като предостави всички поискани документи, играчът първоначално не можа да завърши проверката поради липса на отговор от отдела KYC на казиното. Играчът също имаше забавяне в процеса на проверка на метода на плащане. Въпреки това, след допълнителна комуникация и насоки от екипа за оплаквания, акаунтът на играча в крайна сметка беше потвърден, което му позволи да изтегли печалбите си. Проблемът беше решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Опитах се да направя моята проверка на самоличността, всичко мина добре, но сега пише, че датата ми на раждане трябва да е като в документите, които изпратих. Объркана съм, защото датата ми на раждане е правилна file ето екранната снимка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Kyriazyzz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinLegends Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и какво ви отговориха относно неприемането на документа?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Ник,

Проверката на личната карта поиска личната ми карта, селфи, на което държа личната карта и документ, който показва законното ми местопребиваване. Всичко мина добре, но проверката сега ми казва да въведа датата на раждане точно както е в документа, който изпратих. Документът означава личната карта, която предполагам, че ясно казва, че е правилната ми дата на раждане като тази, с която се регистрирах в казиното. Изпратих имейл на отдела KYC, че искат да видят акта ми за раждане, но нямам отговор 2 дни сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Kyriazyzz,

Тъй като проверката отнема до 14 дни, моля, уведомете ни до края на следващата седмица, ако има някаква актуализация относно вашата проверка. Дотогава, моля, не забравяйте да препратите всички поискани документи на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добре, ще го направя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, моята проверка на самоличността приключи, сега трябва само да завърша проверката на начина на плащане, но не знам кои документи трябва да кача. KYC отделът все още не ми е отговорил, изминаха повече от 4 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Kyriazyzz,

Важно е потвърждението за плащане да съдържа вашето име, адрес и направения депозит в казиното. Опитайте се да ги изпратите с тези подробности и да ни уведомите за резултата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Така че изпратих две снимки, едната показва името ми и че съм собственик на картата, с която направих депозита, а другата беше екранна снимка на депозита, който в този случай беше 50 евро. Първата снимка беше приета, но все още не мога да изтегля печалбите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Kyriazyzz,

Все още може да отнеме известно време, докато акаунтът бъде напълно потвърден. Свързахте ли се с тях, за да попитате относно следващата стъпка или какво друго трябва да предоставите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, след малко неудобство, най-накрая потвърдих акаунта си и мога да изтегля приходите си, благодаря ви за подкрепата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Kyriazyzz,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини