Уважаеми Marcy.1, разбирам колко разочароващо може да бъде, когато не се предостави бонус. Въпреки това е важно да се отбележи, че повечето онлайн казина могат да решат, без допълнително обяснение, да не дадат бонус. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на изискванията за него. Поради тази причина не можем да принудим казиното да ви даде този бонус или да го санкционираме за отказ да ви го предостави, особено ако бонусът вече не е валиден.
Тъй като вашите депозити са били използвани за игра, технически е невъзможно да ви се кредитира бонус, свързан с въпросния депозит. Ако случайно попаднете в подобна ситуация в бъдеще, можете да изберете да поискате възстановяване на неизразходвани средства поради некредитиране на бонуса. Това обаче ще зависи от политиката за възстановяване на средства на конкретно казино.
Тъй като не можем да предложим повече средства за защита в тази ситуация, жалбата ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Dear Marcy.1, I understand how disappointing it can be when a bonus is not granted. However, it is important to note that most online casinos can decide, without further explanation to not award a bonus. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it. For this reason, we can't compel the casino to give you this bonus or penalize it for refusing to grant it to you, especially if the bonus is not valid anymore.
Since your deposits were used for playing it's technically impossible to credit you a bonus related to said deposit. If you happen to find yourself in a similar situation in the future, you can opt to request a refund of unspent funds due to the bonus not being credited. However, it will depend on the refund policy of a specific casino.
Since we can offer no further recourse in this situation the complaint will be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Автоматичен превод: