Играчът от Канада спечели в казино и въпреки че документите му бяха одобрени, казиното сега търси проверка от доставчика на игри. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
WinDetta Casino - Забавеният процес на проверка възпрепятства тегленето на играча.
Автоматичен превод:
Сума: Can$140 000
WinDetta Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
WinDetta Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Спечелих пари честно и честно с това казино. Всичките ми документи са одобрени, но сега ми казаха, че проверката трябва да отиде при доставчика на играта, за да провери залозите ми. Мисля, че това е просто тактика да не ми плащат бързо. Също така съм им изпращал имейли много пъти без отговор. Ако не започна да получавам одобрение за теглене, ще отворя дело срещу тях. Това са пари, които спечелих и имам право на тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Cazandra13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
Благодаря ти. Играл съм на ротативки и се натрупаха печалби и нямаше активни бонуси в акаунта ми. Извърших процеса на проверка и акаунтът ми беше потвърден. Всичките ми документи са одобрени, но въпреки това ми казват, че трябва да ги изпратят на доставчика на играта, за да бъда одобрен и това отнема 3-14 работни дни, за да го направя. Меко казано много неудобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Бихте ли могли да уточните дали сте теглили някакви печалби от това казино в миналото или това е била първата ви сесия на игра?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Cazandra13,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Cazandra13,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
