Изглежда, че всички участващи само копират и поставят всичко в 2 случая за един и същ проблем. Така че ще го направя по обичайния начин.
Да, verkhokat, забелязах го. Въпреки това, дори казиното да го е посочило буквално в своите Правила и условия (по отношение на гражданството), няма да има смисъл, ако казиното го приложи или го приложи, въпреки че не е искало тази информация от играчите при регистрация.
Уважаеми екип на WinDetta Casino ,
Въпреки че не се случва често, в този случай трябва да се съглася с играча.
Ако играчът живее в Полша, какво трябва да е попълнил при регистрацията? Какво беше попълнено неправилно, че казиното й позволи да се регистрира, да депозира и да играе?
Ако й беше позволено да играе само въз основа на нейното местоположение, би било честно да й се даде шанс да докаже, че пребивава в Полша. Казиното има право да закрие всяка сметка по всяко време, без да посочва причина, но ако няма основателна причина за конфискуване на печалбите, ние можем да приемем такова решение само ако целият оставащ баланс е напълно изплатен. Освен това в правилата на казиното няма дума за гражданство и ако прегледате внимателно посочените правила, ако всичко, което играчът твърди, е вярно (нищо друго не е доказано от казиното), можете да разберете, че по същество нито едно от тези правила не е нарушено.
Има един много хубав пример от един мой колега за това и бих искал да го споделя.
Ако бях гражданин на Холандия, където някои видове наркотици са разрешени, това нямаше да означава, че мога да ги употребявам в други страни само защото съм от Холандия. Според логиката на прилагане на правилата, посочени по-горе от казиното, това би означавало, че мога да се наслаждавам на забранени вещества във всяка страна на Земята.
В случай, че играчът пребивава в Полша, той подлежи на полските закони. Тя играе от Полша.
За съжаление, опасявам се, че изобщо не сте отговорили на няколко въпроса, така че бих искал да ги повторя.
" Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и/или да изтегли баланса?
Жалбоподателят влязъл ли е в уебсайта на казиното и играл ли е в казиното от Украйна?
Изисква ли казиното информация за гражданство при регистрация? При условие, че тя наистина живее в Полша, правилно ли е попълнила всичко при регистрацията? Тя предостави ли достатъчно документи, за да потвърди пребиваването си в Полша?
Ако тя се е опитала да скрие текущото си местоположение или ако са били нарушени други правила, може ли казиното да го подкрепи със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). "
Защо текущото местожителство на играча няма значение?
И аз го пробвах преди малко. Формата за регистрация дори не изисква попълване на държава. Автоматично се задава стойност по подразбиране според текущото местоположение на играча. Освен това мястото за попълване няма описание.
Ако няма нищо, което би могло да докаже, че тя е играла от ограничена държава или е скрила местоположението си, или че е попълнила невярна или неправилна лична информация, за да се регистрира и играе в Smokace Casino, може ли казиното да преразгледа решението си и да изплати оставащ баланс на играча?
It looks like all involved only copy and paste everything in 2 cases about the same issue. So I will do it in the usual way.
Yes, verkhokat, I noticed it. However, even if the casino had it literally stated in its Terms and Conditions (regarding citizenship), it would not make sense if the casino applied it or applied it despite not asking for this information from players upon registration.
Dear WinDetta Casino team,
Although it does not happen often, in this case, I have to agree with the player.
If the player resides in Poland, what should she have filled in upon registration? What was filled in incorrectly that the casino allowed her to register, deposit, and play?
If she was allowed to play only based on her location, it would be fair to provide her with a chance to prove that she resides in Poland. The casino has a right to close any account at any time, without giving a reason, but if there is no justified reason to confiscate the winnings, we are able to accept such a decision only if the entire remaining balance is paid out completely. In addition, there is no word about citizenship in the casino's rules, and if you go through the stated rules carefully, if everything that the player claimed is true (nothing else has been proven by the casino yet), you could find out that basically none of those rules were broken.
There is a very nice example from one of my colleagues for this, and I would like to share it.
If I were a citizen of the Netherlands, where some types of drugs are allowed, it would not mean that I can use them in other countries only because I am from the Netherlands. According to the logic of applying the rules stated above by the casino, it would mean that I could enjoy prohibited substances in any country on Earth.
In case the player resides in Poland, she is subject to Polish laws. She played from Poland.
Unfortunately, I am afraid you have not answered several questions at all, so I would like to repeat them.
"What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw the balance?
Did the complainant access the casino website and play at the casino from Ukraine?
Does the casino require information about citizenship during registration? Provided that she really resides in Poland, did she fill out everything correctly upon registration? Did she provide enough documents to verify her residence in Poland?
If she tried to hide her current location or if any other rules were breached, is the casino able to substantiate it with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru)."
Why does the player's current residence make no difference?
I tried it myself a while ago. The registration form even does not require filling in a country. It is automatically set to default value according to a player's current location. Also, the place to fill has no description.
If there is nothing that could prove that she played from a restricted country or hid her location, or that she filled in untrue or incorrect personal information in order to register and play in Smokace Casino, is the casino able to reconsider its decision and pay out the player's remaining balance?
Автоматичен превод:
