Играчът се регистрира и потвърди акаунта си в Winlegend Casino, успешно тегли и получи парите. При опит за ново теглене обаче транзакцията беше анулирана и акаунтът им беше деактивиран за постоянно поради съмнения за пране на пари. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави конкретна информация в подкрепа на твърденията си.
Скъпа Зенаби,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WinLegends Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Играх предимно Sweet Bonanza, но не получих голяма печалба, дори излязох с по-малко от това, което депозирах, но това е нещо, което се разбира, че може да се случи в казино.
Никога не съм използвал бонуси, тъй като те обикновено не ви позволяват да играете каквато и да е игра и затова използвах само истинските си пари.
Благодаря ти много, Zenabi, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Зенаби,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля WinLegends Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте Томас и Winlegend,
За съжаление съм много разочарован и подозрителен от твърденията, които това казино прави. Първо, вярно е, че играх Sweet Bonanza през повечето време, но не заложих само 10 ARS; Правих и залози от 20, 30, 50 и до 80 ARS, дори залагах до 500 ARS.
Второ, въпреки че е вярно, че заложих 5000 ARS на Vegas Roulette, знаех, че има възможност да загубя пари, тъй като тази игра е активирана и няма никакви ограничения. Няма 100% гаранция, че нещата ще се получат.
Честно казано не разбирам как това им се отразява, особено като се има предвид, че дори загубих повече пари, отколкото първоначално депозирах. Надявам се, че можете да разберете разочарованието ми и да върнете удържаните пари, тъй като поради всички тези проблеми не възнамерявам да играя отново в това казино.
Скъпа Зенаби,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Както бе споменато по-горе, вие съзнателно сте извършили всички действия за изпиране на средства. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, WinLegends Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
