WinLegends Casino - Депозитът на играча не се показва в сметката на казиното.

Направих депозит от 120 евро с Mifinity, но парите така и не пристигнаха в сметката ми в казиното. Имам всички необходими доказателства и дори разговор с екипа за поддръжка на клиенти на Mifinity, където те потвърждават, че плащането е обработено успешно. Изпратих всичко това на казиното, но те твърдят, че никога не са получили парите.

Този депозит беше направен преди 2 месеца, но те все още не са решили проблема и сега игнорират имейлите ми.

Направих депозита, за да активирам бонус от 120% в казиното и също имам това обещание, запазено в препис на разговор, така че ако този проблем бъде решен, важно е казиното също да спази това обещание.

Скъпи santiagomm,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

• Това ли беше първият ви депозит в това казино?
• Моля, бихте ли препратили разписката за плащане и всяко свързано съобщение на tomas@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Това не беше първият ми депозит там. Бях правил други по-рано.

Сега ви изпратих 2 имейла с доказателство.

Благодаря за помощта!

Благодаря за вашите съобщения,

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Сега изпратих 2 разговора.

Благодаря ви много, santiagomm, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей santiagomm,

Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит е изгубен. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на WinLegends Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино WinLegends,

Бихте ли посочили защо депозитът на играча е изгубен?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Стефане,

Проучихме с платежната система и открихме транзакция, която не е кредитирана в сметката в казиното.

Скъпи santiagomm,

Много съжаляваме, че ни отне толкова дълъг период от време, за да намерим вашата транзакция, но ни отне известно време, за да проучим подробно този инцидент с платежната система.

Вашият депозит вече е кредитиран във вашата казино сметка и ние ви уведомихме чрез имейл адреса, който предоставихте, когато регистрирахте акаунта си.

На Ваше разположение,

Winlegends Casino отдел за риск.

Мога да потвърдя, че депозитът и бонусът са кредитирани в моя акаунт. Благодаря на всички ви

Скъпи santiagomm,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Казино.Гуру