НачалоЖалбиWinfest Casino DE - Играчът е заключен от акаунта в казиното.

Winfest Casino DE - Играчът е заключен от акаунта в казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

Winfest Casino DE
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 31.10.2024 | Случаят е приключен : 19.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 дни
Превод

Играчът от Германия беше заключен от казиното и не можеше да получи достъп до акаунта си, да изтегли средствата си или да се свърже с обслужването на клиенти. Той не беше получил бонус в Wind и му липсваха 210 безплатни завъртания. Екипът за жалби е съобщил, че казиното има право на преценка да предоставя или отказва бонуси и че депозитите на играча са били използвани за игра, което прави невъзможно кредитирането на бонус. Тъй като не можеше да бъде предложено допълнително обжалване, жалбата беше приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Разпределих си бонус в Wind, но за съжаление не го получих. Също така няма допирна точка; страницата не се зарежда правилно, игрите също не се зареждат и за капак бях заключен, въпреки че не съм направил нищо нередно. Не мога да играя или да си взема парите, нито мога да питам някого или да информирам отдела за обслужване на клиенти, който по същество не съществува. Липсват ми 210 безплатни завъртания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Скъпа Марси.1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Кой бонус искахте да активирате с депозита?

Това ли беше първият ви депозит?

Бяхте ли информирани за причината за блокиране на вашия акаунт или защо бонусът не е предоставен?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно бонуса и блокирането на сметката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

И така, имам достъп до акаунта си, но няма безплатни завъртания и не мога да изтегля парите си и, както винаги, няма кой да се погрижи за него и да го затвори. Дали казиното е същото като преди?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

И така, ето го доказателството, хора. Вчера не можах да вляза в акаунта си, защото той не ме пусна отново и вината не беше моя. Току-що депозирах пари и 5 минути по-късно дори не бях заключен. Вече нямах достъп до акаунта си. Сега бонус игрите, общо 210, явно са изтекли, въпреки че опитах всичко, за да се свържа с него. Явно не могат да ми намерят акаунта. Това означава, че преводът и депозитът са невалидни, това е глупост и също не мога да си върна парите. file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

И десетте безплатни завъртания, той дори не отваря сайта и всичко това един ден преди да обявят, че затварят казиното ми изглежда малко странно и отново съм пълен идиот, на който се случват тези глупости

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Много съм разочарован от това колко време отнема всичко това и за съжаление трябва да ви кажа, че повече няма да се движа в тези кръгове, тъй като имах много, много лош опит с всичките ви казина. Или не ви е позволено да управлявате машините сами, или парите просто са замразени, или сайтът казва, че регистрацията не е възможна днес. Няма да получите безплатни завъртания и няма да получите своя бонус, тъй като аз също съм доверен пилот, така че моята присъда ще бъде съответно. Това, което най-много трябва да критикувам, е липсата на извинение и това важи за всички. В крайна сметка зависи от оператора как да се управлява сайтът, а не от играча и някои от сайтовете определено не се управляват както трябва. И нищо не се прави по въпроса. Тук има много високо ниво на киберпрестъпност, с което не бих искал да имам нищо общо, в противен случай много ви благодаря за доброто пътуване през света на казиното, но не искам да бъда там, където има измама, така че довиждане, добър път на всички и последната дума на семейството преди казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Marcy.1, имате ли някакви доказателства, че не сте могли да получите достъп до сметката си в казиното?

Правилно ли разбирам, че искате да затворите тази жалба?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Не, не искам да затварям жалбата, но какво друго мога да направя и все още има 200 безплатни завъртания, които не съм получил. Без компенсация или нещо друго, така че поддръжката също се свързва с мен и не знам как да продължа, как да направя това в дадения

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Marcy.1, ако разбирам правилно, безплатните завъртания бяха кредитирани в акаунта ви, но изтекоха, защото не можахте да влезете. Имате ли доказателства за невъзможността да получите достъп до акаунта си?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми екипи, безплатните завъртания не бяха дадени. Бях депозирал и гледах къде могат да се активират. Исках да се свържа с поддръжката. Но когато се върнах на сайта, нямаше никой и сайтът вече не се качваше правилно. Имах пълен интернет прием, след това показа наличност на монитора, но след това отново скочи назад и изведнъж бях излязъл и блокиран. След това два дни по-късно най-накрая се свързах с някой от поддръжката и те ми казаха, че бонусът е изтекъл. Казах, че вече не мога да вляза в сайта, но на никой не му пука. Не можах да си събера парите или да направя нещо друго заради блокирането. И тогава ден по-късно ми казаха, че бонусът вече е изтекъл. Е, как би трябвало да работи това, ако не можете да се свържете с никого и вече не можете да влезете в акаунта си? Цялото нещо е умело настроено и трябва да пишете на поддръжката по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Току-що проверих, но за съжаление нямам снимки. Трябваше да играя десетте евро надолу, защото тегленията са възможни само от €20 и тъй като казиното затваря и никой не може да бъде открит, чакам вашия отговор. Благодаря ви много за помощта. Предварително. поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Marcy.1, успяхте ли да изтеглите средствата от сметката си в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Не, не проработи и трябваше да го намаля, в противен случай нямаше да спечеля нищо от него, тъй като казиното затваря от 1 декември и вече не може да се достигне до никого. Никой не ми отговори в този момент и вече не мога да вляза в акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод


Опитах се да се свържа с поддръжката за това. Напразно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Уважаеми Marcy.1, разбирам колко разочароващо може да бъде, когато не се предостави бонус. Въпреки това е важно да се отбележи, че повечето онлайн казина могат да решат, без допълнително обяснение, да не дадат бонус. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на изискванията за него. Поради тази причина не можем да принудим казиното да ви даде този бонус или да го санкционираме за отказ да ви го предостави, особено ако бонусът вече не е валиден.

Тъй като вашите депозити са били използвани за игра, технически е невъзможно да ви се кредитира бонус, свързан с въпросния депозит. Ако случайно попаднете в подобна ситуация в бъдеще, можете да изберете да поискате възстановяване на неизразходвани средства поради некредитиране на бонуса. Това обаче ще зависи от политиката за възстановяване на средства на конкретно казино.

Тъй като не можем да предложим повече средства за защита в тази ситуация, жалбата ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини