Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно. Екипът по жалбите наблюдаваше ситуацията и маркира жалбата като „разрешена“, след като играчът ги информира за успешния резултат.
Здравейте, изтеглих се в неделя, 2-ри, в понеделник получих имейл от maya, за да кажа, че е прието и да имам търпение. Теглил съм от тази компания и преди, но само £100 x 2. Изпращах имейл на maya всеки ден и тя просто ме игнорира, тъй като е VIP мениджър. Днес понеделник, 10-ти, реших да изпратя имейл на поддръжката, тъй като нищо отново от maya и получих отговор, в който се казва, че са ми изпратили връзка за въвеждане на данни за картата и за проверка на папката с нежелана информация. Отговорих и им казах, че съм проверявал всеки ден и нищо. Просто искам оттеглянето си, наистина е несправедливо.
Вчера получих имейл, в който се казва, че трябваше да имам имейл с връзка за добавяне на данни за картата, но не съм го получил, така че екипът за поддръжка го изпрати на друг отдел, за да го разгледа. Очаквам отговор
Също така получих имейл на следващия ден на 4-ти, за да кажа, че цялата история на играта е проверена и тегленето е прието, така че се надявам, че това е просто проблем. Ще ви държа в течение, изглежда, че вече игнорират имейлите ми, което е малко разочароващо
Номерът на случая е 243824 в имейла за поддръжка
Уважаеми Dawndwyer,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
