Играчът от Германия се опитва да се самоизключи от казиното в продължение на 4 месеца, изпращайки поне 10 имейла, без да получи никакъв отговор. Въпреки че посочват причината за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, те продължават да получават ежедневно промоционални съобщения.
Опитвам се да закрия акаунта си в това казино от 4 месеца!
Вече изпратих поне 10 имейла на имейл адреса, предоставен от отдела за обслужване на клиенти!
Правя това от юли!
В прикачения файл съм изброил имейлите до октомври!
Искам да се самоизключа поради пристрастяване към хазарта и написах това и в имейлите си!
До ден днешен не съм получил отговор!
Напротив!
Получавам промоционални имейли и текстови съобщения ежедневно!
Би било чудесно да имаме решение на този проблем!
Уважаеми Mausbau9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих раздела за отговорен хазарт и намерих това:
САМОИЗКЛЮЧВАНЕ НА ИГРАЧА
Ако сте загрижени за хазартното си поведение, можете да изберете да заключите игралната си сметка. През това време ние също ще предприемем всички разумни стъпки, за да гарантираме, че няма да получите рекламни материали.
Ако имате някакви притеснения относно вашата дейност, моля, помислете за една от следните опции:
Минимум 24 часа период на охлаждане
Минимум един месец период на самоизключване
За да промените тези настройки, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка 24/7.
Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до сметката си в казиното? Бихте ли ми изпратили конкретните заявки за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Ще ви препратя заявките за самоизключване по имейл!
Благодаря ви за отговора, Mausbau9. Бихте ли посъветвали дали поддръжката на казиното ви е инструктирала да се свържете maya@winitinfo.bet с вашата молба? Моля, изпратете ми съобщение, в което сте получили тази информация.
Освен това не сте изяснили дали вашият акаунт все още е достъпен.
Здравейте, акаунтът ми все още е достъпен!
Прикачено съобщение за поддръжка! 
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
