Играчът от Аржентина спечели в WinDetta Casino, но срещна проблем при опит да изтегли печалбите чрез Astropay. Системата изискваше депозит чрез TRX метода преди тегленето. След депозирането сметката на играча беше блокирана. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът съзнателно е присвоил сметката им в казиното, за да изпере средства.
Регистрирах се в казино Windetta и успешно преминах през процеса на проверка. След това депозирах 20 000 чрез Astropay. Играх Blackjack онлайн, Monopoly онлайн, Legacy of Dead и спечелих допълнителни 20 000. Реших да изтегля моите 20 000, но по някаква причина не успях да ги изпратя в моя акаунт в Astropay. Избрах подходящ за мен метод с помощта на TRX, но системата поиска да направя депозит с TRX, за да изтегля парите си. Депозирах още 5 000 и изтеглих 25 000.
Въпреки това бях блокиран по някаква неизвестна причина и не получих никакви имейл известия за това. Писах имейл до поддръжката, но никой не е отговорил досега.
Това казино се занимава с измамни практики и умишлено блокира сметки, без да дава обяснения.
Моля, помогнете ми, все още имам 19 000 в сметката си. Общо трябва да имам 44 000.
Преводът е предоставен от безплатната версия на преводача www.DeepL.com/Translator
Уважаеми casinoastropay,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела.
Регистрирах се, преминах пълна проверка и започнах да играя същия ден.
Играх блекджек онлайн, монополи онлайн, Legasy of dead.
Играх без бонус.
Благодаря ви много, casinoastropay, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей casinoastropay,
Исках да ви информирам, че тъй като Томас, вашият назначен резолвер, в момента е на почивка, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Томас притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Томас ще се свърже с вас в началото на следващата седмица.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Здравей casinoastropay,
Първо, съжалявам за забавения отговор. Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля WinDetta Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Предоставяме подробности за акаунта на играча PLAYER1214142(casinoastropay@gmail.com)
1) Играч 2023-08-10 19:38 UTC+0 депозиран акаунт за игра от astropay (20000ARS) и веднъж от портфейла TRX (4682ARS).
2) Играч evasilva4461 2023-08-11 е подал заявление за теглене на средства в портфейла USDT 25000 ARS.
На 2023-08-11 беше инициирана допълнителна проверка на акаунта на играч PLAYER1214142 въз основа на подозрителна дейност в акаунта на играча.
Допълнителната проверка е стартирана съгласно правилото:
2.4.1 Финансовият отдел може да отложи обработката на заявка за теглене поради допълнителна проверка.
2023-08-11 след като проучи цялата история на отдела за риск на клиента установи следното:
Според правилата на нашето казино за теглене на средства, клиентът трябва да направи x3 от сумата на депозита, за да може да тегли средства.
1) Всички депозити на играч PLAYER1214142 бяха спечелени в игри Blackjack 11 с максимална възможност за връщане на залози. (всички действия по залагане бяха направени умишлено, за да се направи оборотът на депозита x3 според правилата на нашето казино), разликата в залозите и загубите или печалбите не надвишава 10-15% от баланса на клиента и повече от 95% от клиентските залози са направени по този начин.
2) Играчът PLAYER1214142 направи депозит с предплатена карта, но поиска теглене на средства в крипто-портфейл.
Имаме всички основания да претендираме за нарушение на политиката за AML, което е грубо нарушение на правилата на проекта.
Въз основа на тези констатации отделът за казино риск постанови, че играчът целенасочено е извършил всички действия за пране на средства.
Според правилата на нашето казино:
11. Казиното си запазва правото да наблюдава всички транзакции с цел предотвратяване на пране на пари. Освен това Казиното си запазва правото да проучва със специално внимание и доколкото е възможно предисторията и целта на всякакви сложни или големи транзакции и всички транзакции, за които има голяма вероятност по своето естество да са свързани с пране на пари.
Залаганията ще бъдат наблюдавани за нередовни модели.
На 11.08.2023 акаунтът на играч PLAYER1214142 беше закрит без право на отваряне и балансът беше анулиран, поради нарушения на правилата на нашето казино:
14.6. В такъв случай, ако трябва да затворим вашия акаунт поради тайно споразумение, измама, измама, пране на пари, други престъпни дейности или нарушаване на Условията за ползване, което е нанесло щети на нас или на трета страна, балансът на вашия акаунт ще бъде не - подлежи на възстановяване и се счита за конфискуван.
2023-08-11 На имейла на играча casinoastropay@gmail.com беше изпратен имейл с подробна информация за причината за затварянето на акаунта
Както можете да видите, всички действия по отношение на акаунта на играча са извършени стриктно в рамките на правилата на нашето казино, които са публично достъпни и не са скрити от никого.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск на казино Windetta.
Здравейте. Томас, Уиндета.
Направих депозит чрез astropay 20000, след като играх, опитах да изтегля парите по всякакъв начин, но Astropay не беше наличен, избрах TRX, но системата не ми позволи да изтегля парите, тъй като трябваше да направя TRX депозит. Така че направих TRX депозит.
Не е незаконно да играете блекджек за малки залози, нали? Не съм нарушил никакви правила, нали?
И ако погледнете акаунта ми, играя от дълго време, вероятно всичко е x5 там.
Струва ми се, че това казино блокира нарочно и задържа всички пари.
Уважаеми casinoastropay,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Както бе споменато по-горе, вие съзнателно сте извършили всички действия за изпиране на средства. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, WinDetta Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
