Играчът от Германия имаше притеснения относно предстоящо изплащане от 500 евро в WinDetta Casino. Въпреки че е предоставил всички необходими документи за верификация на акаунта, той не е получил отговор. Въпреки това, след като нашият екип обясни обичайното време за обработка на тегления, играчът се съгласи да изчака 14 дни. Впоследствие играчът потвърди, че изплащането му е одобрено, което доведе до разрешаването на проблема.
Уважаеми господине/госпожо,
Бих искал да направя оплакване относно Windetta Casino.
Проблемът се отнася до изплащане на 500 евро.
Изплащането е поискано на 24 ноември 2023 г. в 19:57:33 часа.
Първо - Моят акаунт е потвърден успешно.
След като поисках тегленето и се свързах с чата на живо, за да попитам за времевата рамка, те ме информираха, че уж ми е изпратен имейл от KYC@Windetta, който никога не съм получил.
Те ме помолиха да предоставя документи, които включват лична карта и моя снимка, които трябва да изпратя по имейл на KYC@Windetta.
Направих това и към днешна дата все още не съм получил отговор от KYC.
При непрекъснато свързване с чата на живо получавам отговори като: „Финансовият отдел обработва заявки всеки ден от 9:00 до 18:00 GMT+3. Всички запитвания се разглеждат на принципа първи дошъл, първи обслужен. Всичко зависи от натовареността".
Силно се съмнявам, че ще получа изплащането си, въпреки че отговарям на всички изисквания.
Надявам се, че можете да ми помогнете по този въпрос.
Скъпи Рони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
разбирам какво искаш да кажеш
Причината да имам такива притеснения е негативният опит на други играчи, който прочетох в различни форуми, поради което пуснах жалба.
Това беше потвърдено за мен, наред с други неща, от чата на живо и имейла от KYC, който не беше получен.
С радост мога да изчакам 14 дни.
С Най-Добри Пожелания
Рони
Допълнение: 27 ноември 2023 г. 9:55 ч. – Изплащането току-що беше одобрено. Случаят може да бъде приключен.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Рони, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
