Уважаеми екип на казино гуру,
Пиша, за да помоля за вашето съдействие при извличането на €1300, които ми дължат от Windetta Casino, след като акаунтът ми беше закрит.
Моята кратка и бурна връзка с Windetta Casino започна на 14 май. Приех техните бонуси за депозит за добре дошли. След няколко по-малки депозита направих значителни на обща стойност около €5000. Първоначално нямах късмет, но в крайна сметка завърших с положителен баланс. На следващия ден ме направиха VIP и ми назначиха личен мениджър. Успях да изтегля €3000 през следващата седмица.
Миналия месец Windetta беше домакин на турнир, наречен "May's Treasures", в който участвах. Нямах голям късмет и загубих хиляди евро, докато се опитвах да си осигуря първото място. В крайна сметка на 28 май в слот играта „Book of Dead" успях да „удвоя" печалбите си, постигайки множител от над 1700x (по-близо до 1800x, консервативна оценка на €850 печалби ) при размер на залога от €0,5 . В този момент връзката ми прекъсна, но не се притеснявах, защото слотовете Play'n Go запазват състоянията на играта до 90 дни. Няколко часа по-късно рестартирах играта, за да завърша рунда, но рундът изчезна и печалбите не бяха кредитирани . Писах на моя ВИП мениджър, който ме уведоми, че въпросът е препратен към съответния отдел и че те ще се свържат с мен възможно най-скоро. Въпреки това не съм получил никакви актуализации . Освен това те премахнаха играта от сайта, тъй като сега показва съобщение за грешка „404 Исканият URL адрес не е намерен на този сървър".
(Имам силно предчувствие, че проблемът е или в доставчика, или в Windetta Casino, които ми присвоиха различен „id на играч", когато рестартирах играта. Незавършената игра принадлежи на предишния „id на играч", така че не можах да осъществя достъп до нея с моят нов „идентификатор на играч" базирам това на моето наблюдение, че след като пуснах отново играта, напредъкът ми в турнирната класация също беше нулиран на 0, сякаш не съм участвал преди.)
Windetta има уникална система за рейкбек, при която получавате малък процент (0,3%) от всеки ваш залог в токен, наречен WIND . Тези токени могат или да бъдат обменени за реални пари по $0,004 на токен или да бъдат „задържани" за период (8 часа/1 ден/3 дни), за да печелите повече токени въз основа на печалбата на казиното.
На 30 май, няколко часа след като успешно изтеглих цялото си оставащо салдо от акаунта си, се опитах да вляза, за да започна нова сесия за задържане на токени, но получих съобщение за грешка, което гласеше „Потребителят е деактивиран поради пристрастяване към хазарта". Не съм пристрастен към хазарта и не съм поискал акаунтът ми да бъде деактивиран. Писах на моя VIP мениджър, за да изясня ситуацията и да отблокирам акаунта си. Не получих отговор, но един час по-късно получих имейл от службата за поддръжка на Windetta, който ме информира, че акаунтът ми е закрит по решение на администрацията, цитирайки техните Общи условия (https://windetta.com/en/ страница/условия):
"14.5. Windetta си запазва правото да закрие акаунта ви по всяко време и да прекрати Условията за ползване. (...) Ние ще възстановим салдото по акаунта ви, веднага щом това е разумно осъществимо след искане от ваша страна."
Въпреки че имат право да закрият акаунта ми, смятам, че решението им е неразумно и несправедливо.
В отговора си потвърдих решението им, но споменах, че те все още ми дължат €1300 (€850 за липсващите печалби и €450 за приблизително 125 000 жетона WIND в моята сметка). Не получих отговор . Те възмущават същото съобщение, на което аз отговорих по подобен начин, но отново не беше получен отговор .
На 7 юни изпратих друго писмо както до моя бивш VIP мениджър, така и до екипа за поддръжка, но не получих никакъв отговор .
Нямам друга възможност, освен да потърся вашата помощ за възстановяване на 1300 евро, които ми се дължат. Също така смятам, че акаунтът ми трябва да бъде отворен отново; обаче имам много малка надежда това да се случи.
Благодарим ви за незабавното внимание към този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Манфред
Dear Casino Guru Team,
I am writing to request your assistance in retrieving the €1300 that I am owed from Windetta Casino after my account was closed.
My brief and tumultuous relationship with Windetta Casino began on May 14. I accepted their welcome deposit bonuses. After a few smaller deposits, I made significant ones totaling about €5000. Initially, I was unlucky, but eventually, I ended up with a positive balance. The next day, I was made a VIP and assigned a personal manager. I was able to withdraw €3000 in the following week.
Last month, Windetta hosted a tournament called "May's Treasures", in which I participated. I was extremely unlucky and lost thousands of euros while trying to secure first place. Eventually, on May 28, on the slot game "Book of Dead," I managed to 'double up' my winnings, achieving a multiplier of above 1700x (closer to 1800x, conservatively estimating €850 in winnings) at a €0.5 bet size. At this point, I got disconnected, but I was not worried because Play'n Go slots retain game states for up to 90 days. A few hours later, I restarted the game to finish the round, but the round was gone, and the winnings were not credited. I wrote to my VIP manager, who informed me that the issue was forwarded to the relevant department and that they would get back to me as soon as possible. However, I have not received any updates. Additionally, they removed the game from the site, as it now shows a "404 The requested URL was not found on this server" error message.
(I have a strong hunch that the issue lies with either the provider or Windetta Casino assigning me a different 'player id' when I restarted the game. The unfinished game belongs to the previous 'player id', so I could not access it with my new 'player id'. I base this on my observation that after I relaunched the game, my tournament leaderboard progress was also reset to 0, as if I had not participated before.)
Windetta has a unique rakeback system where you receive a small percentage (0.3%) of each of your bets in a token called WIND. These tokens can either be exchanged for real money at $0.004 per token or "held" for a period (8 hours/1 day/3 days) to earn more tokens based on the casino's profit.
On May 30, a few hours after I successfully withdrawn all of my remaining balance from my account, I attempted to log in to start a new token holding session but received an error message stating "User is disabled because of gambling addiction". I am not a gambling addict and did not request my account to be disabled. I wrote to my VIP manager to clarify the situation and get my account unblocked. I did not receive a reply, but an hour later, I received an email from Windetta Support Service informing me that my account was closed by the decision of the administration, citing their Terms and Conditions (https://windetta.com/en/page/terms-and-conditions):
"14.5. Windetta reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use. (...) We shall, as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account."
While they have the right to close my account, I believe their decision was unreasonable and unjust.
In my reply, I acknowledged their decision but mentioned that they still owe me €1300 (€850 for the missing winnings and €450 for the approximately 125,000 WIND tokens on my account). I did not receive a response. They resent the same message, to which I replied similarly, but again, no reply was received.
On June 7, I sent another letter to both my former VIP manager and the support team, but have not received any response.
I have no other option but to seek your help in retrieving the €1300 I am owed. I also believe my account should be reopened; however, I have very little hope for that happening.
Thank you for your prompt attention to this matter.
Best regards,
Mannfred
Автоматичен превод:
