НачалоЖалбиWinDetta Casino - Играч се оплаква от неочаквани ограничения за теглене.

WinDetta Casino - Играч се оплаква от неочаквани ограничения за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 800 €

WinDetta Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.4.2024 | Решена : 30.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчката от Германия, която спечели 800 евро в турнир през март, имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си. Първоначално казиното я информира, че печалбите имат изискване за оборот от x3, въпреки че правилата на турнира не предвиждат това условие. След като се намесихме и се свързахме с казиното, казиното призна за недоразумение и потвърди, че турнирните печалби нямат изисквания за залагане. След това казиното кредитира наградата от 800 евро в сметката на играча за теглене. Играчът срещна някои проблеми с въвеждането на данните за новата си банкова сметка, но в крайна сметка успя да го направи и потвърди получаването на печалбите си. Проблемът беше успешно решен с играча, който получи паричната си награда.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Класирах се трети на мартенския турнир и спечелих 800 евро. Описанието на турнира гласи: " file

Когато се опитах да изтегля печалбите си, получих отговор, който гласеше: „Здравей Никол,

Същите изисквания важат за този бонус, както и за вашите парични депозити. Както знаете, всички депозити с реални пари подлежат на изисквания за залагания, за да се предотврати прането на пари и това е стандартна практика във всички казина." „Поздравления за трето място в турнира! 🥳 Сумата, която е кредитирана, е реална парична сума. Моля, имайте предвид, че всички истински парични подаръци все още имат изискване за оборот от x3. След като ги изпълните, средствата са налични за теглене или по-нататъшна игра."


Намирам това за абсолютно възмутително. Не е споменато в правилата на турнира и бих искал да имам парите си! Не може човек да трябва да играе толкова много, за да спечели победата и след това да изпита това.

Ако спечеля 1 милион от лотарията, трябва ли да заложа и 3 милиона, за да получа печалбите?







Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Bollercolchen,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да чуя за разочароващото преживяване, което сте имали с печалбите си от турнири в казиното.

Проверих правилата на турнира и ето какво намерих ( тук ):


Всички награди ще бъдат кредитирани в клиентските акаунти в рамките на 72 часа след края на промоцията.
Всички награди ще бъдат кредитирани като пари без изисквания за залагане.


  • Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно този проблем? Ако е така, бихте ли споделили съобщение или отговор, който сте получили от тях? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
  • Бихте ли изяснили дали е имало предишни случаи, в които сте получавали подобни печалби от турнири?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте. Изпратих ви имейли.

Отначало го приех и се опитах да го реализирам.

След това обаче един мой приятел ми посочи, че имам право на изплащането. Затова се свързах с вас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Трябва да добавите:

Печелил съм няколко пъти в турнири, всичко под 50 евро. Но толкова се загуби в играта, че не забелязах дали е заложен три пъти. И аз не намерих нищо по въпроса. Само когато попитах за голямата печалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Какво ново?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Bollercolchen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Bollercolchen,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим WinDetta Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино WinDetta,

Бихте ли любезно обяснили защо играчът трябва да отговаря на допълнителни изисквания за залагане, когато печалбите са описани като пари без изисквания за залагане в Правилата и условията на турнира?

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


След задълбочено разследване на този случай ви информираме, че наградите нямат изисквания за залагане, което е ясно посочено в правилата на самия турнир.


Уважаеми Bollercolchen,

Прегледахме обстойно ситуацията, за която ни докладвахте по-рано.

Паричната награда от турнира, в който сте участвали, наистина няма изисквания за залагане.

За съжаление, имаше леко недоразумение, поради което ви беше дадена невярна информация относно изискванията за залагане на паричната награда.

В момента наградата от 800 EUR е кредитирана във вашата казино сметка и е достъпна за теглене.

Извиняваме се за неудобството и ще направим всичко възможно да избегнем подобни ситуации в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти много. Имам нова банкова сметка (вече я снимах и качих картата), но не мога да въведа този IBAN

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Bollercolchen,


При заявка за теглене Ви молим да проверите коректността на въведената информация, IBAN номер. При въвеждане на IBAN номер не трябва да има интервали.


Ако все още имате затруднения при извършване на заявка за теглене, любезно ви молим да се свържете с нашия имейл на финансовия отдел kyc@windetta.com за да разрешите ситуацията си с тегленето и новия IBAN.


На Ваше разположение,

Отдел за риск в казино Windetta.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Вече писах имейл, дано се оправи бързо, защото не става

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Сега успях да въведа IBAN, надявам се днес да мине без проблеми.

Благодаря на всички за разрешаването на проблема

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино WinDetta,

Благодаря ви за отговора и изясняването на ситуацията. Разбирам, че понякога може да възникне леко недоразумение и се радвам, че ситуацията може да бъде изяснена.


Уважаеми Bollercolchen,

Радвам се, че ситуацията се разреши и вие ще получите печалбата си. Надявам се, че плащането от казиното към новата ви сметка ще бъде обработено гладко. Моля, уведомете ме, след като получите средствата, за да можем да маркираме тази жалба като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Парите вече са в сметката.


Голяма помощ и подкрепа от вас и windetta! Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Страхотни новини, Bollercolchen. Радвам се да чуя, че вече успешно сте получили своите печалби.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини