НачалоЖалбиWinGaga Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене и проблеми с играта.

WinGaga Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене и проблеми с играта.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

WinGaga Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.9.2024 | Решена : 6.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Гърция срещна проблеми със заявка за теглене и неизправност в играта. След като претърпя прекъсване на връзката по време на бонус кръг в Starlight Princess, той не получи отговор на искането си за разследване. Освен това неотдавнашната му заявка за оттегляне все още се обработваше и беше отменена без неговото съгласие, което доведе до допълнителни забавяния. Проблемът беше решен, когато средствата на играча бяха успешно прехвърлени в неговата сметка и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добър вечер

Пиша, за да потърся помощ с моята заявка за теглене и да предупредя потенциални нови играчи, които обмислят да отворят сметка в тази компания за залагания.

Първият ми проблем възникна с играта Starlight Princess. Играта влезе в бонус рунд, но връзката прекъсна. Когато се свърза отново, той никога не поднови бонус рунда. Подадох молба това да бъде разследвано, но след месец не получих отговор.

Поисках теглене в понеделник, 26 август. Въпреки че компанията заявява, че обработката на заявка отнема три дни и поддръжката в чата ме информира, че средствата ще бъдат в сметката ми до петък, 30 август, заявката ми все още се обработва. Междувременно заявката за оттегляне беше анулирана без моето съгласие, изисквайки от мен да подам нова заявка, което доведе до допълнителни забавяния.

Моля, помогнете ми с този проблем, тъй като започвам да се притеснявам за легитимността и професионализма на тази компания за залагания.

Благодаря ви за вниманието

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми zlatanvila1234,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Можете ли да потвърдите дали можете да видите проблемния бонус кръг в историята на игрите си? Обикновено, когато възникне технически проблем и играта бъде прекъсната от ваша страна, тя се завършва автоматично и резултатите могат да бъдат намерени в хронологията на играта.

По отношение на вашата отменена заявка за теглене, получили ли сте някакво обяснение от казиното защо заявката ви за теглене е била отменена?

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Избрали ли сте същия метод за теглене, както сте избрали за депозиране?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добро утро Вероника и много ви благодаря за съобщението.


за съжаление не мога да видя в историята конкретния кръг, в който играта е влязла в бонус песента.


не беше дадено обяснение за връщането на парите по сметката, за щастие беше няколко часа след първоначалната заявка, така че мисля, че не беше загубено много време, след като поисках теглене отново.


не е необходима проверка на данните според казиното.


всъщност заявката за теглене е направена и от картата, на която е направен депозитът.


Благодаря отново, ако има нужда от допълнителни разяснения, аз съм на ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добър вечер,


парите са преведени по моята сметка.


много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми zlatanvila1234,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

file

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини