Уважаеми Enjoy1984,
Благодаря ви за вашето съобщение. Съжалявам да чуя за вашата ситуация. За съжаление, без подкрепящи доказателства от казиното, потвърждаващи вашето самоизключване или каквито и да било съответни съобщения от тях, ние не можем да продължим с жалбата в момента. Имаме нужда от тези подробности, за да се справим ефективно с проблема и да се застъпим от ваше име.
Мога обаче да предложа някои съвети за бъдещи заявки за самоизключване. Когато поискате самоизключване, моля, не забравяйте да следвате тези ключови стъпки за най-добър шанс за успех:
- Изпратете заявката си на правилния имейл адрес, посочен в общите условия на казиното.
- Ако не получите отговор, използвайте други канали за комуникация, като чат на живо или телефон, и помислете за изпращане на няколко имейла, ако е необходимо.
- Посочете ясно причините за самоизключването. Важно е да не споменавате бонусите като причина за закриване на акаунт, тъй като това може да повлияе на резултата.
За да ви помогнем, ето шаблон, който можете да използвате за бъдещи заявки за самоизключване:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
Уважаеми [име на казино],
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от [xx месеца/години/доживотен живот]. Причината за това решение е [посочете причината].
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
За съжаление, без подкрепящи доказателства, трябва да отхвърлим жалбата ви в момента. Ако успеете да получите допълнителна документация или съобщение от казиното, моля, не се колебайте да ни ги препратите и ние ще се радваме да преразгледаме вашия случай.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Dear Enjoy1984,
Thank you for your message. I regret to hear about your situation. Unfortunately, without supporting evidence from the casino confirming your self-exclusion or any relevant communications from them, we are unable to proceed with the complaint at this time. We need these details to effectively address the issue and advocate on your behalf.
However, I can offer some advice for future self-exclusion requests. When requesting self-exclusion, please remember to follow these key steps for the best chance of success:
- Send your request to the correct email address provided in the casino's general terms and conditions.
- If you do not receive a response, use other communication channels, such as live chat or phone, and consider sending multiple emails if necessary.
- Clearly state your reasons for the self-exclusion. It is important not to mention bonuses as the reason for account closure, as this could affect the outcome.
To assist you, here’s a template you can use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion
Player’s Info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Dear [Casino Name],
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xx months/years/lifetime]. The reason for this decision is [state your reason].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Unfortunately, without supporting evidence, we must reject your complaint at this time. If you manage to obtain further documentation or communication from the casino, please do not hesitate to forward it to us, and we’ll be happy to revisit your case.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
