НачалоЖалбиWinDetta Casino - Тегленията и VIP статусът на играча са ограничени.

WinDetta Casino - Тегленията и VIP статусът на играча са ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 €

WinDetta Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.10.2024 | Случаят е приключен : 29.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия изрази загриженост относно промените в Windetta, където неговият дневен лимит за теглене на Win Tokens беше значително намален и VIP статусът му беше замразен. Той държеше 5,6 милиона жетона, оценени на приблизително 0,004 долара всеки и се опасяваше, че ще бъде забранен, без да има възможност да тегли пари. Екипът по жалбите стигна до заключението, че лимитите за теглене са определени от програмата за лоялност на казиното и че е в рамките на преценката на казиното да определи правилата и условията на тези награди. В резултат на това жалбата беше затворена и играчът беше посъветван да се обърне за помощ с други казина в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей

Уважаеми Guru Team, аз съм с Windetta от 28 декември 2023 г. В началото депозирах няколко малки суми между 50 и 100 евро. Аз също съм сертифициран и успях да тегля по-малки суми.

По време на моя период на игра те представиха Win Token, който успях да спечеля и стека. От време на време ги изкупувах, конвертирайки 250 000, 100 000 и т.н. токени в щатски долари при курс от 0,004, което възлиза на около 940 долара.

Можех да осребрявам 250 000 Win Tokens на ден и да продължавам да играя. Достигнах предпоследния VIP статус към тази дата.

От края на юли мога да тегля само 12 500 жетона дневно. Свързах се с моя VIP мениджър, който ме информира, че са намалили лимита от 250 000 на 12 500. Те замразиха VIP статуса ми, минимизираха лимита ми за теглене и удължиха времето за обработка на изплащането. Те се оправдаха с това, че депозитите ми са почти нулеви от половин година. В момента имам 5,6 милиона Win Tokens на стойност 0,004 долара и няма да депозирам повече, тъй като доверието е изчезнало поради отношението, което получих. Изглежда ме оценяват само когато правя депозити.

Какво ще се случи с моите Win Tokens? В крайна сметка може да достигнат 10 милиона и се страхувам, че ще бъда забранен. Това е краят. Ето защо се обръщам към вас.

Можете ли да ми помогнете да получа достъп или да изтегля моите Win Tokens?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Лордман,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали.

Бихте ли изяснили дали вашият VIP статус се е променил през последните месеци?

Можете ли да потвърдите дали не отговаряте на необходимите изисквания, за да поддържате VIP нивото, което сте имали преди?

Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своите програми за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме значението на информирането на клиентите за промени, които засягат тяхното преживяване, ние не се намесваме в такива въпроси, тъй като казината имат право да вземат свои собствени решения относно наградите за лоялност. Освен това Правилата и условията на програмите за лоялност, включително лимитите за теглене, могат да бъдат променени от казиното по всяко време.

Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако съм разбрал нещо погрешно. Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, скъпи Guru Team

Изпълних своя VIP статус и се преместих на предпоследно ниво преди две седмици.

Така че правилно ли разбирам, че моят WinToken на стойност 20 000 евро може да бъде взет и аз да не получа нищо от това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Бихте ли могли да ми препратите съобщението между вас и казиното относно тегленето на жетони към вашата сметка с истински пари?

Освен това, ако е възможно, бихте ли любезно предоставили екранна снимка на Правилата и условията, свързани с тегленето на Wind Tokens?

Разбирам, че лимитите ви за теглене са намалени, но изглежда, че казиното все още обработва изплащания. Бихте ли споделили малко повече защо смятате, че може да ви забранят, след като достигнете 10 милиона жетона?

И накрая, можете ли да ни кажете кога за последно сте депозирали истински пари в това казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър ден

Комуникация относно изплащането

Не съм, но поради понижаването на изплащанията на жетоните, това е така, че можех

Преди можех да обменя 250 000 токена за реални пари всеки ден, което беше около 940 евро, което трябваше да заложа три пъти като услуга, което не е проблем. Но сега мога да тегля само 12 500 жетона всеки ден, защото не играя достатъчно. Всеки ден съм в казиното. Не разбирам твърдението, само защото не съм направил депозит от август, че вече нямам достъп до моите токени, а 12 500 е наистина малко на ден, тъй като правя средно x5 със залагане и токените стават все повече и повече. След като подадох жалбата, моите токени се натрупаха до 6,1 милиона, така че сега съм над 22 000 евро и сумата нараства всеки ден. Това бяха токените, които спечелих, които депозирах и след това усърдно залагах.

Просто искам лимита ми за токени да бъде увеличен. Качих няколко снимки и се надявам да ми помогнат. Ще пиша отново на моя VIP мениджър, но вероятно ще избегнат отново въпроса ми, вижте снимката.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, не можах да намеря нищо в правилата и условията за токените! Но намерих откъс относно притесненията ми относно закриването на акаунта ми.

Както казах, аз съм там веднъж на ден. Копирах напредъка на играта, в случай че възникне нужда в даден момент. Прилагам снимките.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

filefile

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Моят VIP статус....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви, че предоставихте допълнителна информация за вашия случай.

Изглежда, че въведените ограничения за теглене се определят от платформата, управляваща Wind Tokens като част от програмата за лоялност на казиното. Тези токени се считат за виртуални награди и казиното продължава да позволява изплащания, въпреки че не сте депозирали през последните месеци.

В идеалния случай ограниченията за теглене ще бъдат ясно очертани в Условията на платформата, за да предоставят на играчите прозрачни насоки. Въпреки това, тъй като тези жетони са част от VIP програмата за лоялност, в рамките на преценката на казиното е да зададе конкретни условия, включително лимити и допустимост. За съжаление, ние не можем да повлияем на тези вътрешни решения, тъй като наградите за лоялност и тяхното разпределение са в крайна сметка по преценка на казиното.

Съжаляваме, че не можахме да предоставим повече помощ по този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми с различни казина. Въз основа на посочените причини ще приключим тази жалба. Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Екип за жалби на казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини