Играчката от Полша, която се бори с пристрастяването към хазарта, се опита да закрие акаунта си чрез чат, но й беше казано да го направи чрез имейл, до който тя в момента няма достъп. Без да може да блокира акаунта си, тя е депозирала 5500 PLN. Жалбата беше отхвърлена, тъй като първоначалната му молба не беше изпратена правилно.
здравей
преди два дни писах в чата да блокират акаунта ми, защото съм пристрастен и човек каза, че трябва да пиша имейл и не мога да се блокирам по друг начин. Нямам достъп до моя имейл банкомат, защото оставих другия си телефон в друга къща и не мога да щракна, за да стигна до имейла си. Оттогава депозирах 5500 PLN и съм разстроен. Това законно ли е?
Здравей dziiizas,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinDetta Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Защо не им изпратихте имейл от който и да е имейл адрес с вашите подробности за казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
За съжаление, ако казиното изисква да им изпратите имейл, трябва да следвате техните правила и това не е извинение, че не можете да го изпратите, тъй като можете да го направите от всяко друго устройство или имейл адрес.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт не е потвърден в това казино. Тогава е добре да затворите случая, не можах да се блокирам на уебсайта и чатът не помогна. И нямах достъп до имейла си от тази сутрин, така че ще изпратя имейл днес. Просто никога преди не съм имал проблем да се блокирам чрез чат и мислех, че това се регулира от лиценз.
Здравей dziiizas,
За съжаление, много казина са изнесли агенти за чат на живо, на които дори не е позволено да манипулират акаунта на играча, поради което най-сигурният начин е да изпратите имейл директно до тяхната поддръжка.
Сега ще приключим жалбата въз основа на гореописаните факти.
Пожелавам ви късмет.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
