НачалоЖалбиWinLegends Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

WinLegends Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: $17 000 ARS

WinLegends Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 31.5.2023 | Случаят е приключен : 23.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Аржентина беше затворена, а останалият баланс конфискуван, след като поиска теглене. След като прегледахме цялата събрана информация и подробности, стигнахме до заключението, че има разумни основания да смятаме, че играчът е участвал в подозрителна дейност и че неговият казино акаунт не е бил използван за игрални цели или дори има признаци за възможно пране на пари. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия. Затова решихме да затворим тази жалба като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, ще ви разкажа за моята претенция, оказва се, че след като се карах повече от 1 месец, исках ми различни документи и се обаждах по Skype, верифицираха акаунта ми преди малко повече от седмица, играх и направих 2 тегления от приблизително 20 USD, Преди приблизително 2 дни исках да направя третото си теглене и когато днес влязох в платформата бях изненадан, че са затворили акаунта ми поради „пристрастяване към хазарта", когато се свързах с поддръжката, те ми казаха, че ако не ме беше уведомил по имейл, аз им казах не, така че те ми изпратиха дълго съобщение, което казваше нещо друго, казаха ми, че са затворили акаунта ми за пране на пари и че няма връщане назад, най-лошото от всичко, те ми казаха, че те държат всичките ми средства, че Те са около 17 000 аржентински песо (приблизително 70 USD) без право на иск, казах ви, че само преди 1 седмица ме провериха напълно и че това беше само третото ми теглене и че ако подозирате което е рядкост, защото са по-малки суми, трябваше да ги оправдавам, отказаха да ми помогнат, единственото, което искам е, ако няма да ми дадат достъп до сметката, поне да ми върнат парите . Прилагам екранни снимки на съобщенията, които ми изпратихте с екипа за поддръжка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи braianqe,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да потвърдите, че вашият метод на плащане е потвърден успешно? Използвали ли сте методите си на плащане само при правене на депозити? Осребрявали ли сте някакви бонуси в миналото от това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, единственото нещо, което ме помолиха да направя, е да завърша проверката на KYC със Skype обаждане и снимки на моята лична карта, те не ме помолиха да потвърдя никакъв метод на плащане, методът на плащане, който винаги използвам, е Astropay и депозирам само веднъж USDT чрез Binance. Едва имах 2 пълни тегления от около 30 USDt. Тръгнах към третото си теглене, когато се натъкнах на тази пречка, поради което се притеснявам от това, в което ме обвиняват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи braianqe,

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви е бил блокиран преди или след завършване на обаждането за проверка на Skype? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Беше блокиран след обаждането по Skype, той подчерта, че след обаждането приблизително 15 дни по-късно ми казаха, че са одобрили споменатото обаждане за проверка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Braianqe, записал ли си случайно обаждането си за проверка на Skype?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Не записах разговора по Skype, зададоха ми някои основни въпроси и след около 15 дни напълно потвърдиха акаунта ми, единственото, което имам, е екранна снимка на съобщението, което ми изпратиха минути преди разговора.


Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Прилагам скрийншот на имейл, който ми изпратиха на 26 май, където ме поздравиха, че съм завършил KYC.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, braianqe, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, braianqe,

Съжалявам да чуя за вашия опит. Отсега нататък ще ви помагам по въпроса. Въпреки това, преди да поканя казиното в тази тема и да ги помоля за подробности и обяснение, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Колко депозита и колко тегления направихте към/от казиното и в какви приблизителни суми? Използвахте ли някакъв бонус? Ако да, какви бонуси?

Каква е причината да направите депозити чрез Astropay и да изтеглите печалбите си в крипто електронен портфейл? Вашите реални пари бяха ли напълно заложени и изцяло пуснати в игра? Ако да, какви игри сте играли най-много, за да изпълните задължителното изискване за залагане на депозираните средства? Ако сте играли само нискорискови залози с възможно най-ниска загуба, каква е била целта да се регистрирате и да играете в казиното?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не помня депозити, вероятно около 5. Успешни тегления само 2, защото ме блокираха третия път. Депозирах пари чрез astropay и изтеглих в моя портфейл за криптовалута в binance за нищо конкретно, всъщност имам депозит и в крипто, използвах бонусите, но след това ги изхвърлих, защото поискаха много изисквания, през повечето време играех с истински пари, играех на ротативки и също играх на рулетка, почти винаги губех. Казиното ми отне месец, за да ме потвърди напълно, поискаха ми информация като лична карта, селфита, дори видеообаждане по Skype. След това ми казаха, че ще мога да влизам и тегля без проблеми и след по-малко от седмица блокираха акаунта ми... Просто искам да възстановя баланса си и да отида да опитам късмета си в другото казино. Поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи braianqe,

Страхувам се, че не отговорихте на някои от въпросите ми.

„Колко депозита и колко тегления направихте към/от казиното и в какви приблизителни суми ?

Вашите реални пари бяха ли напълно заложени и изцяло пуснати в игра? "

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте, мисля, че не разбирате правилно ситуацията. Акаунтът ми беше блокиран. Нямам достъп, за да ви дам точна информация за депозити и тегления. Мога обаче да ви дам приблизително, направих 2 тегления от 9500 ars (приблизително 78 usd общо) при третото теглене те блокираха сметката ми, по отношение на депозитите изчислявам, че около 54000-56500 ars приблизително (225 usd приблизително) . Що се отнася до това дали залагам истинските си пари, не разбирам съвсем въпроса, използвах парите си, за да залагам, няколко пъти, когато използвах бонуса, в крайна сметка го изхвърлих поради изискванията, които поискаха, за да ги поискат . Прилагам снимка, където се посочва, че не мога да вляза в акаунта си и където те твърдят, че поради пристрастяване към хазарта, което е невярно, защото ми казаха чрез чата за поддръжка, че се дължи на опит за пране на пари, с които не ми дават точната информация. 17 000 ars (приблизително 70 usd) бяха блокирани в сметката ми

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, braianqe. Благодаря ви за пояснението и се извинявам за забавянето.

Изобщо не е имало цел да ви тревожа. В момента регистрираме повишена честота на случаи с особено сходни обстоятелства, както виждам в този случай. Затова първо трябваше да изясня няколко неща. Сега бих искал да помоля представителя на WinLegends Casino да ни предостави подробности.


Уважаеми екип на WinLegends Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и/или да изтегли оспорваните средства?

Ако говорим и за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Разгледахме подробно жалбата на играч BR*****.


Ето подробностите за акаунта на играча

1) Играчът депозира акаунта си от предплатена карта и веднъж от портфейл USDT.

2)Играчът Br***** на 26.05.2023 г. успешно потвърди акаунта си и получи две изплащания от 9500 ARS.


На 30-05-2023 играчът BR***** поиска теглене на 14000ARS.

На 30.05.2023 г. беше инициирана допълнителна проверка на акаунта на играч BR***** въз основа на подозрителна дейност в акаунта на играча.

Допълнителната проверка беше инициирана в съответствие с клаузата на правилото:

2.4.1 Финансовият отдел може да забави обработката на заявка за теглене поради допълнителната проверка.


Отделът за риск на 2023-05-31 след като проучи цялата история на залаганията на играча BR*****, беше установено следното:

Според правилата на нашето казино, клиентът трябва да направи x3 от сумата на депозита, за да може да тегли средства.

1) Всички депозити на играч BR***** са заложени в игри на рулетка (Рулетка / Рулетка 1) с максимално възможно възстановяване. (действията са извършени умишлено, за да направят оборота на депозита x3 според правилата), като разликата в залозите и загубите или печалбите не надвишава 10-15% от баланса на клиента и повече от 90% от общата сума на клиентските залози са правени по този начин.

2) Играчът BR***** направи депозит с предплатена карта и поиска теглене на средства в крипто-портмоне.


Имаме всички основания да твърдим нарушение на политиката за борба с изпирането на пари, грубо нарушавайки правилата на проекта.


Въз основа на тези данни отделът за риск на казиното реши, че играчът целенасочено е извършил всички действия за изпиране на средства.

Според правилата на нашето казино:

11. Казиното си запазва правото да наблюдава всички транзакции с цел предотвратяване на пране на пари. Освен това Казиното си запазва правото да проучва със специално внимание и доколкото е възможно предисторията и целта на всякакви сложни или големи транзакции и всички транзакции, за които е особено вероятно по своето естество да са свързани с пране на пари.

Залаганията ще бъдат наблюдавани за нередовни модели.


2023-05-31 Акаунтът на играч BR***** беше закрит без повторно отваряне и балансът беше анулиран поради нарушения на правилата на нашето казино съгласно параграфа от правилата:

14.6. В такъв случай, ако трябва да затворим вашия акаунт поради тайно споразумение, измама, измама, пране на пари, други престъпни дейности или нарушаване на Условията за ползване, което е нанесло щети на нас или на трета страна, балансът на вашия акаунт ще бъде не- подлежащи на възстановяване и се считат за конфискувани.


2023-05-31 Имейл с подробна информация за причината за затваряне на акаунта беше изпратен до играча на неговия имейл br*****e@gmail.com.


Както можете да забележите, всички действия по отношение на акаунта на играча са извършени стриктно в рамките на правилата на нашето казино, които са публично достъпни и не са скрити от никого.


Допълнителни данни бяха изпратени на посочения от вас имейл branislav.b@casino.guru.


С Най-Добри Пожелания.

Winlegends Casino отдел за риск.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съм съгласен с това, което беше повдигнато от казиното Winlegends, те ми направиха много инвазивен строг KYC, където им изпратих селфи, снимка на идентификационния номер, снимка с началния екран на winlegends на заден план, видеообаждане по скайп, където ако трябваше да включа уеб камерата си, отне ми повече от 1 месец, за да верифицирам акаунта си и след това за по-малко от 1 седмица ме блокираха, в деня на блокирането на екрана за вход ми каза, че са ме блокирали за " прекомерно заиграване", след това при запитване за чата за поддръжка ми казаха, че за "пране на пари" не са съгласни, на всичкото отгоре, сякаш беше някаква подигравка, продължават да ми изпращат имейли с промоции и до днес . По отношение на "прането на пари" сумите, които управлявам, са абсурдно малки, следвам същото консервативно правило във всички казина, също и ако погледнете сумите на тегленията плюс парите, които претендирам, едва достигат 148 usd и аз депозирах около 225 usd, следователно говорим за загуба от около 65% . В обаждането по Skype дадох ясно да се разбере, че езикът ми не е английски и че ако е необходимо друго обаждане, нямам проблем да го направя, като минимум да. Ако подозират нещо, трябваше да ме предупредят и за да мога да променя стратегията си, която между другото не само играх на рулетка, играх и на ротативки, те не ме уведомиха за нищо, просто ме блокираха и запазиха средства, не искам да възстановя сметката, искам да възстановя средствата си , както казахте преди, не е случайно, че има „особено увеличение в тези случаи". От вече много ви благодаря.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.

Благодарим ви, екип на WinLegends Casino, за вашия имейл и обяснение. Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите допълнително поисканите подробности?


Скъпи braianqe ,

Благодаря ви за допълнителната информация. Въпреки това бих искал да коригирам предоставената от вас информация. Ако разбирам правилно, не трябва да е загуба от около 65%, а по-скоро около 35%. Но от предоставените подробности от казиното досега, все още не съм успял да проверя тази информация.

Освен това изглежда, че вместо да играете с предишните си печалби, сте изтеглили средства в електронния си портфейл (2 x 9 500 ARS и общо взето същата сума като вашите 2 депозита) и след това сте направили депозит от 15 000 ARS след кратко време (в същия ден, в който е обработено второто ви теглене), което няма смисъл и показва други цели, а не обичайна игра. Но също така виждам, че значително количество е изиграно в слотове. Затова отговорих на казиното по имейл и очаквам допълнителни подробности и изясняване на обстоятелствата.

Междувременно бихте ли ми предоставили информация каква беше причината да не играя с печалбите, а да ги изтегля и след това почти веднага да депозирам по-ниска сума обратно в казиното, за да продължа да играя?

Ако казиното беше в състояние и желаеше да преразгледа решението си и да ви предостави опцията да продължите да играете, бихте ли искали да играете при определени условия, като например да играете само на слотове, за да изпълните задължителните изисквания за залагане на депозит (3x) и за да да изтегля печалбите?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Причината да не играя с печалбите е основно да тествам системата за теглене, тъй като ако можете да потвърдите, отнеха ми повече от 1 месец, за да ме проверят чрез KYC, без последния нямаше да ми позволи да тегля, но депозитите бяха активирани, поради което събудих подозрения, тъй като чрез почти ежедневни промоции те ме приканваха да играя, без да имам възможност да тегля тези средства. Когато най-накрая ме провериха, преди да се съмнявам, извърших тези тестове.

Що се отнася до последното, ако приема тези условия, стига казиното да признае моите 17 000 ARS за теглене, тъй като считам, че вече правя повече от едно x3. Не бих имал проблем да продължа да играя при тези нови условия.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.


Скъпи braianqe,

Ако трябваше да го тествате, докато сте използвали един и същ метод на плащане за депозити и друг, но същият за тегления, и първото теглене беше успешно, защо поискахте другите 2 тегления на подобни/същите суми като сумите на втория и третия депозит?

Що се отнася до твърденията ви за успешна проверка, моля, имайте предвид, че ако сте потвърдили акаунта си в началото, когато сте започнали да използвате акаунта си в казиното, и не е имало активност, която да бъде прегледана по това време, разбираемо е, че допълнителни проверки на вашата игра и транзакции са направени по-късно, така че подозрителната дейност може да бъде открита само при допълнителна проверка.

Как имахте предвид „стига казиното да признае моите 17 000 ARS за теглене", моля?

Опасявам се, че няма смисъл да връщате вашите 17 000 ARS, тъй като е свързано със съмнителна дейност. Следователно, в случай че приемете такава оферта и при условие, че казиното би могло да ви предостави офертата, ще трябва да заложите тази сума според дадените условия 3 пъти отново.

Междувременно отново поисках допълнителни подробности от казиното, за да разгледаме въпроса достатъчно от наша страна и ще ги попитам за споменатата оферта, защото това беше само наше предложение и въпрос и не сме го обсъждали с казиното още.

След като ми бъдат предоставени исканите подробности, ще ви информирам.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Как няма смисъл да връщаме 17 000? Ако поради тази причина открих този иск, в случай че не мога да ги извлека минимално, това е в наличния баланс, за да мога да играя. Що се отнася до проверките, те извършиха няколко от тях, които изброих по-горе, никога не ми казаха нищо, когато депозирах пари, но когато направих третото си теглене започнаха проблемите, които са незначителни цифри за това, което включва "пране на пари", от От моя гледна точка, като клиент на казиното виждам злонамерено действие по отношение на блокирането на средства, тъй като, както беше посочено по-рано, има увеличение на тези конкретни случаи с това казино. Също така подчертайте, че първо, когато исках да вляза, излезе, че това се дължи на „прекален хазарт", те никога не ме уведомиха, че се дължи на подозрителна дейност, трябваше да говоря с чата за поддръжка и в този момент те наскоро ме уведомиха от електронна поща. Повтарям, че в случай, че не ми позволят да изтегля тези средства, в крайна сметка този баланс остава, за да мога да играя и да изпълня изискването да залагам 3 пъти тази сума, за да мога да тегля, и по този начин имам минимална възможност за възстановяване на „нещо" от парите ми...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи braianqe,

Това е малко недоразумение, може би поради несъответствия в преводите.

Споменахте възстановяването на средствата като „с възможност за теглене", че сте го заложили вече 3 пъти и че бихте искали средствата да бъдат възстановени и налични за теглене, поне аз го разбрах така. Затова те помолих да го изясниш. Съществува значителна разлика между добавянето на средствата обратно към сметката като теглещи се и добавянето им като налични за по-нататъшна игра при дадените обстоятелства. Но, както беше посочено в предишния ти пост, това беше вече третото теглене, направено по такъв начин, така че говорим за умишлена дейност.

Междувременно обаче бяха предоставени допълнителни данни от казиното и окончателното решение по въпроса беше взето от наша страна. За съжаление не включва опцията за възстановяване на вашия баланс и преразглеждане на окончателното решение от страна на казиното.

След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, решихме да затворим тази жалба като неоснователна. Има разумни основания да се смята, че вашият акаунт е участвал в подозрителна дейност и че оспорваният казино акаунт не е бил използван за игрални цели, или дори има признаци за възможно пране на пари. Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме окончателното му решение.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини