The player from Greece had not received any of his three withdrawal requests totaling 1200 euros, despite the casino stating that funds would be credited within three business days. He continued to face delays as the withdrawals remained in processing status. The Complaints Team had extended the response time for the player to clarify his situation, but ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response.
Играчът от Гърция не е получил нито една от трите си заявки за теглене на обща стойност 1200 евро, въпреки че казиното заявява, че средствата ще бъдат кредитирани в рамките на три работни дни. Той продължи да се сблъсква със закъснения, тъй като тегленията оставаха в състояние на обработка. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да изясни ситуацията си, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.
добро утро
Заложих доста голяма сума в това онлайн казино.
И в един момент спечелих 1200 евро
Направих общо 3 тегления.
Преди около седмица
До този момент не е депозирана сума от 3 тегления.
Изпратих няколко имейла и отговорите са приблизително еднакви.
Сумата ще бъде кредитирана в рамките на 3 работни дни.
Междувременно отивам на страницата за тегления и тя все още се обработва.
Good morning.
I have bet a fairly large amount at this online casino.
And at one point I won 1200 euros
I made a total of 3 withdrawals.
About a week ago
Up to this point, no amount has been deposited from the 3 withdrawals.
I've sent several emails and the responses are about the same.
The amount will be credited within 3 business days.
In the meantime, I go to the withdrawals page, and it's still being processed.
Καλημέρα σας
Έχω στοιχηματίσει στο συγκεκριμένο on line καζίνο ένα αρκετά μεγάλο ποσό.
Κ κάποια στιγμή κέρδισα 1200 ευρώ
Έκανα συνολικά 3 αναλήψεις.
Πριν από μία εβδομάδα περίπου
Μέχρι αυτή την στιγμή, δεν έχει κατατεθεί κανένα ποσό από τίς 3 αναλήψεις.
Έχω στείλει αρκετά email κ οι απαντήσεις είναι περίπου η ίδιες.
Θα πιστωθεί το ποσό σέ 3 εργάσιμες ημέρες
Εν τω μεταξύ μπαίνω,στις σελίδα των αναλήψεων,κ ακόμη είναι σέ επεξεργασία.
Уважаеми pappaelene721,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear pappaelene721,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Получих вашия отговор.
аз ще чакам
I received your reply.
I will wait.
Έλαβα την απάντηση σας
Κ θα περιμένω
Добър вечер
Извинете, че ви безпокоя отново.
Опитвам се да направя теглене от това онлайн казино и когато щракна върху бутона за теглене, той казва, че не е наличен.
Но е добре да депозирате, можете да го направите.
Направо не разбирам какво става.
много ви благодаря
Good evening
Sorry to bother you again.
I'm trying to make a withdrawal from this online casino, and when I click on the withdrawal button, it says it's not available.
But it's fine to deposit, you can do it.
I don't really understand what's going on.
Thank you very much
Καλησπέρα
Συγνώμη που ενοχλώ κ πάλι
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη, από το συγκεκριμένο on line cazino,κ πατώντας την ένδειξη ανάληψη μου βγάζει το μν ότι δεν είναι διαθέσιμη
Κατάθεση όμως μια χαρά, μπορείς να κάνεις.
Δεν καταλαβαίνω πραγματικά τί γίνεται
Ευχαριστώ πολύ
Уважаеми pappaelene721.
Моля, имайте предвид, че всички тегления от вашата игрална сметка се анулират от ваша страна и се играят надолу. Освен това в момента няма активен баланс или активни тегления, следователно няма какво да се обработва от наша страна.
Най-добри пожелания
Екип Wingaga
Dear pappaelene721.
Kindly be informed that all of the withdrawals on your gaming account are canceled on your side and played down. Also, there is currently no active balance or any active withdrawals therefore there is nothing to be processed on our side.
Best Regards
Wingaga Team
Уважаеми представител на казино WinGaga,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте повече подробности за ситуацията на играча.
Уважаеми pappaelene721,
Бихте ли потвърдили, че сте анулирали заявките за теглене и сте намалили баланса си?
Dear WinGaga Casino representative,
Thank you for getting in touch with us and providing us with more details about the player's situation.
Dear pappaelene721,
Could you please confirm that you canceled the withdrawal requests and played down your balance?
Dear pappaelene721,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
