Играчът от Италия се сблъска със забавяне при проверката на акаунта, въпреки че е подал необходимите документи. Казиното отхвърли историята на транзакциите и не отговаряше на имейли. Предстоеше теглене на €2500. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на последващи въпроси и искания за допълнителна информация.
Здравейте, имам проблем с това казино, тъй като те не са верифицирали акаунта ми с дни, въпреки многобройните документи, които изпратих (единственото, което липсва е историята на транзакциите), което непрекъснато се отхвърля. Не знам защо, особено след като изпратих официалното извлечение на postepay картата си от 18 май до 16 юни (както беше поискано).
И на имейлите ми не отговарят.
Много е разочароващо, защото дори чатът на живо признава закъснението и продължава да се извинява, но не разбирам защо не приемат моя документ. Той е не само официален, но и правилен с всички транзакции, които съм правил.
Трябва да ми помогнеш, полудявам... Чакам вече 10 дни.
Приложил съм снимки на исканата документация.
(Имам предстоящо теглене на 2500 евро)
Благодаря много предварително.
Здравей antoniosalza1996,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WínGaga Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, процесът на верификация продължава около 10 дни, одобрените документи са: Удостоверение за местожителство, Документ за самоличност, снимка с документ и снимка на предната и задната страна на използваната карта.
Последният път, когато говорих с казиното, беше преди около 40 минути, където те казаха, че искат отдела.
Документът, който не е одобрен и те продължават да го отхвърлят, е историята на транзакциите от 18 май до 16 юни.
Препратих го няколко пъти, въпреки че беше правилният, където има всички данни за акаунта.
Това е официалният на моята банка.
Постоянно се отхвърля, не знам кой алтернативен документ да приложа, защото разполагам само с този метод на плащане.
Здравей antoniosalza1996,
Казиното уточни ли какво точно не е наред с отхвърлените документи? Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
