Играчът от Гърция имаше висяща заявка за теглене от една седмица. Проблемът беше разрешен, след като играчът продължи да се свързва с казиното, което доведе до обработката на заявката му за теглене на 09.05.24. Жалбата беше маркирана като „разрешена“, след като и казиното, и играчът потвърдиха, че тегленето е успешно.
От една седмица имам заявка за теглене, а служителите в чата ми се подиграват, че са приоритизирали заявката ми, но нищо не се случва. Това е ужасно лечение.
Уважаеми ssirtimid7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Продължих да им изпращам съобщения чрез чат и те ме блокираха!!!! Ако е възможно. ужасно обслужване. и очевидно не са отговорили на имейлите, които им изпратих
Плащаха ми след много заяждания и караници в чата
Уважаеми ssirtimid7,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това. Съжаляваме да научим за вашия опит. В момента проверяваме с нашите колеги, за да сме сигурни, че ще предоставим изчерпателен и точен отговор.
Оценяваме търпението ви и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Екипът на WinGaga.
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че заявката за теглене на клиента беше обработена от наша страна на 05/09/24 и в момента няма други висящи заявки за теглене или активни салда по неговата сметка.
най-добри пожелания,
Екипът на WinGaga.
Уважаеми ssirtimid7,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
