WinLegends Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте, след няколко месеца депозиране и теглене, бях блокиран без никакво основание. Винаги съм играл на няколко ротативки, печелил съм и съм губил. Не мога да вляза в акаунта и поддръжката не отговаря.

Уважаеми moraan493,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

Кога точно е блокиран акаунтът ви?

Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Добро утро, благодаря за бързия отговор. Акаунтът е блокиран от 4-5 дни. Последният разговор беше, защото попитах колко съм заложил, точно това. Никога не е съобщавана причина за блокирането.

Благодаря ви много, moraan493, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Здравей,

Благодарим ви moraan493, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля WinLegends Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Уважаеми Питър,

Предоставяме подробности за акаунта на играча MORAJUAN493

1) Играч депозира игрална сметка 2023-06-25 от astropay (90000ARS + 10000ARS).

2) Играч MORAJUAN493 2023-06-25 е подал заявление за теглене на средства към USDT портфейла 93380 ARS.

На 25-06-2023 беше инициирана допълнителна проверка на акаунт PLAYER1075758 на играч въз основа на подозрителна дейност в акаунта на играча.

Допълнителната проверка е стартирана съгласно правилото:

2.4.1 Финансовият отдел може да отложи обработката на заявка за теглене поради допълнителна проверка.

2023-06-27 след като проучи цялата история на отдела за риск на клиента установи следното:

Според правилата на нашето казино за теглене на средства, клиентът трябва да направи x3 от сумата на депозита, за да може да тегли средства.

1) Всички депозити на играч MORAJUAN493 бяха спечелени чрез правене на ниски залози в слотове с висока волатилност. Всички действия на играча бяха насочени само към залагане на направените депозити (всички действия по залагане бяха направени умишлено, за да се направи оборотът на депозита x3 според правилата на нашето казино) и повече от 95% от залозите на клиентите бяха направени по този начин.

2) Играчът MORAJUAN493 направи депозит с предплатена карта, но поиска теглене на средства в крипто-портфейл.

Имаме всички основания да претендираме за нарушение на политиката за AML, което е грубо нарушение на правилата на проекта.

Въз основа на тези констатации отделът за казино риск постанови, че играчът целенасочено е извършил всички действия за пране на средства.

Според правилата на нашето казино:

11. Казиното си запазва правото да наблюдава всички транзакции с цел предотвратяване на пране на пари. Освен това Казиното си запазва правото да проучва със специално внимание и доколкото е възможно предисторията и целта на всякакви сложни или големи транзакции и всички транзакции, за които е особено вероятно по своето естество да са свързани с пране на пари.

Залаганията ще бъдат наблюдавани за нередовни модели.

На 27.06.2023 акаунтът на играч MORAJUAN493 беше закрит без право на отваряне и балансът беше анулиран, поради нарушения на правилата на нашето казино:

14.6. В такъв случай, ако трябва да затворим вашия акаунт поради тайно споразумение, измама, измама, пране на пари, други престъпни дейности или нарушаване на Условията за ползване, което е нанесло щети на нас или на трета страна, балансът на вашия акаунт ще бъде не - подлежи на връщане и се счита за конфискуван.

26.06.2023 г. На имейла на играча morajuan493@gmail.com беше изпратен имейл с подробна информация за причината за закриването на акаунта

Както можете да видите, всички действия по отношение на акаунта на играча са извършени стриктно в рамките на правилата на нашето казино, които са публично достъпни и не са скрити от никого.

С Най-Добри Пожелания.

Winlegends Casino отдел за риск.

Има много грешки, моите залози бяха направени в ротативки с различна волатилност. Независимо дали е висок, среден или нисък, може да се провери в общия отчет за залагане. Моите залози бяха направени за печалба или теглене с най-малък процент загуба, ако не. Беше добър ден. В този последен опит за теглене бях спечелил и отново загубих, може да се потвърди в доклада, повече от ясно е, че е случаен. Моят депозит е направен от виртуален портфейл, а опитът за теглене е чрез криптовалута, защото това е единствената опция, която казиното ми позволява. Пране на пари е актът на превръщане на незаконни пари в законни чрез казиното, тук моите пари са "празни" пари, актът на пране на пари би бил обратното, следователно това е грешка. Пълна лъжа е, че са се свързали с мен чрез съпорта за уточняване на блокадата. Изисквам екранни снимки, които потвърждават, че са комуникирали с мен. Играя от месеци без проблеми, печелех и губех. Ще се радвам на разумно решение, те просто изглеждат като извинения да задържа парите си.

Уважаеми moraan493,

Решението за закриване на вашия акаунт е взето въз основа на подробна проверка на всички дейности по вашия акаунт. Ако е необходимо, можем да предоставим на администрацията на форума всички необходими доказателства относно нарушаването от ваша страна на правилата на нашето казино.

С Най-Добри Пожелания.

Winlegends Casino отдел за риск.

Уважаеми Winlegends Casino Risk Department, ще бъдем благодарни, ако можете да предоставите всички доказателства относно нарушението от играча на правилата на вашето казино.

Благодаря ви предварително!

Уважаеми Питър,

Моля, посочете имейл адрес, на който можем да изпратим допълнителни данни, съдържащи информация относно фактите за нарушаване от страна на играча на правилата на нашето казино.

С Най-Добри Пожелания.

Winlegends Casino отдел за риск.

Моля, изпратете всички доказателства на имейла ми ( peter.c@casino.guru ).

Благодаря ви предварително!

Уважаеми Питър,

Допълнителната информация е изпратена на посочения от вас имейл.

С Най-Добри Пожелания.

Winlegends Casino отдел за риск.

Благодаря

Извинявам се за дългото чакане, но представителят на казиното спря да отговаря на нашите съобщения, впоследствие не можем да проучим по-нататък. Ще дадем на казиното 7 дни за отговор, ако не успеят да го направят, ще трябва да затворим тази жалба като неразрешена, което може да повлияе негативно на рейтинга им.

Благодаря за разбирането!

Уважаеми Питър,

Допълнителната информация е изпратена на посочения от вас имейл: peter.c@casino.guru .

Моля, прегледайте го.

С Най-Добри Пожелания.

Winlegends Casino отдел за риск.

Прегледах информацията веднага щом я получих и също така обсъдихме това и други оплаквания за вашите казина с моите колеги и стигнахме до заключението, че всяко от оплакванията трябва да бъде разгледано отделно. Свързах се с вашия представител на казиното по Skype с молба да изясня някои неща, но все още не съм получил отговор от тях, което е изненадващо, тъй като те бяха много активни и желаещи да сътрудничат преди. Измина седмица, откакто се свързах с тях без резултат, поради което настроих таймер за вашия отговор. Ще отговоря на имейла ви с въпросите относно този случай, за да можем да го разрешим.

Благодаря ви предварително!

Уважаеми moraan493 , обсъдих оплакването ви както с моите колеги, така и с представителя на казиното и стигнахме до заключение. Казиното ни е предоставило достатъчно доказателства за очевидни нарушения на AML, тъй като това не е хазартно поведение от вашия акаунт. Поради това жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.