НачалоЖалбиWinDetta Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

WinDetta Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

WinDetta Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.8.2024 | Случаят е приключен : 28.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше продължителни проблеми с верификацията на акаунта в Windetta Casino, след като спечели €3000 от депозит. Въпреки изпращането на множество документи, отделът за проверка непрекъснато изисква допълнителна информация, карайки играча да вярва, че това е тактика за забавяне на изплащането. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителни подробности и удължи времето за отговор, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,


Първо, жалко е, че има няколко оплаквания за Windetta Casino. Ако ги бях видял по-рано, щях да избегна да играя там. На 05.08.2024 г. направих депозит без никакви бонуси или условия, така че бяха чисто истински пари (имам екранна снимка, показваща го като истински пари). С този депозит спечелих около €3000, поисках теглене на €1000, продължих да играя с останалите и все още имам около €1200 в моята сметка на играч. Преди да мога да направя теглене, верифицирах акаунта си, който беше потвърден веднага! Но тогава започна истинското „забавление".

Отделът за проверка започна да ми изпраща имейли малко по малко, или един имейл, или понякога два имейла на ден, с искане да бъдат изпратени определени документи, което и направих! Въпреки това никога не получих потвърждение дали всичко е правилно; вместо това те продължаваха да искат нови документи на всеки няколко часа. До този момент го приемах, но днес беше последната капка. Вчера бях помолен да изпратя екранна снимка на моя Mifinity акаунт, което направих; и когато преди известно време попитах отдела за обслужване на клиенти защо отнема толкова време, дамата ми каза, че съм получил имейл тази сутрин с молба да потвърдя акаунта си в Mifinity отново. Искрено вярвам, че това е трик на Windetta Casino, за да избегне обработката на изплащането. Те просто се бавят и никога не дават конкретен отговор, като винаги ви карат да ги преследвате. Това е чиста тактика на забавяне и затова искам да подам жалба, защото не съм нарушил никакви условия, депозирах парите си, играх, рискувах и постигнах добри печалби! Всичко съм изпратила за проверка - единственото, което още не съм изпратила, е цвета на бельото ми. Никога не съм изпитвал проверка на акаунт, която да се проточи толкова дълго. Казино Гуру, имам нужда от вашата помощ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми ugursas789,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Кои документи вече са одобрени и кои не?
  • Кога за последно говорихте с казиното и за какво беше?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно процеса на проверка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ugursas789,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини