Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество сметки. Разбира се, родителите му имат регистрирани акаунти в същото казино.
Спечелих пари на Winfest и след това изплатих 20 € от спечелените пари, разбира се, ще трябва да проверя преди изплащането, което не беше проблем и получих малката сума, изплатена без допълнителни шумове. След няколко дни се опитах да изтегля останалите пари, след което казиното каза, че имам няколко сметки на свое име. Което не е вярно, защото е създадено за моите родители и там няма да се използва бонус. Сега казиното блокира окончателно акаунта ми. (Посочили са същия IP адрес, с който са акаунтите)
Скъпи Маркус,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Споделяте ли вие и родителите ви един и същ дом или имейл адрес, или IP адресът е единствената причина за обвинението? Успешно ли е бил проверен някой от акаунтите в миналото? Използвали ли сте някоя промоционална оферта в миналото? И накрая, родителите ви споделят ли един акаунт или имат два отделни?
Проверих общи условия и това намерих https://www.winfest.com/en/about/terms-and-conditions :
„На Играча е разрешен само един акаунт. Ако Winfest забележи, че Играчът има повече от един акаунт, Winfest може да блокира или затвори някой или всички акаунти."
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Единственото нещо, което допринесе е, че това беше един и същ IP адрес. Общо 3 акаунта са моите и един от акаунтите на родителите ми. Моят акаунт беше проверен без никакви проблеми и аз също платих там веднъж.
Благодаря ви много, Маркус, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Маркус.
Не знаете ли дали акаунтът на родителите ви е бил потвърден?
Казината обикновено са много внимателни и определено ще бъде много по-лесно, ако родителите ви преминат KYC преди.
Не, само моят не е удостоверен от родителите ми, но не е използван бонус или нещо друго
Бих искал да помоля представители на казиното да се намесят в случая.
Бихте ли могли да проверите дали в този случай KYC на родителите на Markus ще помогне.
Все още има само един акаунт на мое име и е нормално той да има същия IP, ако все още живеете с родителите си
здравей Маркус
Тъй като и трите имейл адреса са на ваше име и всички акаунти и бонуси са създадени / използвани в рамките на няколко часа на един и същ IP, ние затворихме акаунтите, тъй като можем да приемем няколко акаунта.
Друго лошо поведение на играча е използването на бонуса за проверка, тъй като това може да се използва само веднъж за домакинство / IP.
Моля, обърнете внимание и на нашите T&C:
4.4 В случай на неправомерно поведение от страна на играча, Winfest си запазва правото незабавно да изключи съответния играч от каквото и да е използване на уебсайта и да анулира споразумението с компанията. Освен това, компанията има право да прекъсва и прекратява текущи игри, да блокира акаунти на играчи със или без предварително уведомление и да удържа кредита на играча по сметката на играча и всички незаконно спечелени награди за сметка на играча, докато ситуацията не бъде изяснена
Както и нашия бонус T&C, който също беше нарушен:
9. Всеки бонус може да бъде заявен само веднъж на човек, домакинство и имейл адрес.
С добри чувства
Уинфест екип
Съжалявам, Маркус, но въз основа на нашия справедлив кодекс за хазарт:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Използвайте само собственото си име и коректни лични данни (адрес, информация за контакт и др.), Когато създавате акаунт в казино.
Въз основа на доказателствата от казиното трябва да отхвърлим случая ви.