Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. След множество опити за разрешаване на проблема, включително комуникация с казиното и екипа за оплаквания, беше установено, че казиното не реагира. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата.
Те не са платили тегленето ми и игнорират имейлите ми. Екипът за поддръжка ме уведоми по имейл на 8.10.24, че е изпратена връзка по имейл, за да мога да въведа данните за банковата си сметка, за да обработя тегленето. Никога не получих връзка и няколко пъти поисках това да ми бъде препратено и просто ме игнорират и измамват. Също така забелязах, че депозитите ми са изпратени на произволни хора с различни имена. Чувствам, че този уебсайт е измама и че никога няма да получа печалбата си.
Притеснението ми е, че не отговаряте на нито един от имейлите ми и също така прочетох онлайн, че това се е случвало на други хора.
здравей
Говорих с някого в чат на живо миналата седмица и тя обеща, че някой ще ми изпрати имейл. нищо не съм чул.
благодаря
Гейл
Изпратих също имейл до екипа за поддръжка и Мая, VIP мениджър, за да поискам тегленето да бъде отменено, за да мога да поискам повторно тегленето, използвайки друг метод и да въведа банковите си данни без връзка, но все още съм игнориран.
Положих всички усилия да се опитам да разреша този проблем. Подадох сигнал за казино Winit на CEG, оператора на лиценз за хазарт в Кюрасао. Нямат данни за тази фирма!
Отбелязвам, че казино winit не реагира на друга жалба тук. Има ли нещо, което може да се направи, за да затворим този уебсайт? Разбирам, че те нямат валиден лиценз и не бих искал други хора да станат обект на тази измама.
Изглежда, че акаунтът ми в казино winit е бил деактивиран без мое знание или съгласие
Уважаеми 424f8fspj5,
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, можете ли да препратите комуникацията между вас и Winit относно този случай на nikolas.b@casino.guru ?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Благодаря ви, 424f8fspj5, за цялата информация, която предоставихте досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат от тук.
Желая ви успех в разрешаването на това.
най-добри пожелания,
Ник
здравейте,
Благодарим ви 424f8fspj5, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Winit Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е деактивиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Здравей Питър, получих текстово съобщение с молба да активирам отново акаунта си. Не знам дали това е просто съвпадение или маркетингова стратегия? Трябва да се активира отново след 7 часа и ще бъде интересно да видя дали тегленето на печалбите ми все още е в ход или са премахнати. Ще ви информирам тук по-късно. С уважение Гейл
Благодаря ви за актуализацията, моля, информирайте ме за всяко ново развитие.
Здравей Питър, само да те уведомя, че акаунтът ми не е активиран отново. Когато се опитам да вляза, се казва, че няма акаунт, регистриран с моя имейл адрес.
С уважение
Гейл
Здравей Питър,
Благодаря ви за актуализацията.
Опитахте ли да се свържете с Мая, VIP мениджър? Нейният имейл адрес е в документацията, която ви изпращам по имейл. Много благодаря Гейл
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
