Играчът от Еквадор е блокиран. Има разумни основания да се смята, че играчът е участвал в подозрителна дейност и че неговият казино акаунт не е бил използван за игрални цели, или дори има признаци за възможно пране на пари. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия. Затова решихме да затворим тази жалба като неоснователна.
Това казино ми открадна парите, затвори акаунта ми и не ме уведоми по имейл, когато исках да вляза не можах, чатът ми каза това, защото пера пари и това е малка сума. Те не казват, че са измамници и че ми крадат депозита, те са крадци.
Уважаеми pscastanedab,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Правилно ли разбирам, че $13 000 ARS (стойност на спора) се държат във вашата казино сметка? Натрупали ли сте тези средства със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, да, преди да ме блокират, минах и KYC и вече два пъти бях теглил много ниски суми. Мислех, че не са измамници, затова депозирах малко повече и там ме ограбиха. Моят баланс е пълен без никакъв активен бонус, всичко ми принадлежи. Да, надявам се, че можете да ми помогнете да си върна парите, моля.
Благодаря ви много за отговора, pscastanedab. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, казиното ми отговори само в онлайн чат, но така и не получих официален имейл от тях със спирането на моя акаунт и причината за това. Затова пуснах жалбата и не ми върнаха парите
Благодаря ви много, pscastanedab, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, pscastanedab,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на WinLegends Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на WinLegends Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Да, моля, накарайте казиното да посочи съответните доказателства
Уважаеми Браниславе,
Разгледахме подробно жалбата на играча pedro******94.
Предоставяме подробности за акаунта на играча
1) Играчът многократно депозира сметка за игра от astropay. Сумата на последния депозит беше 12000ARS. Също така веднъж от портфейла на Skrill (pedro*********17@gmail.com).
2) Играч pedro******94 2023-04-25 е подал заявление за теглене на средства в портфейла Skrill(pedro*********17@gmail.com) 14950 ARS.
На 27.04.2023 беше стартирана допълнителна проверка на акаунта на играч pedro******94 въз основа на подозрителна дейност в акаунта на играча.
Допълнителната проверка е стартирана съгласно правилото:
2.4.1 Финансовият отдел може да отложи обработката на заявка за теглене поради допълнителна проверка.
2023-05-22 след като проучи цялата история на отдела за риск на клиента установи следното:
Според правилата на нашето казино за теглене на средства, клиентът трябва да направи x3 от сумата на депозита, за да може да тегли средства.
1) Всичките четири депозита на играч pedro******94 бяха заложени в игри Bac Bo / Speed Baccarat X / Evolution Lobby с максимална възможност за връщане на залози. (всички действия по залагане бяха направени умишлено, за да се направи оборотът на депозита x3 според правилата на нашето казино), разликата в залозите и загубите или печалбите не надвишава 10-15% от баланса на клиента и повече от 95% от клиентските залози са направени по този начин.
Веднага след като играчът заложи сумата на депозита, той незабавно издава искане за теглене.
2) Играчът pedro******94 направи депозити с предплатена карта и поиска теглене на средства в портфейл на Skrill.
Имаме всички основания да претендираме за нарушение на политиката за AML, което е грубо нарушение на правилата на проекта.
Въз основа на тези констатации отделът за казино риск постанови, че играчът целенасочено е извършил всички действия за пране на средства.
Според правилата на нашето казино:
11. Казиното си запазва правото да наблюдава всички транзакции с цел предотвратяване на пране на пари. Освен това Казиното си запазва правото да проучва със специално внимание и доколкото е възможно предисторията и целта на всякакви сложни или големи транзакции и всички транзакции, за които е особено вероятно по своето естество да са свързани с пране на пари.
Залаганията ще бъдат наблюдавани за нередовни модели.
На 22.05.2023 акаунтът на играча pedro******94 беше закрит без право на отваряне и балансът беше анулиран, поради нарушения на правилата на нашето казино:
14.6. В такъв случай, ако трябва да затворим вашия акаунт поради тайно споразумение, измама, измама, пране на пари, други престъпни дейности или нарушаване на Условията за ползване, което е нанесло щети на нас или на трета страна, балансът на вашия акаунт ще бъде не - подлежи на връщане и се счита за конфискуван.
2023-05-22 Имейл с подробна информация за причината за затваряне на акаунта беше изпратен на имейла на играча ps********ab@gmail.com
Както можете да видите, всички действия по отношение на акаунта на играча са извършени стриктно в рамките на правилата на нашето казино, които са публично достъпни и не са скрити от никого.
С Най-Добри Пожелания.
Winlegends Casino отдел за риск.
Да видим тук те ви казват да покажете съответните доказателства и в този случай това е историята на играта. Покажи историята на играта, за да видят тук, че всичко е законно и нормална игра... За мен изтеглянето на парите веднага след изпълнение на изискването не противоречи на условията. Мога да тегля парите, когато изпълня изискването, плюс мога да ги тегля по наличния метод. И това е само 13 000, което е около 60 долара. Не ми казвайте, че това е пране на пари. Ако е само 60 долара. Никой не забогатява с тази сума. По-скоро вие като казино сте крадци
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Уважаеми pscastanedab,
Да, ще помоля казиното да ни предостави съответните доказателства, но, моля, междувременно отговорете на следните въпроси:
Моля, имайте предвид, че ако сте намерили начин как да играете в казиното с минимална загуба или как лесно да избегнете изпълнението на условията на казиното за задължителни изисквания за залагане на депозит, това не означава, че не сте нарушили други правила. Гореспоменатите правила 11 и 14.6 обясняват това. Онлайн казината също трябва да се предпазват от измамни действия и това е начинът, по който го правят чрез Правилата и условията.
Уважаеми екип на WinLegends Casino ,
Благодаря ви за подробното обяснение. Позволете ми обаче да повторя част от предишния си пост.
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). "
Бихте ли ми изпратили данните и подробностите в подкрепа на вашите твърдения по-горе?
Би било чудесно да видите пълните регистрационни файлове на играта и историята на транзакциите на жалбоподателя.
Какви всички методи на плащане е имал на разположение играчът за теглене?
Здравейте, да отговоря. Регистрирах се, за да играя в казиното, което направих нормално, според условията мога да тегля парите си, когато пожелая и съм изпълнил изискването за залагане, също съм играл и печеля, мога да тегля пари и много повече, ако имам нужда от пари, защото просто имах нужда от парите и направих тегленето. Защото имах нужда от парите, за да покрия лични разходи по това време. Никога не съм използвал предплатена карта за депозит.
Уважаеми pscastanedab,
Страхувам се, че не всичките ми въпроси получиха отговор.
Все още обаче чакаме отговора и доказателствата на казиното.
Уважаеми Браниславе,
Допълнителна информация е изпратена на посочения от вас имейл адрес: branislav.b@casino.guru.
Моля, прегледайте ги.
С Най-Добри Пожелания.
Winlegends Casino отдел за риск.
Благодарим ви, екип на WinLegends Casino, за предоставянето на допълнителни данни.
Уважаеми pscastanedab,
След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, решихме да затворим тази жалба като неоснователна. Има основателни причини да се смята, че акаунтът ви е участвал в подозрителна дейност и че акаунтът ви в казиното не е бил използван за игрални цели или дори има признаци за възможно пране на пари. Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме окончателното му решение.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
