НачалоЖалбиWinDetta Casino - Печалбите на играча се анулират.

WinDetta Casino - Печалбите на играча се анулират.

Автоматичен превод:

Сума: 1 400 €

WinDetta Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

0d 23h 10m 33s

Обзор на случая

преди 6 дни
Превод

Играчът от Германия изпълни изискванията за залагане на бонус от 135 евро, което доведе до реален паричен баланс от 765 евро. След като изтегли 500 евро и спечели допълнителни 1580 евро, нейната заявка да изтегли 1400 евро се отменя от Windetta. Тя твърди, че печалбите, постигнати с реални пари, трябва да бъдат изплатени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей Днес получих бонус от 135 евро с 25x изискване за залагане. След като изпълних изискването за залагане, сума от 765 евро (сума на бонуса x 5) беше кредитирана в моята сметка като истински пари. Изискването е изпълнено.

След това изтеглих 500 евро и продължих да играя с оставащия баланс от реални пари (РЕАЛНИ ПАРИ!) и спечелих 1580 евро. Исках да изтегля 1400 евро, но всичко беше отменено от Windetta. Изискването за бонус беше изпълнено, тъй като имах 675 евро, оставащи след печалбата с бонус парите.

Печалбите, които са постигнати с реални пари, също трябва да бъдат изплатени.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Bollercolchen,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Играхте ли с бонус за депозит или бонус без депозит? Бихте ли споделили връзката към бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Намерихте ли бонуса на уебсайта на казиното, чрез уебсайт на трета страна или сте получили промоционален имейл? Ако бонусът е изпратен по имейл, моля, препратете промоционалната оферта на veronika.l@casino.guru .

Правилно ли разбирам, че след като приключите с играта с бонуса си, балансът ви надхвърли максималния разрешен лимит и печалбите ви автоматично бяха ограничени до 675 €, като оставащият баланс беше анулиран?

Приспаднати ли са 500€ от сметката ви веднага след изпращане на заявката ви за теглене и продължихте ли да играете с останалите 265€?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добро утро, значи:

Поради постоянно изтичащите ми печалби, получих бонус без депозит от 135 евро от Windetta, който трябваше да бъде заложен 25 пъти. След като изпълних това изискване, печалбите бяха намалени до 5 пъти сумата на бонуса и ми бяха кредитирани като истински пари. Това също е добре.

От тези 675 евро в РЕАЛНИ ПАРИ ми бяха изплатени 500 евро. Това също беше правилно.

Тогава все още имах 175 евро РЕАЛНИ ПАРИ и направих печалба от 1580, така че РЕАЛНИ ПАРИ (така се показваше в акаунта ми на играч и играта работи само с РЕАЛНИ ПАРИ). След това направих заявки за теглене на 1000 евро и 400 евро (както казах ИСТИНСКИ ПАРИ), които първоначално бяха приети, но след това отменени от Windetta. Анулирането не беше направено в акаунта ми на играч, парите просто бяха запазени. Според Windetta трябваше да направя депозит след тегленето, което е нелогично, тъй като сумата беше показана като реални пари, а не като бонус пари в акаунта на играча. Ако тегленето бъде отменено, то трябва да бъде кредитирано обратно в акаунта на играча, а не да бъде изтрито от Windetta.

Ще се радвам да ви изпратя историята на контактите с Windetta по имейл.

Започвам да го намирам за невъзможно. Предишната седмица спечелих големи 3 пъти в безплатни завъртания и всеки път, когато печалбата беше над 200 евро, играта беше прекъсвана и печалбите и безплатните завъртания изчезнаха. Върнах 40 цента. А сега това!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Искам да изпратя историята на имейлите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Благодаря ви много, Bollercolchen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

здравейте,

Благодарим ви Bollercolchen, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля WinDetta Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Питър,


Вече проучваме тази ситуация. Ние ще ви предоставим пълна информация възможно най-скоро.


Уважаеми Bollercolchen,


Много съжаляваме да научим, че сте имали трудности при изтеглянето на средствата, получени след изпълнение на условията за залагане. Ние ще проверим подробно вашата сметка и история на залагания и ще ви предоставим резултатите от проверката.


поздрави

Отдел за риск на казино Windetta

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Bollercolchen,


Ние внимателно проверихме вашата история на залагания и можем да докладваме следното:

На 11.10.2024 ви беше кредитиран бонус от 135 EUR. Тъй като това е бонус без депозит, съгласно Правилата и условията на бонуса, максималната сума за теглене от този бонус е x5 от сумата на бонуса (675 EUR).

2024-10-11 11:11:00 UTC Успешно изпълнихте изискванията за залагане и конвертирахте бонуса в реални средства.

Според правилата и условията на бонуса:

1.3 Моля, обърнете внимание, че първо трябва да изискате печалбите, получени от бонуса без депозит, и след това, когато теглите, да направите нов депозит, за да продължите да играете без ограничения за печалба.


Тъй като не сте изтеглили цялата сума, получена от бонуса без депозит и след това, когато теглите, не правите нов депозит, целият баланс, надвишаващ максималната сума за теглене от бонуса, е анулиран съгласно правилата.


На 2024-10-11 12:33:55 UTC излишната сума беше анулирана и вие останахте със сумата, която все още можете да изтеглите от бонуса без депозит - 175 EUR. За съжаление, след корекцията на баланса не сте направили заявка за теглене, а сте използвали тези средства, за да играете.


поздрави

Отдел за риск на казино Windetta

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Всичко беше твърде объркващо. Тъй като сумата беше показана като истински пари, за мен беше ясно, че това са РЕАЛНИ ПАРИ.

Ако това беше обвързано с изисквания, тегленето щеше да бъде отхвърлено веднага след големите печалби, които също бяха показани като РЕАЛНИ ПАРИ (какъвто е случаят с депозитите. В този случай тегленето дори не е възможно, ако не сте заложили депозита 3 пъти).

Тук случаят не беше такъв и следователно вече не ми беше ясно, че това не е баланс за теглене. Според мен сумата трябваше да бъде показана като бонус пари, докато не бъде направен депозит! Всичко останало е непрозрачно за играча! Това е и начинът, по който се работи, когато се прави депозит.

Дори ако тегленето впоследствие е било отменено (което може да бъде поискано само на първо място), сумата е трябвало да бъде кредитирана в сметката на играча.

Мисля, че е наистина невъзможно и несправедливо, всеки път, когато спечелите нещо, което трябва да поискате. Играете в казиното толкова дълго и имате право да депозирате неограничена сума, а след това се случва това.

Може би казиното трябва да обмисли обявяването на това като бонус пари, така че играчът да може ясно да види дали изискванията са изпълнени.


Не мога да приема ТОВА.

Щастлив съм да постигна приятелско споразумение с казиното, без съмнение, но няма да го приема просто така

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодарим ви за пояснението представител на WinDetta Casino .

Бих искал да попитам дали играчът е бил предупреден в някакъв момент за това с изскачащо съобщение или по друг начин, след като е изпълнил изискванията за залагане. Според нашия Кодекс за справедлив хазарт, ние вярваме, че би било най-добре нещо подобно да бъде защитено чрез софтуерни средства, но ако не е възможно, казиното трябва поне да положи усилия да предупреди играча по време на игра, за да предотврати подобни ситуации. Благодаря предварително за разяснението!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод

Уважаеми Питър,


В момента, в който се случи освобождаване на бонус, потребителят получава изскачащо известие за лимита.

За съжаление потребителите не винаги обръщат внимание на това и продължават да правят допълнителни залози.


С уважение,

Отдел за риск на казино Windetta

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод

Това изображение никога не се е появявало! И вече получих толкова много бонуси. Това никога не се е появявало!

И тъй като, доколкото знам, всеки изскачащ прозорец има клеймо за време, трябва да е доказуемо, че това не е така.

Парите бяха показани като истински пари и нямаше да мога да играя играта, с която спечелих толкова много, докато течеше бонусът! Ето защо всички изисквания за бонус бяха изпълнени за мен!

Редактиран
Автоматичен превод:

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини