An Australian player deposited 50AUD to a casino but was unable to play due to regional restrictions. The player is now seeking a refund of the initial deposit. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
Австралийски играч депозира 50 AUD в казино, но не успя да играе поради регионални ограничения. Сега играчът търси възстановяване на първоначалния депозит. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите въпроси и съобщения.
Депозирах 50 AUD В ТОВА КАЗИНО И ТОГАВА, КОГАТО СЕ ОПИТАХ ДА ИГРАЯ, КАЗА, ЧЕ НЕ МОГА ДА ИГРАЯ ОТ АВСТРАЛИЯ. ТЕ МИ КАЗАХА ДА ИЗПОЛЗВАМ VPN, КОЕТО НАПРАВИХ, НО ВСЕ ПАК ИЗХОДЯХА СЪДЕНИЯ, ЧЕ МИ Е ЗАБРАНЕНО 403.
просто искам обратно моите 50$, защото не мога да играя никакви игри с моите безплатни завъртания или дори първоначалния си депозит по сметката на Visa. Колийн ****
*****
I deposited 50AUD TO THIS CASINO AND THEN WHEN I TRIED TO PLAY IT SAID I COULDN’T PLAY FROM AUSTRALIA. THEY TOLD ME TO USE A VPN WHICH I DID BUT STILL HAD SUE COME UP THAT I WAS FORBIDDON 403.
i just want my 50$ back because I cannot play any games my free spins or even my original deposit by visa account. Colleen ****
*****
Уважаеми colhodsdon2u,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WinDetta Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че поддръжката на казиното ви посъветва да използвате VPN за достъп до уебсайта от друга държава?
Правилно ли разбирам, че сумата на вашия депозит в момента не е засегната във вашата казино сметка?
Поискали ли сте средствата ви да бъдат възстановени? Какъв беше отговорът на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear colhodsdon2u,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinDetta Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the casino support advised you to use a VPN to access the website from another country?
Do I understand correctly that the amount of your deposit is currently untouched on your casino account?
Have you requested that your funds be refunded? What was the casino's response?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear colhodsdon2u,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
